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Facebook 廣告政策合規(guī) | 哪些商業(yè)行為被禁止，購物體驗(yàn)如何優(yōu)化？

廣告主是消費(fèi)者良好體驗(yàn)的提供者，F(xiàn)acebook 廣告、公共主頁以及業(yè)務(wù)模式等都跟消費(fèi)者體驗(yàn)有所關(guān)聯(lián)，F(xiàn)acebook代理商YinoLink易諾將為賣家們說明在各階段如何確保自身合規(guī)，今天我們先來講一講購買階段會(huì)涉及到的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品及服務(wù)政策合規(guī)。

Facebook 廣告禁止的商業(yè)行為

1. Facebook 廣告不能推廣具有欺騙或誤導(dǎo)行為的（包括意圖騙取用戶的錢財(cái)或個(gè)人信息的）商品、服務(wù)、方案或機(jī)會(huì)。

Facebook 廣告政策合規(guī) | 哪些商業(yè)行為被禁止，購物體驗(yàn)如何優(yōu)化？

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2. Facebook 展示的商業(yè)模式不能包含、承諾/聲明能夠治愈慢性病、絕癥或嚴(yán)重的疾病，也不得聲稱能在一段特定時(shí)間內(nèi)獲得不切實(shí)際的效果。（此類承諾/聲明可能不適用于所有用戶）

3. 不得使用非正當(dāng)手段，故意規(guī)避 Facebook 廣告審核流程或其他政策執(zhí)行要求。

4. Facebook 廣告避免使用可能會(huì)誤導(dǎo)用戶、駭人聽聞的用詞，例如對(duì)效果給予過多承諾或是不披露相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的廣告。

Facebook 廣告投放產(chǎn)品要求

1. Facebook 廣告受禁內(nèi)容

Facebook 禁止以下商業(yè)類型的廣告：

· 推廣作弊和欺騙行為

· 宣傳不存在的功能

· 發(fā)薪日貸款、薪水預(yù)支和保釋金服務(wù)

· 多層次傳銷

· 一分錢競拍

· 間諜軟件或惡意軟件

· 受禁金融產(chǎn)品和服務(wù)

· 違法商品或服務(wù)

· 煙草和相關(guān)產(chǎn)品

· 不安全的補(bǔ)充劑

· 武器、彈藥或炸藥

· 成人用品或服務(wù)

· 成人內(nèi)容

· 藥品及與藥物相關(guān)的商品（處方藥與非法藥物）

2. 除受禁內(nèi)容以外，還有若干類型廣告主需滿足投放條件或完成白名單申請(qǐng)才能投放Facebook 廣告，以下業(yè)務(wù)類型廣告主為需先獲得白名單申請(qǐng)：

· 網(wǎng)絡(luò)賭博和游戲

· 約會(huì)交友

· 加密貨幣產(chǎn)品和服務(wù)

· 戒毒和戒酒治療

· 社會(huì)議題, 選舉或政治類廣告（與Facebook GPA團(tuán)隊(duì)聯(lián)系）

更多信息請(qǐng)參考Facebook 政策頁面：

https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content

客戶消費(fèi)體驗(yàn)合規(guī)

除了需要有合規(guī)的業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品，能否提供良好的客戶消費(fèi)體驗(yàn)也是在購買階段相當(dāng)重要的因素。

好的消費(fèi)者體驗(yàn)可以提升客戶黏著度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于未來產(chǎn)品的信心以及期待，進(jìn)一步提升回購的可能性，為廣告主帶來更多可能的未來收益。相反，如果消費(fèi)者無法獲取良好購物體驗(yàn)，則有可能降低回購幾率降低，也可能降低整體廣告投放的效益率。

商家需要全方位滿足客戶的期望，可以關(guān)注消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)歷程、商品質(zhì)量、物流及客戶服務(wù)四個(gè)方面，探索優(yōu)化客戶消費(fèi)體驗(yàn)的方法。

1. 網(wǎng)購體驗(yàn)歷程

從商品的展示圖片、文字描述到后續(xù)一系列的下單、支付、配送等都應(yīng)從細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。

2. 商品質(zhì)量

確保向買家提供的每一件產(chǎn)品都品質(zhì)優(yōu)良，上新前做好商品質(zhì)檢，保證質(zhì)量過關(guān)?？梢詮牟牧稀⒐に?、尺碼、功能四個(gè)維度評(píng)估商品質(zhì)量。

3. 產(chǎn)品物流

買家下單后，盡快發(fā)貨以縮短買家的等待時(shí)間，確保供應(yīng)鏈能在合理的時(shí)間范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交付商品，在高峰或促銷期提前進(jìn)行安排。

4. 客戶服務(wù)

借助科技手段，通過多個(gè)渠道與買家進(jìn)行溝通，建議賣家使用API將不用的溝通渠道整合在一個(gè)平臺(tái)以更為便捷地與客戶溝通。
使用智能聊天助手自動(dòng)回復(fù)，提升效率。
在重要市場組建母語客服團(tuán)隊(duì)。
發(fā)貨后2-3周內(nèi)，向買家發(fā)送客戶調(diào)查，收集、分析客戶意見。

以上是為大家整理的Facebook 業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品及服務(wù)政策合規(guī)指南，希望對(duì)賣家們有幫助，如果有什么問題可以評(píng)論留言（來源：YinoLink周5出海）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

（來源：周5出海）

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