跨境電商 | 疫情蔓延，亞馬遜Prime快遞服務(wù)延誤，日常商品開始缺貨

3月16日，據(jù)外媒報道，在線零售巨頭亞馬遜日前發(fā)出警告稱，由于新型冠狀病毒疫情的持續(xù)蔓延，該公司正在經(jīng)歷Prime遞送服務(wù)延誤，許多日常家居用品的庫存即將告罄。

亞馬遜在最新發(fā)表的博客文章中表示，這些問題是“人們在線購物急劇上升”的結(jié)果，許多深受歡迎的品牌和“家庭必需品”已經(jīng)脫銷。而亞馬遜表示，這促使其“送貨時間比平常要長”。

亞馬遜在博客中表示：“短期內(nèi)，這將對我們?nèi)绾畏?wù)客戶產(chǎn)生影響。我們正與銷售伙伴夜以繼日地努力，以確保我們所有產(chǎn)品的可用性，并增加額外的能力來交付用戶的所有訂單?！?

上周末，亞馬遜在其網(wǎng)站頂部添加了一則通知，上面寫道：“由于需求增加，庫存和發(fā)貨可能暫時無法使用。在結(jié)帳時請確認是否有庫存?！?

與此同時，快速瀏覽下衛(wèi)生紙和瓶裝水等熱銷商品，就會發(fā)現(xiàn)許多商品都已經(jīng)脫銷。亞馬遜通常提供的當日達和次日達送貨服務(wù)也出現(xiàn)了幾天的延遲。在向購物籃中添加了商品后，亞馬遜網(wǎng)站顯示，訂單將在4天內(nèi)送達。

由于需求增加，像紙巾這樣的家庭用品在亞馬遜上已經(jīng)缺貨。在新型冠狀病毒疫情爆發(fā)期間，亞馬遜在多個方面面臨客戶需求增加的挑戰(zhàn)。隨著購物者在網(wǎng)上囤積物品，Prime Now和亞馬遜生鮮雜貨配送服務(wù)Amazon Fresh都報告稱，幾天來供應有限，或者告訴購物者他們無法發(fā)貨。

需求的增加可能會給亞馬遜帶來物流方面的挑戰(zhàn)。該公司始終在努力避免供應鏈中斷的情況出現(xiàn)，而中國和其他地方的許多工廠仍處于離線狀態(tài)。此外，許多亞馬遜配送中心的員工可能不會上班。本月早些時候，亞馬遜放寬了對倉庫工人的出勤政策，允許他們在3月份剩余時間申請不受限制的無薪休假。

如今，超過半數(shù)的美國家庭是亞馬遜Prime會員，無論是好是壞，他們的許多日常需求都依賴于這項服務(wù)。在接下來的幾周和幾個月里，隨著新型冠狀病毒的繼續(xù)傳播，許多美國人為了隔離或保持”社交距離“而躲在家里和公寓里，將越來越依賴亞馬遜的送貨服務(wù)來滿足他們所有的物質(zhì)需求。這無疑會給包裝和運送亞馬遜產(chǎn)品的工人帶來更大壓力，并使他們?nèi)菀资艿叫滦凸跔畈《疽咔榈挠绊憽?

許多亞馬遜物流和勞工專家表示，亞馬遜Prime標志性的次日達送貨承諾陷入嚴重延誤、錯誤和普遍短缺的困境只是時間問題，原因是消費者需求增加，工人面臨滿足不斷上升生產(chǎn)配額的壓力，貿(mào)易限制，以及隨著新型冠狀病毒的傳播，配送中心可能被關(guān)閉。根據(jù)勞工組織者的說法，亞馬遜的倉庫工人表示，他們已經(jīng)看到工作量增加了，而他們的同事出現(xiàn)在工作中的人數(shù)減少了。

亞馬遜的白領(lǐng)已經(jīng)被要求在家工作，但這顯然不是倉庫配送人員和送貨司機的選擇。

經(jīng)濟圓桌會議總裁、2019年亞馬遜對南加州經(jīng)濟影響報告的作者之一丹尼爾·弗萊明表示：“亞馬遜的優(yōu)質(zhì)配送系統(tǒng)似乎真的很有可能會搖搖欲墜。當日達送貨可能不會在一天內(nèi)完成。如果出現(xiàn)在倉庫的工人壓力更大，路線更長，經(jīng)驗可能更少，那么就會發(fā)生錯誤的送貨。送貨的最后一英里路段屬于勞動密集型工作?！?

弗萊明還補充說，我們很可能會看到亞馬遜倉庫在假日高峰期發(fā)生類似場景，即延誤、錯誤和瓶頸增加。他稱：“在我看來，我們最有可能看到的是可靠性和及時性的下降。”

（來源：搜航網(wǎng)）

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