Prime Day前亂象叢生(上)：有賣(mài)家被趕盡殺絕...

競(jìng)爭(zhēng)，是生意場(chǎng)上的關(guān)鍵詞之一。

對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品類(lèi)目下的每個(gè)人都是直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。隨著新人不斷涌入，亞馬遜上彌漫的“硝煙”也越來(lái)越濃。而大促前各種惡搞，一貫是某些無(wú)良亞馬遜賣(mài)家的“常規(guī)”操作。

隨著Prime Day日益臨近，近段時(shí)間，大批賣(mài)家遭遇到了手段惡劣的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，賣(mài)得好好的產(chǎn)品飛來(lái)橫禍，搞得大家是寢食難安。為了在會(huì)員日前打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，某些無(wú)良賣(mài)家真是毫無(wú)底線，甚至對(duì)同行趕盡殺絕！

為了避免更多的賣(mài)家遭受牽連，侃妹梳理了近期圈子里頻繁出現(xiàn)的幾種惡搞手法，給各位老鐵提個(gè)醒！由于內(nèi)容比較多，因此我把它分為了上下兩個(gè)部分，今天先Po出上半部分。

01

毫無(wú)底線

排名靠后的小賣(mài)被惡搞

縱觀如今的亞馬遜圈子，最常見(jiàn)的惡搞手法就是惡意添加違禁詞了，賣(mài)家的listing一旦中招分分鐘變狗，當(dāng)受害者還在苦思如何申訴恢復(fù)鏈接時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早已趁機(jī)搶走了原本屬于你的蛋糕。

這不，近日一位賣(mài)家無(wú)辜中招，在論壇上發(fā)帖求助：

自己的無(wú)線耳機(jī)產(chǎn)品被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意標(biāo)記為成人用品，具體遭遇如下：產(chǎn)品是自家私模生產(chǎn)的，排名也靠后，威脅不到別家，但是前幾天卻被莫名巧妙添加為成人用品后，導(dǎo)致廣告曝光全無(wú)，訂單也下降了好多。希望有同行能指導(dǎo)他如何修復(fù)和反擊。

圖源于知無(wú)不言

眾所周知，無(wú)線耳機(jī)屬于紅海類(lèi)目，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。不過(guò)按理說(shuō)這位賣(mài)家排名靠后，威脅不到上面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且還做了私模產(chǎn)品預(yù)防被惡意投訴，結(jié)果還是難逃被惡搞的遭遇。真是應(yīng)了那句話：人在家中坐，鍋從天上來(lái)。

針對(duì)此事的應(yīng)對(duì)方法，有同行朋友給出了以下見(jiàn)解：

具體的處理方案，要從收到的第一封績(jī)效通知郵件來(lái)判斷分析，成人用品標(biāo)記違規(guī)本身倒不是難度性問(wèn)題，何況這位賣(mài)家的情況是被惡意攻擊，從亞馬遜的檢測(cè)機(jī)制來(lái)說(shuō)可以誤判抗訴。建議先開(kāi)CASE（中英文）聯(lián)系客服說(shuō)明情況，如果客服沒(méi)有權(quán)限恢復(fù)，在有申訴入口的情況下可以準(zhǔn)備POA進(jìn)行申訴恢復(fù)。

02

不勝其煩的“成人用品惡搞”

如何快速攻破？

據(jù)侃妹觀察發(fā)現(xiàn)，上述賣(mài)家的遭遇并不是個(gè)案，近段時(shí)間不少賣(mài)家都中了招。而這些受害者都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是在被人惡意添加違禁詞的同時(shí)，還被誤判為成人用品。

一位3C賣(mài)家被無(wú)良同行用此手法惡搞后，前前后后折騰了半個(gè)月也沒(méi)恢復(fù)，直呼崩潰。

圖源于知無(wú)不言

據(jù)賣(mài)家講訴，他先是找了亞馬遜頁(yè)面團(tuán)隊(duì)和品牌團(tuán)隊(duì)去修改，但客服的龜速響應(yīng)讓他抓狂。接著他又找了些VC去修改，但都無(wú)濟(jì)于事。后面又打電話給美國(guó)團(tuán)隊(duì)，被告知他們不受理電話case。這位賣(mài)家想盡各種辦法，最終花了20多天終于恢復(fù)正常了，不過(guò)已經(jīng)元?dú)獯髠?/span>，產(chǎn)品一共被惡意篡改了十幾處，一堆敏感詞！

而這還不是下手最重的，有的賣(mài)家還被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盯著頻繁惡搞。

圖源于知無(wú)不言

那么有沒(méi)有快速解決被誤判成人用品的方法呢？有賣(mài)家分享了自己的處理心得：

1、開(kāi)一個(gè)庫(kù)存文件路徑的case，按客服提示在幫助頁(yè)面搜索庫(kù)存文件；

2、然后下載你的大分類(lèi)通用產(chǎn)品模板，找到adult product那一列，改為FALSE；

3、然后把sku、asin填上，選擇部分更新再上傳就可以恢復(fù)了。

這樣一來(lái)，別人再惡意刷的話，權(quán)重沒(méi)有自己店鋪高，不會(huì)被標(biāo)記成人用品。如果別人店鋪權(quán)重更高可能會(huì)再次被標(biāo)記，被標(biāo)記后找客服取消標(biāo)記也可以。

03

有賣(mài)家被同行趕盡殺絕

服務(wù)商自導(dǎo)自演也加入惡搞隊(duì)伍

除了上述情況，近日還有賣(mài)家在社群內(nèi)反映，自己的產(chǎn)品連遭跨站點(diǎn)惡搞：“上個(gè)星期一條listing連續(xù)兩次被跨站點(diǎn)惡搞，產(chǎn)品被添加n95?！?/span>

圖源于賣(mài)家社群

談到如何解決時(shí)，這位賣(mài)家分享道：在美國(guó)站點(diǎn)找客服，通過(guò)打電話溝通解決的。和客服說(shuō)被惡搞之后，客服有幫查之前賣(mài)的產(chǎn)品，確認(rèn)不是口罩之后，要求提供資料證明，就是帶產(chǎn)品圖片+UPC的照片。

圖源于賣(mài)家社群

環(huán)視近期的亞馬遜，跨站點(diǎn)惡搞可以說(shuō)是泛濫成災(zāi)，有賣(mài)家甚至被無(wú)良同行趕盡殺絕。

據(jù)這位賣(mài)家爆料，最近一直被人變狗，包括跨站點(diǎn)跟賣(mài)到歐洲添加毒品詞，跨站點(diǎn)跟賣(mài)到墨西哥加拿大添加毒品詞；添加殺蟲(chóng)劑；標(biāo)記為成人。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡搞手法是五花八門(mén)，勢(shì)要把自己趕盡殺絕。為此，該賣(mài)家希望能廣大賣(mài)家能集思廣益，找出防御變狗的方法，維護(hù)亞馬遜的環(huán)境。

圖源于知無(wú)不言

無(wú)獨(dú)有偶，其他賣(mài)家紛紛附和，自己的產(chǎn)品也有被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊的遭遇：

賣(mài)家A：我的也是，最近變狗太頻繁了，添加殺蟲(chóng)劑，標(biāo)記成人，救過(guò)來(lái)賣(mài)了沒(méi)兩天，現(xiàn)在又變狗等亞遜審核。這樣總是被搞都沒(méi)法賣(mài)，中國(guó)人真是窩里橫。

賣(mài)家B：一款產(chǎn)品，第一次是改成成人用品，五點(diǎn)全是殺蟲(chóng)劑、瘦肉精這樣的詞，類(lèi)目也被改了，商品禁止顯示。耗時(shí)10天折騰回來(lái)了，這才1個(gè)月，周五又被搞了，專(zhuān)挑客服不上班的時(shí)候，這次直接商品下架，還發(fā)來(lái)績(jī)效通知。在墨西哥站跨站點(diǎn)跟賣(mài)添加危險(xiǎn)詞，小的地方全部被改了，真的絕了，好心累……

此外，還有賣(mài)家甚至懷疑自己的產(chǎn)品是被服務(wù)商“自導(dǎo)自演”惡搞的：

我的產(chǎn)品在白金關(guān)鍵詞目錄編號(hào)里面被添加了毒品，五天了還沒(méi)改過(guò)來(lái)。第一次是給我添加殺蟲(chóng)劑圖片，自己恢復(fù)過(guò)來(lái)了，現(xiàn)在都搞我第二次了，一個(gè)新品才剛上架一個(gè)月連續(xù)被搞?，F(xiàn)在有點(diǎn)懷疑是服務(wù)商搞的了，因?yàn)樗麄兗舆@個(gè)最不需要成本，反而我們自己解決不了的就會(huì)找他們。我今天看一個(gè)服務(wù)商發(fā)的恢復(fù)殺蟲(chóng)劑鏈接，動(dòng)不動(dòng)就2500，而且還不能保證沒(méi)有后患。你說(shuō)不是他們加的會(huì)是誰(shuí)加的。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪里天天找他們做這些，難道不要成本嗎？況且我的產(chǎn)品也賣(mài)得不好，才剛剛上架。

這種猜測(cè)其實(shí)也不無(wú)可能，早前就有某些無(wú)良刷單服務(wù)商“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”，這種換湯不換藥的操作，都是他們以此達(dá)到自己不可告人目的的手段。

04

賣(mài)家如何破解惡搞？

想必有很多賣(mài)家遇到以上這些類(lèi)似的情況之后，也都為此所困頓不已。那么，賣(mài)家一旦遭遇被惡意添加敏感詞的糟心事，該如何處理呢？有什么辦法能夠破解跨站點(diǎn)惡搞，有效防御變狗呢？下面我們整理了一些有過(guò)相似經(jīng)歷賣(mài)家的成功經(jīng)驗(yàn)，希望能幫助到各位。

應(yīng)對(duì)措施

1、去標(biāo)簽去不掉可能是其他的站點(diǎn)還有，建議到變狗的同站點(diǎn)開(kāi)case，要到這個(gè)鏈接在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)被篡改的記錄。

2、在后臺(tái)編輯頁(yè)面更新被修改的內(nèi)容，把所有站點(diǎn)的鏈接內(nèi)容都更新成最簡(jiǎn)單的版本（圖片只放主圖，標(biāo)題、五點(diǎn)、描述只填一兩個(gè)詞），其他關(guān)鍵詞搜索框之類(lèi)的信息全部清掉，用模板不斷上傳更新。

3、在商品詳情頁(yè)面開(kāi)英文CASE，Listing removed for ASIN due to PCRP restrictions: Request to reinstate(描述清楚自己鏈接是被惡意添加敏感詞，并非屬于殺蟲(chóng)劑)

4、打電話給頁(yè)面團(tuán)隊(duì)讓他們轉(zhuǎn)給績(jī)效團(tuán)隊(duì)或者其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)去標(biāo)簽。就你改過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)單的鏈接亞馬遜一看就知道沒(méi)有敏感詞，會(huì)很快放行。

5、或者直接去賬戶(hù)狀況里面的入口投訴，最好是同站點(diǎn)投訴。因此賣(mài)家必須開(kāi)通別人異站跟賣(mài)你的站點(diǎn)。舉證時(shí)需要提供注冊(cè)的品牌或授權(quán)書(shū)，帶logo和UPC碼的產(chǎn)品包裝圖。投訴時(shí)把產(chǎn)品六面圖和出單截圖一并提交，理由是對(duì)方違反頁(yè)面政策，擅自更改listing，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，希望給予更改者懲罰，并且要求恢復(fù)listing。

6、確保其他站點(diǎn)（加拿大，墨西哥等）該ASIN無(wú)異常，店鋪鏈接正常之后，再改回你要的圖片和文案。

備注：以上3、4、5點(diǎn)可以同時(shí)進(jìn)行。有賣(mài)家還表示最重要的是分析是誰(shuí)做的？給予反擊！要讓對(duì)方知道有所忌憚，不然下次還來(lái)，這些人專(zhuān)挑軟柿子下手。

防御方法

關(guān)于如何根治變狗，有賣(mài)家認(rèn)為：這是不可能做到的一件事。這個(gè)回答真是既簡(jiǎn)單又無(wú)奈，他認(rèn)為：亞馬遜的體系都是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的，現(xiàn)在惡劣的環(huán)境之下，賣(mài)家被攻擊的手段也變得五花八門(mén)起來(lái)。單純地從防御變狗的辦法上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有十分有效的辦法可以主動(dòng)防御，但是從賬戶(hù)和產(chǎn)品的角度做防御，可以大幅度地降低被攻擊的概率，具體可以參考以下幾點(diǎn)：

1、品牌備案+正規(guī)UPC證書(shū)等 2、有專(zhuān)利或者自有品牌或有授權(quán)書(shū) 3、給自有品牌建立相同名稱(chēng)的獨(dú)立站 4、定期備份產(chǎn)品采購(gòu)增值稅發(fā)票 5、通過(guò)透明計(jì)劃或者brand gating等項(xiàng)目抵抗跟賣(mài)或跟賣(mài)修改等情況 6、上鏈接做“品牌+透明計(jì)劃+UPC豁免”，所有屬性能填的全部都填上，不說(shuō)百分百預(yù)防，至少會(huì)增加難度。

不過(guò)說(shuō)到被惡意添加違禁詞的根本原因，有賣(mài)家認(rèn)為，這要?dú)w咎于亞馬遜本身的系統(tǒng)Bug，要想解決，只有嘗試以“惡意商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)造成巨大損失”為由，起訴幕后黑手。但是因?yàn)楦鞣N原因，尤其是有些跨站點(diǎn)的維權(quán)，其根治的希望不太大。

本文部分內(nèi)容整理自知無(wú)不言

寫(xiě)在最后

如今的市場(chǎng)環(huán)境，惡性競(jìng)爭(zhēng)已是亞馬遜賣(mài)家避無(wú)可避的戰(zhàn)斗。

Prime Day一天天臨近，正如前文有賣(mài)家所說(shuō)的，可能是會(huì)員日在即，搞事的人越來(lái)越多了。但是，最終要想撥開(kāi)云霧得見(jiàn)光明，大家還是要熬一熬。但愿大家都遇不上這些糟心事，也希望有的賣(mài)家別再做損人未必利己的事。

亞馬遜也非法外之地，隨著平臺(tái)打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段的力度越來(lái)越嚴(yán)厲，相信那些利用歪門(mén)邪道在刀尖舔血的賣(mài)家，終將被淘汰和懲戒。而只有腳踏實(shí)地、合規(guī)運(yùn)營(yíng)的賣(mài)家，才能扎根于亞馬遜這片沃土，最后做到枝繁葉茂和浴火重生。

（來(lái)源：侃侃跨境那些事兒）

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（來(lái)源：侃侃跨境那些事兒）