2019跨境大事件盤點⑩：Wish政策規(guī)則解讀及影響

【編者按】雨果網正式開啟2019盤點以及2020趨勢專題發(fā)布，本系列將涵蓋平臺、市場、服務、獨立站、選品等多個維度，除了梳理出口電商行業(yè)2019年各類大事件及重磅政策外，還會基于現(xiàn)狀聯(lián)合行業(yè)人士對2020趨勢進行深入剖析，以期梳理出趨勢脈絡，助力賣家備戰(zhàn)新的一年?！?a href="http://www.623j.cn/2019pandian" target="_blank" class=" guide-lang" rel="nofollow">閱讀本專題】

1、6項罰款政策幫助降低罰款金額

太平洋時間8月6日起，Wish下調了6項與賣家息息相關的罰款政策的罰款金額。6項罰款政策主要包括修改后的產品、禁售商品、誤導性產品/變體、操控評論和評級、下架促銷產品/屏蔽促銷產品的某配送國家、仿品和/或知識產權侵權。

雨果點評：過去一年，禁售、誤導性以及欺詐性行為在平臺上掀起了“腥風血雨”。新的罰款政策雖說降低了賣家的罰款金額，但違規(guī)的懲處力度和賣家需要為此付出的代價仍然很大。上述6項政策的調整，在釋放規(guī)則“紅利”的同時，或許能夠激勵和支持Wish賣家進行合規(guī)化、規(guī)范化運營，引導行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展。

2、Wish發(fā)布臨時限制令（TRO）政策提示

如果Wish賣家侵犯了他人的知識產權，知識產權的所有者（即原告），可以且通常會針對賣家正在展示但未實際出售或已經實際出售的涉嫌侵權的產品發(fā)起民事訴訟，這類訴訟通常會導致法院簽發(fā)法院臨時禁止令（也就是TRO）。

TRO會影響商戶的整個Wish賬戶，而不僅僅是與侵權產品相關的操作。例如，暫停商戶賬號；禁止和刪除TRO中提到的所有涉嫌侵權的產品；對商戶暫停支付貨幣或暫扣貨款，或采取與商戶賬戶相關的其他類似行為。

一旦Wish收到由法院發(fā)出的來自原告律師的TRO和解、駁回、缺席或其他判決的確認，根據任何和解或法院命令的條款，Wish可能會執(zhí)行支付商戶所欠原告的款項；向商戶退還任何暫扣但未向原告支付的款項（如使用）；重啟商戶店鋪及財務賬戶；永久移除涉嫌侵權的產品；和/或針對商戶店鋪所列的每個涉嫌侵權的產品向商戶處以罰款等措施。

雨果點評：產品合規(guī)、合法是跨境電商賣家謀劃長足發(fā)展的基礎，尤其是年終旺季，遠離政策“紅線”和侵權“雷區(qū)”才能避免不必要的損失。在2019年Wish平臺繼續(xù)對違規(guī)、侵犯知識產權所采取的政策高壓之下，建議賣家嚴查產品來源和屬性描述，以確保所售產品符合法律、平臺政策規(guī)范和要求。

3、Wish首次公開成人用品編輯政策和規(guī)范

Wish平臺允許賣家銷售成人用品，但對產品所展示的內容規(guī)范做了一系列的政策規(guī)定。合規(guī)的成人用品圖片應清晰地展示其所銷售的產品，避免展示不必要的裸露和淫穢內容。

嚴禁銷售宣傳、影射和/或描述與未成年人性行為相關的產品。嚴禁上傳帶有色情、淫穢或冒犯性內容的圖片和/或文字的產品。由于成人用品不適合未成年人或部分敏感人群，因此它們受到了Wish政策和規(guī)定的約束。違反成人用品政策和規(guī)范的產品將面臨賠款和/或下架的風險，恕不另行通知。

雨果點評：成人用品一直是跨境電商平臺中表現(xiàn)優(yōu)異也較為敏感的品類，平臺、社交網站以及各國法律對這類產品所涉及的展現(xiàn)形式、售賣都有著明確的規(guī)定。Wish此番對成人用品編輯所出臺的政策和規(guī)范，使產品售賣有章可循的同時，還能規(guī)范賣家利用合規(guī)經營開拓廣闊的海外市場，可謂一舉兩得。

4、優(yōu)化誤導性產品政策：罰款、移除變體

自2018年推出誤導性產品政策以來，2019年Wish對誤導性產品政策進行了優(yōu)化和補充，新增了產品主圖顯示的焦點產品、產品主圖尺寸與實際不符尺寸誤導等誤導性行為，開始啟用針對誤導性變體的新的申訴流程，以持續(xù)改進產品的審核流程，降低審核誤差。

Wish誤導性產品政策表明，2019年3月起若產品變體被檢測到存在誤導性，該變體將從產品中被移除，商戶將面臨每個變體訂單100美元的罰款，并且所有訂單金額將100%被罰沒；每個誤導性產品變體的最低罰款金額為100美元。

雨果點評：圖文不一致、圖片和實物差異，掛羊頭賣狗肉……這是極少數(shù)不合規(guī)賣家的慣用手法。而當Wish出臺了誤導性產品政策并嚴加優(yōu)化和完善時，這部分心存僥幸的賣家或許能夠被清退，誤導、投機取巧的違規(guī)行為或許能夠得到有效遏制，使平臺和賣家共同致力于合規(guī)經營。

5、啟用WishPost在線申訴新功能，其他申訴渠道已關閉

2019年11月6日0時起，新的在線申訴流程已經正式啟用。WishPost賣家可以通過新的申訴流程對EPC訂單、A+物流計劃訂單的物流相關賠款進行申訴。賣家可以針對包裹重量、特殊/敏感包裹、包裹延遲到達（超過訂單釋放給商戶后168小時）指定的EPC和/或A+物流計劃倉庫這些類別相關的賠款進行申訴。

另外，其他申訴渠道（如通過WishPost客服聊天進行申訴）已經于北京時間2019年11月6日0時起關閉使用。

雨果點評：每逢旺季，賣家的申訴頻率都會大大增加。Wish此舉無疑為年終旺季的賣家打了一劑“強心針”，簡化、優(yōu)化和規(guī)范申訴流程的同時，也更加方便平臺加速申訴處理進度和準確度。

6、推行重點店鋪支持項目——店鋪排名（Merchant Standing）

店鋪排名（Merchant Standing），是2019年Wish平臺推出的重點店鋪支持項目。政策顯示，鉑金店鋪享受每月最高500萬免費產品流量支持，黃金店鋪250萬免費流量，白銀店鋪100萬免費流量。

該項目是引導賣家提升店鋪運營，幫助優(yōu)質店鋪發(fā)展的舉措，有助于全面提升店鋪表現(xiàn)，自然就能夠獲得更好的店鋪排名，獲得更多平臺的支持。平臺會定期對各個店鋪基于一定的算法進行評估排名，表現(xiàn)優(yōu)良的店鋪就有可能相應的流量支持。目前，店鋪排名項目正在積極推進中，尚未覆蓋所有店鋪。

雨果點評：從鉑金、黃金、白銀不同的分階來看，平臺的流量支持確實能夠為這部分賣家的業(yè)務帶來質的飛躍?？蓪τ谥粨碛谢钴S排名甚至新手賣家而言，則沒有資格享受或獲取更高流量扶持的機會，賣家坦言：“小賣家提升店鋪排名或許比較吃力和緩慢?！?

7、向所有Wish商賣家推出“部分退款”功能

為提升用戶體驗，同時支持商戶保留一項銷售的部分款項，自太平洋時間2019年7月30日下午4時起，Wish已經向所有Wish賣家推出“部分退款”功能。具體而言，對于太平洋時間2019年7月30日下午4時之后用戶提出的退款要求，對應訂單將可能有資格發(fā)出部分退款。

此百分比由Wish進行計算，旨在優(yōu)化用戶體驗。賣家可通過Wish商戶平臺和/或API查看部分退款金額。單筆訂單最多可進行兩次部分退款，兩筆退款總額共計訂單總金額的100%。根據Wish退款政策，若退款可被申訴，商戶需對兩筆部分退款分別發(fā)起申訴。

雨果點評：需要注意的是，部分退款的百分比可能因訂單而異，且可能會根據用戶提供的不同退款原因進行評估。建議賣家需自行判斷，以避免損失。

2019跨境大事件盤點⑦：10大愛過、恨過、說不了再見的亞馬遜平臺政策

2019跨境大事件盤點⑧：速賣通7大政策規(guī)章回顧點評，哪項是你“命門”？