有些錢，賣家必須要向亞馬遜索賠

賣家經(jīng)常會問起下面這幾個問題：

1、我的貨件已經(jīng)被FBA接收了，但是貨件一直沒有上架怎么辦？

2、我的產(chǎn)品被顧客退貨，但是產(chǎn)品卻一直沒退回，退款也一直未到位。

3、買家已經(jīng)將產(chǎn)品損壞，但是亞馬遜卻退回了全款。

。。。

這樣的問題還有很多，只隨便挑出幾個作為例子。

其實遇到這種問題的賣家，尤其是新手賣家，很多人會顯得不知所措。

因為對平臺政策的不了解，導(dǎo)致很多賣家在運(yùn)營過程中損失掉不少這類開支。

有些賣家可能會說：電商平臺本來就可以7天無理由退款啊，國內(nèi)的某寶不也是這樣么。

是的，國內(nèi)的某寶，包括某東、某會、某多多，都可以七天無理由退貨，這是我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定的。

根據(jù)我們國家新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊產(chǎn)品以外，消費(fèi)者網(wǎng)購的產(chǎn)品，享有7天無理由退貨的權(quán)利。

亞馬遜作為跨境電商平臺，對顧客退貨的規(guī)定又是怎樣的呢？

亞馬遜官網(wǎng)對此有明確的說明。

上圖中我們可以看到，對大部分的普貨產(chǎn)品和亞馬遜賣家而言，亞馬遜的規(guī)定是30天內(nèi)可以退貨。

但是在日常的運(yùn)營中，賣家經(jīng)常會遇到文章開頭的那幾種情形，還有下面的這些情形：

1、顧客選擇“退貨退款”，最后產(chǎn)品卻沒有在規(guī)定時間內(nèi)退回來；

2、顧客因為“個人原因”選擇退款，但是產(chǎn)品卻已經(jīng)被損壞；

3、賣家存放在FBA倉庫中的產(chǎn)品被倉庫人員損壞；

4、賣家存放在FBA倉庫中的產(chǎn)品莫名丟失；

5、賣家的貨件在FBA倉庫接收以后丟失；

。。。。

上面這些案例，賣家自身都沒有任何責(zé)任，那么當(dāng)你遇到上面這些情形時，應(yīng)該怎么做？

這還用問，直接找亞馬遜索賠?。?！

做亞馬遜本來就不容易，這種不是因為賣家自己造成的產(chǎn)品損失，肯定要把錢給要回來。

很多新賣家可能覺得這些錢很少，可以忽略不計。

但是現(xiàn)在亞馬遜的利潤率越來越低，蚊子腿也是肉啊，自己的錢為什么不去主張，要回來去吃幾頓豬腳飯不香么？

如果你做亞馬遜很多年，卻從來沒有進(jìn)行過這樣的索賠，那么亞馬遜可能已經(jīng)欠了你半臺保時捷Macan的錢了。

索賠的路徑有很多，不同的案例也有不同的索賠機(jī)制。

下面就來給大家介紹兩類索賠的具體步驟，賣家可以根據(jù)自己的需求來選擇不同的索賠路徑。

1、打開后臺的HELP，拉到最下方“需要更多幫助”。

2、點(diǎn)擊“我要開店”。

3、選擇最下方的“菜單欄查找問題”。

4、下一步要切換到英文，中文不支持這個功能。

這里要說一下，大家開case的時候一定要選擇“英文”界面，英文客服的權(quán)限要比中文客服大的多。

很多問題發(fā)到中文客服那里，事情并不能得到有效的解決。

就像是這里，如果你是中文case，就會出現(xiàn)下面的提示：

當(dāng)你將后臺的語言切換到英文時，會進(jìn)入到下面的界面中：

這個“SAFE-T”功能需要給大家額外介紹一下。

“SAFE-T”是亞馬遜在2017年的時候為賣家開通的索賠管理功能，該功能主要是賦予了賣家對于產(chǎn)品退貨出現(xiàn)糾紛時可以選擇索賠的權(quán)利。

亞馬遜平臺的賣家政策對此有詳細(xì)的說明：當(dāng)認(rèn)為提出索賠的賣家沒有過錯以后，會對索賠的金額進(jìn)行賠償。

該索賠主要針對以下三種情形：

第一，亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為。

第二，退貨郵寄標(biāo)簽已由亞馬遜發(fā)放，但商品在退貨過程中丟失。

第三，賣家通過“購買配送服務(wù)”購買了需要簽名的配送服務(wù)，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。

在上圖中右側(cè)填好亞馬遜要求的訂單號、情況說明等一系列內(nèi)容以后，就可以直接提交你的索賠請求了。

上面是一種索賠的路徑。

還有一種，就是亞馬遜FBA倉庫弄壞了你的庫存或者丟失了你的庫存，賣家該如何索賠？

基礎(chǔ)流程跟上面是一樣的。

在進(jìn)入“獲取支持”界面以后，選擇下圖紅框中的部分。

在右側(cè)的選項中，選擇丟失或損壞的選項。

在彈出的界面中填好具體信息，提交就可以了。

在提交資料之后，有些時候亞馬遜會要求你提供一些貨件的證明。

大部分情況下是要求提供采購這批產(chǎn)品的增值稅發(fā)票。

不過最近很多賣家使用FBA倉庫的接收單，也通過了索賠的申請，拿到了自己的賠償款。

有上述遭遇的賣家，記得去要回屬于自己的辛苦錢。

希望上述文章能帶給你一些新的思考。

（來源：跨境老鳥Mike）

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