揭黑口水戰(zhàn)？跨境電商們省省吧！

伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨境海淘行業(yè)發(fā)展如火如荼的同時，擺在這一新興產(chǎn)業(yè)面前的瓶頸問題也正日益凸顯。各大跨境電商不僅越做越像，大打“價格戰(zhàn)”，甚至還搞起了互黑游戲，一時間相互潑糞的口水戰(zhàn)四起。

近日，一篇微博引發(fā)兩大知名跨境電商聚美優(yōu)品和唯品會之間的口水大戰(zhàn)。一邊廂是圖文并茂、指名道姓地“打假”，另一邊廂是立即回敬并堅稱正品。持續(xù)數(shù)日，戰(zhàn)況之劇烈未有絲毫收場的跡象。

但在筆者看來，這種互黑的口水戰(zhàn)早就可以歇歇了！以“揭黑”為手段的競爭性舉措，往往會傷害國內(nèi)消費者好不容易剛明白起來的“跨境電商的商品確實比較好”的意識——— 眾所周知，用戶教育的問題，一直以來都是跨境電商要大繁榮必須邁過的一道坎兒。

事實上，跨境電商間口水戰(zhàn)的增多，與一個現(xiàn)象緊密相關(guān)，即國內(nèi)幾家典型的跨境電商企業(yè)正變得越來越類似：均以服飾、化妝品、母嬰為主要類目，均以女性消費者為主要客戶群。以母嬰產(chǎn)品的代表商品花王紙尿褲為例，今年3月大促時，有平臺甚至只要7毛錢一片，這真是非常低的價格。但這樣的價格能做多久？

國內(nèi)很多電商經(jīng)常會有價格戰(zhàn)的沖動，認為我愿意拿一個商品去促銷，其他商品我抬高價格；或者認為只要我愿意付這個成本，把投資人的錢燒一段時間，也無所謂。但事實上，當為了追求一定的利益和高增長時，就會加大這些流量的收費或者扣點，最終都會轉(zhuǎn)換到終端銷售的價格上。

有跨境電商行業(yè)的資深人士就向筆者坦言，當跨境電商的成本超過一定健康線時，會有劣幣驅(qū)除良幣的現(xiàn)象，會誘導(dǎo)一些網(wǎng)站摻一些假貨進去。這時如何保持跨境電商的生態(tài)圈長期持續(xù)健康發(fā)展，就是一大困擾。

所以，在出現(xiàn)上述困擾前，跨境電商行業(yè)必須要好好考量自己的用戶到底還有哪些痛點？

考拉海購CEO張蕾用“好貨、好價、好服務(wù)”來總結(jié)做跨境電商的幾個關(guān)鍵點。筆者很贊同。非活動期全線產(chǎn)品能否保持性價比和美譽度，這才是證明一個平臺持續(xù)競爭力的標志。而要獲得消費者的認可，需要在產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后服務(wù)等方面下工夫。

那么，什么是好貨？化妝品等產(chǎn)品有“獨家授權(quán)”文件是否就能保證是正品？很多電商平臺上的“獨家授權(quán)”來自第三方經(jīng)銷商，并非品牌本身，很多大牌化妝品并沒有授權(quán)電商平臺銷售。跨境電商要解決這方面的瓶頸問題，必須在源頭上加強產(chǎn)品把關(guān)。此外，跨境保稅模式是否可以一勞永逸？也值得多加思考。

不妨想想用戶在傳統(tǒng)的海淘里有什么樣的問題，比如轉(zhuǎn)運、支付上的問題，等待時間長的問題，等等，與其去潑糞口水戰(zhàn)，不如先想辦法把這些痛點統(tǒng)統(tǒng)打掉。