跨境大賣賬號(hào)被關(guān)，亞馬遜正面回應(yīng)

致賣家：為顧客、也為賣家，保障商城的健康運(yùn)營

一直以來，亞馬遜的政策明確要求賣家不可以濫用評(píng)論。近期，我們暫停了部分賣家的銷售權(quán)限。未來，我們也將持續(xù)履行這一職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇O(jiān)督商城的運(yùn)營環(huán)境、并慎重地采取行動(dòng)。亞馬遜不會(huì)輕易做出暫停賣家賬戶的決定，我們深知每位賣家建立和經(jīng)營一家企業(yè)的不易。所有這些努力都是為了讓賣家可以在公平、健康的競爭環(huán)境中發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，也讓顧客能夠放心地購物。

亞馬遜采取的這些舉措在業(yè)內(nèi)引起了較大的反響。在此，我們也想向各位進(jìn)一步說明：無論賣家的業(yè)務(wù)規(guī)模大小、所在何地，亞馬遜商城的規(guī)則和政策對所有賣家都是公平的、一視同仁的。我們也秉持嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、確保政策實(shí)施的準(zhǔn)確性、一貫性。如果賣家認(rèn)為亞馬遜判斷有誤，或者賣家本身誠信經(jīng)營、違規(guī)行為是無意的失誤，賣家可以通過申訴渠道進(jìn)行澄清，并提交未來將如何糾正違規(guī)行為的方案。

我們知道大部分賣家每天都在努力經(jīng)營、為顧客提供更好的購物體驗(yàn)。亞馬遜會(huì)始終如一地執(zhí)行商城的政策，以保證顧客的購物體驗(yàn)、也保障和支持賣家的利益。2020年，亞馬遜在包括物流、工具、服務(wù)、項(xiàng)目等方面投入180億美元來支持賣家發(fā)展業(yè)務(wù)。未來，我們將持續(xù)投入，幫助賣家提高品牌影響力并觸及更多顧客。

在中國，亞馬遜通過全球開店業(yè)務(wù)，持續(xù)為賣家提供合規(guī)、品牌保護(hù)等培訓(xùn)，并通過多渠道幫助賣家了解相關(guān)法規(guī)和政策，規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。賣家可以通過賣家平臺(tái)、賣家大學(xué)、官方微信公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)、官方直播等獲取最新的賣家政策、日常運(yùn)營及合規(guī)知識(shí)。如果賣家需要幫助，或有任何問題及反饋，可以通過郵件、電話、在線聊天的方式聯(lián)系我們的賣家支持團(tuán)隊(duì)。亞馬遜在西雅圖總部以及世界各地的團(tuán)隊(duì)以15種語言、7x24小時(shí)的方式為賣家提供在線支持和服務(wù)。

亞馬遜希望與賣家、相關(guān)政府部門以及行業(yè)伙伴一起，共同營造一個(gè)公平、健康、值得信賴的營商環(huán)境，保護(hù)顧客的利益，也保障賣家的權(quán)益。

感謝！

亞馬遜全球客戶信任與合作伙伴支持團(tuán)隊(duì)副總裁Dharmesh Mehta

（編輯：江同）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！