對話Shopee CCO：如何在競爭激烈的東南亞電商市場中制勝？

東南亞電商平臺Shopee母公司Sea集團(tuán)于2017年進(jìn)行了首次公開募股(IPO)，近期Sea發(fā)布了其第三季度收益，調(diào)整后總收入為7.633億美元。

其中，電子商務(wù)的交易額為2.572億美元，約占總收入的三分之一。

Sea預(yù)計(jì)2019年其電子商務(wù)業(yè)務(wù)的收入將在8.8億美元至9.2億美元之間。

隨著第三季度銷售和營銷費(fèi)用的增加，Shopee在各個市場都實(shí)現(xiàn)了健康的增長。App Annie的數(shù)據(jù)顯示，按月平均活躍用戶和東南亞及中國臺灣地區(qū)的下載量計(jì)算，Shopee在購物類APP中排名第一。iPrice第三季度的數(shù)據(jù)還顯示，Shopee在東南亞的網(wǎng)絡(luò)流量已經(jīng)超過Lazada。

外媒KrASIA ASIA在新加坡采訪了Shopee CCO的周俊杰（Zhou Junjie），以下是采訪內(nèi)容。

KrASIA ASIA ：由谷歌、淡馬錫和貝恩公司近期發(fā)布的電子經(jīng)濟(jì)報告稱，到2025年，東南亞的數(shù)字經(jīng)濟(jì)將達(dá)到3000億美元，電子商務(wù)的價值為380億美元，而在2015年僅為55億美元。Shopee于2015年成立，并鞏固了其在該東南亞的地位。你認(rèn)為是什么因素使Shopee成為東南亞地區(qū)的主要企業(yè)之一？

周俊杰：2015年我們剛起步的時候，東南亞已經(jīng)有大型電子商務(wù)公司了。當(dāng)時，我們看到有明顯的手機(jī)移動端購物趨勢。在此之前，大多數(shù)人通過臺式電腦在線網(wǎng)購。這其中，3G和4G的智能手機(jī)的推出促進(jìn)了移動端購物的發(fā)展。

我們很早就相信移動是未來的趨勢，我們非常注重通過移動優(yōu)化用戶體驗(yàn)或參與，無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是新功能的推出。我認(rèn)為這是我們非常重要的戰(zhàn)略之一。

在整個東南亞地區(qū)，超過95%的Shopee訂單是通過手機(jī)移動端下單的。

我們的思維始終是移動優(yōu)先。我們認(rèn)為這是優(yōu)化資源的正確途徑。我們做了很多努力，在7個不同的市場做了7個應(yīng)用程序。這意味著我們要維護(hù)7個不同的版本，當(dāng)你要推出某個東西時，你必須執(zhí)行7個版本。我相信我們處于非常有利的位置，可以更快地發(fā)展并占領(lǐng)整個電子商務(wù)市場。

KrASIA ：10月份亞馬遜在新加坡推出了在線商店。此外，Shopee的競爭對手還有阿里巴巴旗下的Lazada。你認(rèn)為強(qiáng)勁的競爭對手來自哪里？是全球的玩家，還是來自不同國家的本土玩家，比如越南的Tiki和Sendo，或者印度尼西亞的Tokopedia和Bukalapak？

周俊杰：對于Shopee而言，回顧過去四年，我們的起步與當(dāng)時的對手相比規(guī)模要小得多。在過去的四年里，我們的增長速度比其他平臺快。我們已經(jīng)成為該地區(qū)的市場領(lǐng)頭羊，我們非常注重執(zhí)行我們的戰(zhàn)略，以吸引東南亞的用戶。

有更多的競爭對東南亞地區(qū)而言并不是一件壞事，有助于幫助建立買賣雙方的生態(tài)系統(tǒng)，并在總體上增強(qiáng)用戶的電子商務(wù)意識，還有助于改變用戶的行為。我們可以從Google-Temasek-Bain的報告中看到，未來5年到10年東南亞仍有很大的增長潛力。

KrASIA ：有很多網(wǎng)約車公司“燒錢”以獲取更多用戶的討論。對于電商平臺之間的競爭也是一場折扣大戰(zhàn)嗎？

周俊杰：很明顯，用戶有很多選擇。在互動方面，我們還須做更多的事情。人們上網(wǎng)尋找商品，我們也希望通過社交游戲等其他方式更好地吸引他們。Shopee可以成為用戶社交活動的一部分。即使不買，用戶也可以隨時與我們?nèi)〉寐?lián)系。

我們希望購物者感到愉快，并在平臺上與賣家進(jìn)行大量互動。我們還投資于數(shù)據(jù)科學(xué)等幕后功能，以提供更好的個性化建議。對于賣家而言，Shopee為他們提供易于使用的平臺和工具，方便他們與賣家互動。

Shopee是東南亞地區(qū)較早推出聊天功能(Shopee Chat now)和實(shí)時流媒體(Shopee Live)的平臺之一。賣家可以通過Shopee Live直播展示他們的產(chǎn)品，回答買家的問題，并從他們的目標(biāo)消費(fèi)者那里得到實(shí)時反饋，從而加強(qiáng)了平臺用戶之間的信任。

KrASIA ：在中國，電子商務(wù)巨頭正在進(jìn)軍農(nóng)村地區(qū)。東南亞的農(nóng)村地區(qū)可以說是一個相對來說還未被探索過的領(lǐng)域。Shopee是否會制定策略以吸引大城市以外的消費(fèi)者？

周俊杰：地鐵中心對東南亞地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了不成比例的影響。在地鐵以外的地區(qū)，預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將在2019年至2025年間增長4倍，是地鐵地區(qū)增長速度的兩倍。

在我們經(jīng)營的許多市場中，大城市以外的用戶比例很高。在印度尼西亞，我們在雅加達(dá)地區(qū)以外擁有相當(dāng)多的用戶。我們與物流公司合作，將業(yè)務(wù)拓展到不同地方，以在當(dāng)?shù)亟⒙?lián)系買賣雙方之間的聯(lián)系。當(dāng)然，基礎(chǔ)設(shè)施、用戶基礎(chǔ)、物流和支付都加大了進(jìn)入農(nóng)村地區(qū)的難度，與一線城市相比，這些地區(qū)的普及率要低得多。但這意味著我們在那里有更多的發(fā)展機(jī)會。

KrASIA ：有人認(rèn)為雙11并不能反映消費(fèi)者的信心，它僅是一個營銷的節(jié)日。你對此有何看法？

周俊杰：雙11對Shopee而言是很重要的。消費(fèi)者越來越期待隨之而來的折扣、活動等等。每年，我們都會打破前一年的記錄。我認(rèn)為它越來越受歡迎了。

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（編譯/雨果網(wǎng) 呂曉琳）

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