大流行后，美國(guó)和英國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣都發(fā)生了哪些變化？

根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)最近的研究顯示，COVID-19刺激了63％的美國(guó)消費(fèi)者在線購(gòu)買大流行之前未曾考慮過(guò)的商品。對(duì)于千禧一代，這一數(shù)字上升到75％，這表明年輕的購(gòu)物者甚至更傾向于在線購(gòu)物。

但是，對(duì)于英國(guó)消費(fèi)者而言，數(shù)據(jù)卻是另外一個(gè)故事。由于大流行，有39％的英國(guó)購(gòu)物者在網(wǎng)上購(gòu)買了新商品，盡管英國(guó)千禧一代的這一數(shù)字上升到52％。這種差異可能是由于一些原因。也許英國(guó)的購(gòu)物者已經(jīng)接受了比美國(guó)更多的零售類別的電子商務(wù)。否則，這種流行病已經(jīng)使美國(guó)消費(fèi)者從實(shí)體交易中發(fā)生了更為劇烈的轉(zhuǎn)變。無(wú)論兩個(gè)地區(qū)的購(gòu)物差異如何，COVID-19都對(duì)年輕的購(gòu)物者產(chǎn)生了類似的影響。不出所料，千禧一代和Z世代比在線購(gòu)物者更快地接受在線購(gòu)物。然而，隨著大流行的加劇，許多嬰兒潮一代和X一代消費(fèi)者將被迫出于必要而采用在線購(gòu)物。

盡管美國(guó)和英國(guó)的購(gòu)物者在大流行中的電子商務(wù)使用率可能有所不同，但他們的共同點(diǎn)是他們的送貨期望。雖然COVID-19對(duì)全球供應(yīng)鏈產(chǎn)生了影響，但71％的美國(guó)和英國(guó)購(gòu)物者預(yù)計(jì)商品將在一周或更短時(shí)間內(nèi)到達(dá)。相比之下，美國(guó)大流行前為83％，英國(guó)為90％。有趣的是，盡管美國(guó)和英國(guó)之間地域差異很大，但來(lái)自這兩個(gè)地區(qū)的購(gòu)物者的期望值都相同。美國(guó)大約380萬(wàn)平方英里，大約是英國(guó)的40倍。

此外，毫不奇怪，千禧一代是所有人口統(tǒng)計(jì)學(xué)中最苛刻的要求。在大流行期間，美國(guó)仍有24％的人希望在24小時(shí)內(nèi)交貨，而英國(guó)有19％的人希望。在這段時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者不必?fù)?dān)心采購(gòu)商品的后端困難。相反，他們希望從結(jié)賬到最后一英里的交付過(guò)程中都能獲得無(wú)縫的電子商務(wù)體驗(yàn)。品牌必須能夠克服COVID-19的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)，才能滿足這一需求。