2018 eBay英國站秋季賣家更新：退貨率高將被額外收取4%成交費(fèi)

一、啟用售前電話咨詢功能

自2018年7月起，eBay允許賣家向買家提供客服電話號碼，以便買家在購買物品之前能夠與賣家聯(lián)系。

僅當(dāng)賣家通過賬戶設(shè)置中的“管理與買家的溝通”部分選擇加入此功能時，eBay才會顯示賣家的售前客服電話號碼。一旦選擇加入此功能，買家在點(diǎn)擊“向賣家提問”按鈕之后將可以看到此電話號碼。

請注意：eBay目前正在研究如何在移動端App上實施此功能。當(dāng)eBay在移動端App上啟動客戶支持功能后，買家將能夠在安卓設(shè)備上的賣家個人主頁上看到賣家的客服電話號碼。對于iOS設(shè)備，買家將可以在“聯(lián)系賣家”部分看到賣家的客服電話號碼。

二、更新HTTPS安全要求

2019年1月底，eBay將開始屏蔽包含不安全內(nèi)容的物品刊登，以確保eBay符合谷歌的安全要求。

eBay已經(jīng)開發(fā)了一款工具，賣家可用于查找自己的哪些物品刊登不符合谷歌的安全要求，同時賣家也可以在賣家中心找到相關(guān)指南。

此外，eBay將繼續(xù)每兩周向物品刊登中包含不安全內(nèi)容的賣家發(fā)送提醒信息，并在賣家使用eBay的批量修改和重新刊登工具時向賣家發(fā)送提示消息。

三、改進(jìn)售后流程

1. eBay將在賣家中心以賣家成績表的形式向賣家提供更多有關(guān)“物品與描述不符”和“物品未收到”請求方面的信息。

2. 2018年9月26日之后，賣家將必須在預(yù)計送達(dá)日期內(nèi)將追蹤信息上傳至eBay站點(diǎn)，以確保在買家發(fā)起“物品未收到”爭議時，eBay能夠保護(hù)賣家。

3. 自2018年10月1日起，對于一小部分“物品與描述不符”退貨請求收到率非常高的賣家(相比在相同分類中售賣類似物品的賣家)，eBay將向其額外收取4%的成交費(fèi)。

如果賣家被評定為在某個分類中的買家請求收到率“非常高”，但其在該評估期間收到的“物品與描述不符”退貨請求少于10個，或者其在該分類中的“物品與描述不符”退貨請求收到率低于1%，賣家將無需支付額外的成交費(fèi)。

四、改進(jìn)退貨流程

自2018年9月17日起，針對國內(nèi)退貨，一旦買家發(fā)起退貨請求，eBay將開始自動接受買家的退貨請求，并向買家提供退貨運(yùn)單，以簡化和縮短退貨流程。

但這并不意味著eBay將奪走賣家在退貨方面的掌控權(quán)。如果賣家已經(jīng)選擇設(shè)置退貨授權(quán)碼(RMA)，賣家將能夠向買家提供自己的退貨運(yùn)單。此外，賣家也可以繼續(xù)設(shè)置自己的自動接受退貨規(guī)則以及其他退貨規(guī)則。eBay將自動接受買家發(fā)起的符合賣家所注明退貨規(guī)則的“物品與描述不符”退貨請求。賣家將可以選擇使用eBay退貨運(yùn)單，或者直接使用eBay現(xiàn)有的RMA流程向買家提供退貨運(yùn)單。

在自動接受買家的退貨請求之后，eBay將向買家提供退貨運(yùn)單。當(dāng)賣家收到買家退回的物品后，賣家可以選擇處理退款;如果賣家不同意接受買家的退貨理由，賣家可以要求eBay介入并提供幫助。eBay將在賣家的下月發(fā)票中向賣家收取退貨運(yùn)單費(fèi)用。

五、更新賣家中心營銷工具

eBay將推出自助式優(yōu)惠券，讓賣家能夠以新的方式向買家提供折扣。賣家將可以在賣家中心針對所選定的任何庫存設(shè)置這種促銷優(yōu)惠券，當(dāng)買家結(jié)賬時，只需使用唯一優(yōu)惠券代碼便可享受折扣。賣家還可以針對同一買家可以兌換折扣的次數(shù)以及折扣總金額上限設(shè)置限制。

六、更新以產(chǎn)品為中心的購物體驗

自2018年8月底起，如果賣家在以下12個分類中售賣物品，賣家將必須將自己的物品刊登與eBay的產(chǎn)品目錄相匹配。如果售賣的物品并未包含在eBay的產(chǎn)品目錄中，或者eBay產(chǎn)品目錄中關(guān)于該產(chǎn)品的詳情不完整，賣家將必須向eBay提交有關(guān)添加新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品詳情的建議，以確保賣家的物品刊登與eBay產(chǎn)品目錄相匹配：

● 有氧健身器材

● 手機(jī)和智能手機(jī)

● 計算機(jī)/平板電腦、網(wǎng)絡(luò)化平板電腦及電子書閱讀器

● 加濕器

● 大型家電

● 便攜式風(fēng)扇

● 可編程恒溫器

● 廚房小家電

● 小型取暖器

● 電視、視頻及家用音響：互聯(lián)網(wǎng)及流媒體播放器

● 電視

● 支持語音的智能助手

自2018年9月底起，如果不將物品刊登與eBay產(chǎn)品目錄相匹配，賣家將無法在這12個分類中創(chuàng)建新的物品刊登或修改現(xiàn)有的物品刊登。

推薦閱讀：

eBay 2018年秋季賣家更新：各站點(diǎn)費(fèi)用均有調(diào)整

eBay歐洲站秋季賣家更新：德國、奧地利及意大利三個站點(diǎn)的費(fèi)用調(diào)整