提升物流效率、上線AI對話機(jī)器人 速賣通助力韓國抗擊疫情

韓國是亞洲最早受疫情困擾的境外國家之一。截至3月27日，韓國已經(jīng)累計(jì)確診超過9000人。針對韓國市場的情況，阿里巴巴旗下全球跨境電商平臺(tái)速賣通表示，針對韓國市場已推出多項(xiàng)升級(jí)服務(wù)，保障韓國消費(fèi)者需求。

升級(jí)服務(wù)的具體的具體內(nèi)容包括：優(yōu)化物流、大幅降低貨物配送至韓國的時(shí)間；通過由阿里巴巴達(dá)摩院最新AI技術(shù)支持的對話機(jī)器人，為韓國消費(fèi)者提供更多便利服務(wù)。

3月5日，韓國上線了防疫物資專場，為韓國消費(fèi)者提供口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等專業(yè)防護(hù)用品，以及體溫計(jì)、消毒液等衛(wèi)生保健用品。防疫物資目前主要通過山東威海倉發(fā)往韓國。韓國消費(fèi)者可在3-7天內(nèi)收到急需的物資，不少韓國消費(fèi)者在社交平臺(tái)上點(diǎn)贊速賣通升級(jí)后的物流服務(wù)。

速賣通數(shù)據(jù)顯示，通過速賣通平臺(tái)銷往韓國的口罩?jǐn)?shù)激增，達(dá)近百萬只：GMV十天內(nèi)增長300%，同比增長5827.6%；搜索量同比增長36.9倍。同時(shí)，額溫槍、個(gè)人醫(yī)護(hù)等防疫相關(guān)產(chǎn)品在韓國的搜索量、銷量也出現(xiàn)上漲趨勢。

同時(shí)，阿里小蜜韓語智能客服的上線為韓國消費(fèi)者提供與平臺(tái)更流暢的溝通方式。阿里小蜜是由阿里巴巴達(dá)摩院最新AI技術(shù)支持的對話機(jī)器人，能夠使用韓語對用戶提出的問題進(jìn)行回復(fù)，為韓國消費(fèi)者消除語言障礙。

速賣通韓國市場負(fù)責(zé)人張銳表示：“韓國在過去的兩年時(shí)間里，已經(jīng)成為速賣通增長最快的市場之一，我們非常重視這一潛力市場。今年適逢速賣通十周年，我們希望能夠?yàn)轫n國消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信通過此次對配送時(shí)間的縮短以及韓語智能客服的應(yīng)用，速賣通的服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)都會(huì)得到進(jìn)一步的提升。”

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