Google賬戶解封秘籍：這樣申訴，分分鐘解封Google 賬戶!

無論是新手賣家還是獨立站老司機，都有可能因為各種原因?qū)е伦约旱?Google 賬戶被封。如果不了解如何申訴，賣家辛苦經(jīng)營的賬戶就可能白費。Google 賬戶被封通常存在 2 種情況：Google Ads 賬戶被封和 GMC(Google Merchant Center)被封。

一：了解封戶原因

Google Ads 封戶主要分為因違反政策封戶和非政策原因封戶。進行解封申訴前，需要了解清楚賬戶被封的原因，這樣才能針對性地進行申訴準(zhǔn)備。通常用戶會收到 Google 官方發(fā)來的郵件，郵件內(nèi)會告知賬戶被封的具體原因。

1. 因違反政策封戶

1)規(guī)避系統(tǒng)(最常出現(xiàn)的封戶原因)

規(guī)避系統(tǒng)的官方解釋為：有規(guī)避或干擾 Google 廣告系統(tǒng)和流程的行為，或試圖做出此類行為。

常見規(guī)避系統(tǒng)的原因有：

在 Google 賬戶被暫停使用后，在不進行申訴的同時又創(chuàng)建新賬戶以重新進入 Google Ads 系統(tǒng)，并試圖再次使用該系統(tǒng);

采用技術(shù)手段使 Google 無法獲取獨立站上的正確內(nèi)容;

操縱獨立站內(nèi)容或過度限制訪問的著陸頁數(shù)量，導(dǎo)致系統(tǒng)難以對廣告、獨立站或賬戶進行有效審核;

獨立站存在可疑的出站鏈接，被 Google 懷疑在為非法獨立站引流;

獨立站的部分插件導(dǎo)致 Google 懷疑獨立站進行違規(guī)的欺詐行為。

用戶自查后若發(fā)現(xiàn)獨立站確實不存在以上問題，在申訴的問題概要中簡單說明即可。若存在，需要做出修改和調(diào)整后再進行 Google Ads 賬戶申訴。

2)假冒產(chǎn)品

3)宣傳未經(jīng)授權(quán)的藥店

4)不合規(guī)的商業(yè)行為

5)違反貿(mào)易制裁規(guī)定

6)協(xié)同做出欺詐行為

后面幾種情況國內(nèi)的商家一般比較少遇到，在此不再贅述。政策原因詳細(xì)內(nèi)容可前往 Google Ads 幫助中心查看

2. 非政策原因封戶

1)由于結(jié)算和付款問題而被停用

前段時間很多賣家新申請的賬戶會因為這個原因封戶，遇到這種情況是正常的，只需要及時補充完善付款信息，申訴解封即可，賬戶一般都會解封。

2)由于 Google 賬戶的年齡要求而被停用

3)賬戶由于遭受未經(jīng)授權(quán)的訪問而被停用

4)“Google 廣告助公益”政策遵守情況后面幾種情況國內(nèi)的商家一般比較少遇到，在此不再贅述。非政策原因封戶詳細(xì)內(nèi)容可前往 Google Ads 幫助中心查看。

二：檢查與修改

了解清楚封戶原因后，需要對獨立站的信息進行檢查與修改，做申請前的準(zhǔn)備工作。Google 官方關(guān)于封戶原因只給到商家大方向的描述，不會針對個人給到詳細(xì)的解答，這也是多數(shù)商家面臨的 Google 賬戶解封難的原因。SHOPLAZZA根據(jù)以往的成功經(jīng)驗，為大家總結(jié)賬戶檢查的兩方面注意點，幫助賣家提高解封成功率。

1. 獨立站政策信息

1)聯(lián)系信息

必須包含真實有效的營業(yè)地址、用于提供支持的電話號碼或電子郵件地址(國內(nèi)的電話地址也可以，最好有目標(biāo)市場當(dāng)?shù)氐恼鎸嵉刂泛碗娫?。

2)支付信息

多種可支持的支付方式且在獨立站上顯示對應(yīng) logo(不支持的支付方式最好不要將 logo 放進獨立站，具有一定的風(fēng)險);

折扣真實且可用，符合獨立站內(nèi)的描述。

3)運輸物流

運輸時間、國家/地區(qū);

運費清晰明了;

運輸時間(工作日還是自然日)。

4)退貨退款政策

在什么情況下支持退換貨;

用戶如何進行退換貨;

接受退換貨的時間期限;

費用(運費、手續(xù)費)由哪一方承擔(dān)。

5)隱私政策

在歐美地區(qū)，對用戶的隱私保護很看重，因此條款需要詳盡周全。

2. 獨立站網(wǎng)頁規(guī)范性

1)獨立站活動促銷的真實性

切勿全站促銷，例如全站一半以上的商品都在打折和促銷;

盡量避免促銷力度過大，疑似夸張或不實的促銷。

2) 是否有敏感政策相關(guān)的信息及禁售產(chǎn)品

三：準(zhǔn)備申訴材料

對獨立站的賬戶信息進行檢查和修改后，就可以準(zhǔn)備申訴所需的材料，需要準(zhǔn)備的申訴資料如下：

1. 企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照掃描件，并保證足夠清晰(注意: 營業(yè)執(zhí)照地址、GMC 地址、獨立站地址需要保持一致);

2. 實地拍攝的工廠照片、倉庫照片、辦公場所照片，其中倉庫和工廠照片需要包含清晰的產(chǎn)品圖片，并保證盡量多的數(shù)量;

3. 如果售賣的產(chǎn)品有國內(nèi)或國外的專利或其他認(rèn)證證書，建議提供照片證明，如 CE 認(rèn)證，SGS 認(rèn)證;

4. 如果有亞馬遜，速賣通或其他平臺的店鋪，可在問題摘要中附上店鋪地址并說明，同時附上店鋪后臺的訂單截圖(此為非必要準(zhǔn)備資料，如無可以忽略);

5. 是否存在其他備用網(wǎng)址，備用或者歷史使用的 GMC ID 或 Google Ads CID，有則盡量提供;

6. 針對被封原因做出回復(fù)，包括做出了哪些調(diào)整和修改，比如修改了 Return Policy，修改了虛假的商品描述等;

以上材料請盡量使用英文，當(dāng)然中文也可以。

四：進行申訴

封戶原因查明、獨立站信息修改完且申訴資料準(zhǔn)備齊全后，如果確認(rèn)沒有被封戶的隱患，就可以按照如下說明進行申訴操作：

1. 首先填寫 Google Ads 申訴表單

根據(jù)郵件提出的被封原因，選擇相應(yīng)的模塊，填入相應(yīng)信息即可提交。

注意事項：

1)如果賣家無法使用英文正確地闡述想表達的內(nèi)容，可以滑至頁面底部將語言切換成中文，選擇直接用中文申訴。

2)打*為必填選項，除*之外的選項也盡量填寫，問題舉例：

簡要說明業(yè)務(wù)，例如：我們是做什么品類的商家，我們的市場面向什么地區(qū)，我們的產(chǎn)品是怎樣的;

問題概述：闡述當(dāng)前賬戶遇到的問題。解釋說明已根據(jù)被封郵件檢查對應(yīng)內(nèi)容，并做出相應(yīng)的調(diào)整，希望 Google 能夠幫助賬戶恢復(fù)正常狀態(tài);

提交輔助申訴資料：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品圖片，工廠或辦公場所日常生活照(非硬性要求，但盡量提供)。

2. 提交申訴表單

確保在申訴中所提交的所有信息準(zhǔn)確無誤。

3. 等待 Google 回復(fù)

Google 一般會在 5 個工作日內(nèi)作出答復(fù)，但有時可能需要更長時間;

在等待回復(fù)過程中，切勿開設(shè)新的賬戶。

以上就是 Google Ads 常見的封戶原因及具體的申訴流程，希望能給各位賣家提供到幫助，此外也希望各位賣家都能嚴(yán)格遵守 Google Ads 政策規(guī)定，有效避免封戶的情況發(fā)生!了解更多關(guān)于 GMC 賬戶被封后的申訴方法。

（來源：跨境必知bineans）

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