中國(guó)電商PK美國(guó)電商：差距在哪？

中國(guó)電商和美國(guó)電商有許多相同點(diǎn)，比如市場(chǎng)規(guī)模都很大，都經(jīng)過(guò)了快速發(fā)展的過(guò)程，等等。不過(guò)，相比共同點(diǎn)，兩者之間的差異還更大：美國(guó)網(wǎng)上賣家基本可以保證商品質(zhì)量，而中國(guó)網(wǎng)店里充斥著各類假貨劣貨；美國(guó)快遞非常迅捷，但費(fèi)用很高，中國(guó)快遞費(fèi)很低，但是配送較慢；美國(guó)消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，往往會(huì)從網(wǎng)頁(yè)上獲取商品信息而不經(jīng)常跟賣家交流，直接點(diǎn)擊購(gòu)買，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)基本上要跟賣家談半天才會(huì)下單購(gòu)買。

以下是一個(gè)在中國(guó)有著豐富網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)人撰寫的文章，文中對(duì)比了中美電商的主要區(qū)別。

雨果網(wǎng)編譯了DEB WEIDENHAMER在《紐約時(shí)報(bào)》7月7日發(fā)表的有關(guān)中美電商區(qū)別的文章：

中國(guó)電商巨頭阿里巴巴馬上要到美國(guó)首次公開(kāi)發(fā)行股票了，引發(fā)了街談巷議經(jīng)久不息。在中國(guó)紅紅火火的在線零售市場(chǎng)里，各類企業(yè)在大手筆地采購(gòu)各類商品，小商家則小量地批購(gòu)，終端消費(fèi)者一般購(gòu)買單件自用商品。

中國(guó)本土電商市場(chǎng)里，既包括向敦煌網(wǎng)那樣的本土平臺(tái)，也包括亞馬遜等直接向中國(guó)消費(fèi)者出售商品的外國(guó)電商。在起始階段，亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展較為緩慢，如今正加大步伐吸引中國(guó)大陸消費(fèi)者。

中國(guó)和美國(guó)電商都經(jīng)歷了較快發(fā)展，不過(guò)兩者之間有著巨大的差異。中國(guó)電商和美國(guó)電商至少有以下三個(gè)區(qū)別：

一、商品質(zhì)量和退貨服務(wù)

大部分美國(guó)在線賣家都會(huì)保證其所售商品是合格商品，同時(shí)也允許消費(fèi)者以各種理由退貨，即便商品沒(méi)有任何缺陷，但消費(fèi)者單方面地改變了主意，那么他也可以安全無(wú)虞地退貨。

中國(guó)網(wǎng)上賣家能這樣的做的比較少，因此消費(fèi)者在點(diǎn)擊“購(gòu)買”之前，必須要非常小心地確認(rèn)這正是自己想要的商品。此外，在網(wǎng)上出售假貨的情況在美國(guó)是比較少見(jiàn)的，但是中國(guó)網(wǎng)店里充斥著大量的假貨。有鑒于此，中國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)往往傾向于購(gòu)買中等價(jià)位的商品，這樣的話買到好貨的概率會(huì)比較高。但是，如果你選擇最低價(jià)位的商品，這似乎等于你已經(jīng)默認(rèn)愿意接受劣質(zhì)商品了。

二、送貨

除了少數(shù)廣闊的區(qū)域之外，美國(guó)網(wǎng)店所發(fā)的貨物基本上可以當(dāng)天送達(dá)，不過(guò)快遞費(fèi)價(jià)格不菲。有時(shí)你在網(wǎng)上購(gòu)買一件4.95美元的東西，卻要支付10美元的送貨費(fèi)。送貨費(fèi)比所購(gòu)商品的價(jià)值還更高，這在美國(guó)是很常見(jiàn)的。

在中國(guó)，快遞費(fèi)不高，經(jīng)常是5-6元人民幣，有時(shí)還不到1美元。在最后一程配送過(guò)程中，很多快遞員用自行車或者電動(dòng)摩托車載滿堆集如山商品，挨家逐戶地送貨上門。

三、網(wǎng)購(gòu)交流

美國(guó)消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，往往會(huì)從網(wǎng)店里的照片、買家評(píng)論、商家信譽(yù)等級(jí)視頻資料以及其他的細(xì)節(jié)描述獲取商品的信息。他們知道，點(diǎn)擊購(gòu)買了之后，只要自己不喜歡就可以很安全無(wú)誤地退貨。在此情況下，消費(fèi)者很有安全感，而一般不需要與賣家進(jìn)行交流。

中國(guó)消費(fèi)者上網(wǎng)買東西時(shí)，哪怕一件小東西，他們也要用旺旺（阿里即時(shí)通訊工具）、郵件甚至電話跟賣家進(jìn)行不厭其煩的交流，確認(rèn)商品的各種細(xì)節(jié)，最后才會(huì)下單購(gòu)買，有關(guān)的協(xié)商和修正工作都在下單購(gòu)買前就完成了。這為商家?guī)Я烁臃敝氐匿N售負(fù)擔(dān)，此外中國(guó)網(wǎng)店都在拼價(jià)格，以最低價(jià)吸引顧客，在這種零售環(huán)境下，很多商家不堪重負(fù)。

不管我待在中國(guó)還是美國(guó)，我都會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買日常食雜。在美國(guó)，我一般只要花費(fèi)10分鐘可以完成采購(gòu)，商品往往會(huì)在當(dāng)天傍晚可以送達(dá)。在中國(guó)，下單購(gòu)買也非常便捷，但是賣家在履行發(fā)貨任務(wù)時(shí)，總是反復(fù)地打電話給我確認(rèn)一些細(xì)節(jié)。比如我購(gòu)買了一些面包或者瓶裝水，賣家總是會(huì)打電話問(wèn)我要哪個(gè)牌子的？要小瓶的還是大瓶的？有時(shí)這些電話至少讓我多花半個(gè)小時(shí)。

我曾從淘寶網(wǎng)某個(gè)知名賣家那里購(gòu)買了一個(gè)電熱墊。查看了幾個(gè)商品之后，我選擇了一個(gè)中等價(jià)位的電熱墊，約16美元。商品很快送達(dá)了，插上電之后，電熱墊漸漸變暖，我很舒適地偎依在電熱墊上。然而，十分鐘之后，電熱墊失效了。

第二天我打電話給賣家說(shuō)明情況，賣家向我道歉并給我發(fā)了一個(gè)新的電熱墊，讓我感到奇怪的是，發(fā)新貨之前賣家并沒(méi)有讓我返還那個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題的電熱墊。此時(shí)我認(rèn)為，沒(méi)有收回那個(gè)失效的電熱墊完全是一種僥幸，然而，兩天之后，新的電熱墊也沒(méi)用了。

我的同事再次聯(lián)系賣家投訴商品問(wèn)題。賣家此次的態(tài)度截然不同，說(shuō)是因?yàn)槲覀儧](méi)按說(shuō)明使用而導(dǎo)致電熱墊失效，這次他們無(wú)能為力了。沒(méi)有辦法，我只得繼續(xù)購(gòu)買新的電熱墊，目前我在中國(guó)使用的電熱墊已經(jīng)是第五個(gè)了。

如今， 中國(guó)電商市場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)了美國(guó)，但是事情都是公平的。隨著中國(guó)人工成本的增加，網(wǎng)上賣家是否還將繼續(xù)保持成本優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)還是一個(gè)問(wèn)題。

中國(guó)物流比美國(guó)落后

中國(guó)的電商這幾年發(fā)展的是突飛猛進(jìn)，但是其發(fā)展模式是粗放型的，目前還有很多問(wèn)題。美國(guó)的電商現(xiàn)在發(fā)展比較成熟。

在物流方面，美國(guó)的電商一般是不做物流的，而中國(guó)的電商巨頭們?yōu)槲锪魅Φ仄吹媚闼牢一?。上世紀(jì)50年代的時(shí)候，物流在美國(guó)已經(jīng)相當(dāng)成熟了，已經(jīng)開(kāi)始在強(qiáng)調(diào)運(yùn)輸?shù)囊恍┬?。一直到上世紀(jì)80年代、90年代一直在進(jìn)步，隨后CRM系統(tǒng)運(yùn)用起來(lái)了。美國(guó)的物流到現(xiàn)在已經(jīng)非常成熟了。中國(guó)在上世紀(jì)80年代才開(kāi)始重視物流，物流這個(gè)概念還是從國(guó)外引進(jìn)來(lái)的。到上世紀(jì)90年代中國(guó)物流開(kāi)始慢慢完善并迅速增長(zhǎng)，不過(guò)離美國(guó)依然還有一些差距，這方面還是要學(xué)習(xí)的。

美國(guó)電商在物流服務(wù)方面講究的是“準(zhǔn)”，而中國(guó)講究“快”?！皽?zhǔn)”更可靠一些，“快”卻沒(méi)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一次失誤就會(huì)影響整個(gè)品牌印象。尤其當(dāng)節(jié)假日時(shí)，或大規(guī)模促銷活動(dòng)時(shí)，物流就成為電商的瓶頸。（編譯：雨果網(wǎng)/吳以輝)

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