亞馬遜的運(yùn)營涉及到方方面面，關(guān)鍵詞，促銷計(jì)劃，供應(yīng)鏈控制等等。要想運(yùn)營好店鋪，那你就要使用專業(yè)好用的工具，來提升你的工作效率，提高店鋪的銷量。

下面小編為大家整理了大賣們都在使用的亞馬遜運(yùn)營工具，趕緊看看有哪些是你沒見過的好工具吧。
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關(guān)鍵詞及排名服務(wù)工具????
Seochat
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Seochat真的是非常的全面，Amazon、YouTube、谷歌、Bing的關(guān)鍵字都能查到，但是查詢有幾個需要注意的地方：
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1.輸入查詢的關(guān)鍵字/詞組字符不能超過10個；
2.在查詢框中我們注意到有Run part 2 bulk suggestion，這個選項(xiàng)它是基于亞馬遜自動給的關(guān)鍵字詞組提示；
3.Run part 3 bulk suggestion這個選項(xiàng)它是基于搜索引擎谷歌關(guān)鍵字給出的提示，是通過調(diào)用SEMRush接口來獲取關(guān)鍵字的。
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App.scientificseller
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該應(yīng)用只向亞馬遜買家顯示關(guān)鍵詞。如果你在亞馬遜的搜索框里輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會自動顯示完整關(guān)鍵詞，幫你完成搜索
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這款免費(fèi)工具從各種來源搜集關(guān)鍵詞，包括LSI，如果不是亞馬遜關(guān)鍵詞，就會被自動過濾掉，賣方也可以自己移除字詞，提高關(guān)鍵詞的相關(guān)性。
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這里需要注意的是，因?yàn)闆]有與關(guān)鍵字和服務(wù)相關(guān)聯(lián)的數(shù)值，所以生成最終的報(bào)表會需要很長的時間，你甚至不知道它會什么時候停止搜索運(yùn)行。
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Merchantwords
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Merchantwords可以查詢到具體產(chǎn)品類目的搜索情況，搜索結(jié)果是與搜索匹配的類目。
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Keyword Tool Dominator
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這個軟件的突出點(diǎn)在于，可以生成亞馬遜的長尾關(guān)鍵詞，非付費(fèi)用戶每天還可以免費(fèi)使用三次。你可以選擇包括Amazon，Google keyword tool，YouTube，Bing，ebay，etsy的關(guān)鍵字查詢優(yōu)質(zhì)流量。
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值得特別一提的事情是，當(dāng)你查詢亞馬遜關(guān)鍵詞的時候是可以選擇不用國家的站點(diǎn)來針對性的查詢的。
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Rank Tracer
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Race Tracer可以查詢到亞馬遜任何產(chǎn)品的銷售排名、銷售圖表，并且可以生成一小時之內(nèi)的實(shí)時銷售數(shù)據(jù)，可以讓你迅速的抓住商機(jī)。
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Rank Tracer居然還能神奇般的查詢到亞馬遜上售賣產(chǎn)品的類型，可以讓你搞清楚競爭對手的營銷策略和促銷手段，并將競爭對手的營銷計(jì)劃添加到你的營銷規(guī)劃中。
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亞馬遜退款工具????
AMZ Refund
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AMZ Refund是一款查找合理賠償?shù)馁u家工具。FBA庫存產(chǎn)生的合理賠償往往很難被發(fā)現(xiàn)，如果你是亞馬遜的FBA賣家，可能會由于亞馬遜的問題，造成貨物的損壞或丟失產(chǎn)生欠款。AMZ Refund就是為此而生的。
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AMZ Insight
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AMZ Insight可以跟蹤你搜索關(guān)鍵字的效果，分析出在上面市場上哪位賣家的什么產(chǎn)品位居銷售榜首。
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AMZ Suite
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AMZSuite通過為賣家們提供自動化服務(wù)來協(xié)調(diào)銷售商利潤最大化，協(xié)調(diào)丟失的退款和損壞的庫存，刪除負(fù)面的反饋和請求的索賠。
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Refunds?Retriever
Refunds Retriever的核心服務(wù)是包裹審計(jì)和包裹管理，是一家包裹和物流審計(jì)公司，他們只審計(jì)UPS和FedEx賬戶，不提供和DHL，USPS相關(guān)服務(wù)。
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Refunds Manager
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Refunds Manager會使用你亞馬遜賬戶的MWS憑證，確定丟失或者損壞的貨物，并查找出未付款的訂單，以及最近收到的退貨投訴等問題。
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品牌保護(hù)與MAP執(zhí)行????
ThornCrest
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ThornCrest是一家從事品牌擴(kuò)張，品牌保護(hù)與執(zhí)行的公司，其與全球各大知名品牌廠商都有合作關(guān)系。
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針對具體的客戶，他會綜合你的業(yè)務(wù)和法律兩方面提供個性化的解決方案。
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Brand Protection Agency
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Brand Protection Agency可以管理任何規(guī)模的制造商，監(jiān)控和執(zhí)行MAP，IMAP或者UPP定價策略。
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The Private Label Lawyer
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其實(shí)亞馬遜自有品牌律師，在品牌入駐亞馬遜方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，也有著其他律師所不具有的天然優(yōu)勢。其對亞馬遜賣家的Listing和自有品牌發(fā)起主動保護(hù)和執(zhí)行。
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亞馬遜產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容工具????
Geek Speak Commerce
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重復(fù)的內(nèi)容會造成搜索引擎無法確定哪個版本更符合查詢結(jié)果，Geek Speak Commerce可以創(chuàng)建出獨(dú)特的內(nèi)容，確保你的產(chǎn)品的排名。
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其可以執(zhí)行重復(fù)內(nèi)容的檢查，確保電子商務(wù)網(wǎng)站不會被搜索引擎處罰，其專注于產(chǎn)品內(nèi)容和產(chǎn)品指南。
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Content26
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Content26與品牌合作，創(chuàng)造動態(tài)的內(nèi)容體驗(yàn)，可以提高產(chǎn)品的可發(fā)現(xiàn)性，并能為客戶提供品牌購物體驗(yàn)。
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通過他們的亞馬遜營銷服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化付費(fèi)和自然搜索，可以提高產(chǎn)品的可發(fā)現(xiàn)性和消費(fèi)者的購買率。可以最大程度的提高你的ROI。
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亞馬遜定價服務(wù)工具????
Price Checker 2.0
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Price Checker 2.0是亞馬遜FBA利潤計(jì)算工具，你上傳批發(fā)產(chǎn)品列表，搜索亞馬遜數(shù)據(jù)庫，它可以快速的更新，用以確保在亞馬遜銷售的高利潤項(xiàng)目。Price Checker 2.0的訂單處理達(dá)到每小時1.8萬，你將不用擔(dān)心你的利潤。
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Appeagle
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Appeagle通過自身的算法進(jìn)行戰(zhàn)略性的自動重新定價來提高賣家的競爭力，用以提升賣家們的競爭力和競爭優(yōu)勢。
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亞馬遜產(chǎn)品發(fā)布/反饋服務(wù)????
Feedback Five
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用以幫助亞馬遜賣家管理反饋分?jǐn)?shù)的軟件，它會自動發(fā)送Email給你的買家請求反饋。
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iLoveToReview
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iLoveToReview和產(chǎn)品合作者一起贈送了價值數(shù)十萬的打折券，并迅速成為了全球最受歡迎的亞馬遜服務(wù)之一。
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SnagShout
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SnagShout是一個社交購物網(wǎng)站，為賣家和購物者建立聯(lián)系。通過和亞馬遜合作，為亞馬遜的新產(chǎn)品帶來了大額交易。
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庫存和多渠道銷售管理????
Trade Gecko
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Trade Gecko是為賣家們打造的庫存與訂單管理軟件，其提供庫存管理。B2C電商以及移動端app，多渠道銷售。操作整合，報(bào)告分析等服務(wù)。
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Brightpearl
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Brightpearl提供在單一系統(tǒng)中的庫存管理，訂單，客戶和財(cái)務(wù)的服務(wù)。其還通過提供零售會計(jì)，多渠道銷售，訂單管理來幫買家獲得快速增長和利潤所需的效率。
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Skubana
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Skubana提供云軟件管理，賣家建立一個多渠道電子商務(wù)，他們提供一鍵式集成到亞馬遜，eBay，但要利用Skubana的電力和商業(yè)智能。
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Neatoscan
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Neatoscan服務(wù)使用條形碼掃描器，PDA和聽筒，允許賣家在eBay或亞馬遜上確定產(chǎn)品售價，他們還提供庫存管理工具。
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Stitchlabs
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Stitchlabs可以無縫同步所有零售和批發(fā)渠道的訂單和庫存數(shù)據(jù)，用以實(shí)現(xiàn)盈利和可擴(kuò)展性。Stitchlabs還提供全渠道庫存控制，多渠道銷售，訂單管理，報(bào)告和分析，采購訂單和操作。
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注：圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，若侵權(quán)，聯(lián)系刪除。
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最近身邊不少的wish賣家很多訂單都被退款了，據(jù)說每年的7、8、9三個月是高退款率的季節(jié)，因?yàn)槔贤忾_始了下半年的休假、不在家，同時這三個月也是品牌權(quán)利人起訴最多的日子。

wish退款申訴的成功率多高?

有位賣家申訴了30單，結(jié)果只成功了0單，記住是0單。沒有理由退貨，買家喜歡推就能退。




在退款多發(fā)的巴西、厄瓜多爾，個人建議屏蔽這些買家素質(zhì)低下的國家，結(jié)果被這位賣家嘲笑：你太天真了，美國照樣有退款……屢次被退款的賣家陷入了這樣的心理，沒有單想著出單，出單后怕退款，退款多了又不敢發(fā)貨。

翻看wish平臺退款規(guī)則，你會發(fā)現(xiàn)有以下19項(xiàng)賣家負(fù)責(zé)全部退款事項(xiàng)的規(guī)定：

1、對于訂單發(fā)貨前進(jìn)行的退款，商戶將不能獲得款項(xiàng)

2、商戶退款的所有訂單都不符合付款條件

3、對于缺乏有效或準(zhǔn)確跟蹤信息的訂單，商戶承擔(dān)全部退款責(zé)任

4、對于經(jīng)確認(rèn)屬于延遲履行的訂單，由商戶承擔(dān)全部退款

5、對于配送時間過度延遲的訂單，商戶負(fù)責(zé)承擔(dān)100%的退款責(zé)任

6、商戶負(fù)責(zé)由于尺寸問題而產(chǎn)生的全部退款成本

7、對于商戶參與詐騙活動的訂單，由商戶承擔(dān)全部退款成本。

8、商戶負(fù)責(zé)由于商品送達(dá)時損壞而產(chǎn)生的全部退款成本

9、商戶負(fù)責(zé)由于商品與商品介紹不符而產(chǎn)生的全部退款成本

10、如果帳戶被暫停，由店鋪承擔(dān)全部退款

11、對于退款率極高的產(chǎn)品，其在任何情況下產(chǎn)生的退款都將由商戶承擔(dān)全部退款責(zé)任。

12、對于被判定為仿品的產(chǎn)品，商戶將承擔(dān) 100%的退款。

13、商戶將因配送至錯誤地址而承擔(dān)100%退款責(zé)任

14、商戶將為任何不完整訂單承擔(dān)100%退款責(zé)任

15、對于被退回發(fā)貨人的包裹，商戶將承擔(dān)所產(chǎn)生的全部退款

16、商戶需要對低評價產(chǎn)品承擔(dān)全部退款。

17、任何客戶未收到產(chǎn)品的訂單，商戶承擔(dān)100%的退款費(fèi)用

若包裹跟蹤記錄顯示妥投，但客戶未收件，商戶承擔(dān)100%的退款費(fèi)用。

18、若商戶通過非Wish認(rèn)可的合作配送商配送訂單，則其將承擔(dān)100%的退款責(zé)任

19、如果店鋪有著不可接受的高退款率，商戶將無法獲得退款訂單的款項(xiàng)

有必要說一點(diǎn)，在Wish這個只專注移動端利用顧客零碎時間個性推送商品的購物模式本身的隨機(jī)性就很大，再加上Wish本身的輕模式運(yùn)作，平臺自身只能部分偏袒買家犧牲一部分賣家的利益來保持平臺不斷的獲取買家的信任。這個似乎無法避免，線上電商購物本身是一種信任的傳遞，移動端的購物特點(diǎn)注定要最大限度的獲得消費(fèi)者的滿意，平臺也沒有能力不計(jì)成本的去做出一個公允的評判，所以Wish退款多發(fā)短期內(nèi)無法改變，對此賣家要有足夠的心理準(zhǔn)備。除了完善自身外，別無它法! 查看全部

經(jīng)?？吹絾柎鹩衱ish賣家因高退款率來哭訴的，今天給你看一個賣家經(jīng)歷，因?yàn)楦咄丝盥?，?dǎo)致自己一個日出100多單的爆款產(chǎn)品被下架了!看看你有他慘嗎？

某產(chǎn)品剛上架，有兩位買家購買，其中一位巴西的買家一次性買8個，全部退貨，以至于第一周退款率高達(dá)76%。之后出現(xiàn)的問題就是，這款賣的好的產(chǎn)品被迫下架，賬號每周的退款率都是紅的。照這個趨勢下去，后果堪憂!

那么wish退款率怎么算呢?

Wish產(chǎn)品退款率的算法：退款率=退款金額/總銷售額。賣家銷售的每個產(chǎn)品都有兩個為期30天的考核期，分別是0到30天，63天到93天。目前，Wish可接受的退款率是8%或者更低，極高退款率將面臨關(guān)店的風(fēng)險。

如何改善高退款率?

避免高退款率被殺最簡單粗暴的方法，提高銷售額，提高分母的數(shù)值，退款率自然就降低了。至于銷量嘛，不是誰想提都可以提的。除此之外還可以這樣做：

首先，保證產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品絕對不能是劣質(zhì)的或不合格的;產(chǎn)品的尺寸一定要標(biāo)明確，拍攝圖片時可用常見的物品做參照物;為了保證上傳圖片的逼格，賣家可能會進(jìn)行處理，這個過程一定注意處理后產(chǎn)品有無出現(xiàn)色差，如果有，請?jiān)诿枋鲋姓f明;服裝、鞋類產(chǎn)品尺碼一定要準(zhǔn)確;包裝要注意，如果做不好，很可能貨物在漂洋過海運(yùn)輸中破損等。

其次，保證物流速度，注重買家體驗(yàn)，大多數(shù)的高退率是因?yàn)槲锪鞑唤o力。

1、符合Wish的物流要求，在買家下單之后，當(dāng)天便在后臺標(biāo)記發(fā)貨，3天之內(nèi)保證把貨從倉庫取走;

2、及時查看后臺，保證上網(wǎng)的時間和網(wǎng)速，跟蹤包裹的到達(dá)情況，及時回應(yīng)買家的咨詢;

3、合理使用Wish郵，有賣家稱因使用Wish郵導(dǎo)致超長配送時間，致使退款率較高被封店。使用Wish郵要合理，平郵和掛號小包不建議使用，最好分析下產(chǎn)品的特征和客單價等因素，適合哪種物流方式，并認(rèn)真參照Wish郵的相關(guān)要求及護(hù)航計(jì)劃;

4、積極布局海外倉。


最后，識別欺詐性訂單，平時可根據(jù)自身情況進(jìn)行辨別標(biāo)記，多注意可能發(fā)生欺詐訂單的國家。

Wish因高退款率封店如何進(jìn)行申訴?

如果問題不可避免，賣家因高退款率被Wish封號，申訴要點(diǎn)如下：

1、主動認(rèn)知自己的錯誤，態(tài)度要好，表明自己對Wish平臺的重視，平臺或會考慮賣家的今后發(fā)展情況，從輕處理;

2、對自己的錯誤進(jìn)行分析，找出問題所在，是因?yàn)槲锪髀€是產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者是別的什么情況。如物流過慢，第三方貨代坑了你，導(dǎo)致發(fā)貨時間很慢;貨運(yùn)擠壓，發(fā)貨很慢; 或供應(yīng)商原因，貨趕不上等出現(xiàn)的退款率高。對問題要有清晰的認(rèn)知;

3、提出改變店鋪的計(jì)劃，找到解決問題的可行性方案，如果因?yàn)槲锪魈?，表明自己的態(tài)度，目前正嘗試Wish郵或者Wishexpress;如因產(chǎn)品沒有現(xiàn)貨，發(fā)了替代品，可表明自己會找更多的二級供應(yīng)商，并且適當(dāng)囤貨，防止供貨不足;

4、轉(zhuǎn)移問題把握度，出現(xiàn)問題盡量不要都往自己身上攬，可以轉(zhuǎn)移給貨代或供貨商，但也不能把責(zé)任推的一干二凈，把握好度。
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另外關(guān)于wish高退款率也可以參考這個帖子，wish帳號因退款率過高被暫停，wish退款率怎么看，退款率一般是怎么算的？ 查看全部

店鋪退款率是產(chǎn)品退款數(shù)除以產(chǎn)品購買數(shù)。保持賣家店鋪的低退款率是至關(guān)重要的。具有無法接受的極高退款率的店鋪將會存在被暫停的風(fēng)險。

賣家如何查看自己店鋪退款率?

賣家可以通過點(diǎn)擊：業(yè)績>用戶服務(wù)表現(xiàn)界面查看賣家店鋪的退款率






怎樣才是合格的退款率?

店鋪應(yīng)該致力于實(shí)現(xiàn)退款率低于5%。退款率越低，賣家的店鋪的表現(xiàn)越好，同時賣家的產(chǎn)品會得到更多曝光的可能性。

什么樣的情形將會對店鋪退款率產(chǎn)生不良影響?

店鋪退款率受店鋪中產(chǎn)生的所有退款影響。其中包括以下情形：

訂單被視為欺詐性訂單

訂單延遲履行或下單時庫存不足

顧客要求退款

產(chǎn)品不正確(錯誤的尺碼，錯誤的顏色，配送錯誤的產(chǎn)品)

產(chǎn)品未送到或到貨時間太晚

賣家如何查看我的產(chǎn)品是否是高退款率產(chǎn)品?

找出高退款率產(chǎn)品并且改善他們是減少賣家店鋪退款率很好的方式。如何跟蹤我的產(chǎn)品的退款效果?

1.轉(zhuǎn)到產(chǎn)品頁面并搜索您的產(chǎn)品








2.要查看極高的退款率產(chǎn)品，請確保選中“拒絕審核狀態(tài)”?！皹O高的退款比率產(chǎn)品”不可出售，將顯示一個感嘆號圖標(biāo)和高退款率作為拒絕原因。








3.賣家目前負(fù)責(zé)的產(chǎn)品100%的退款費(fèi)用由于高退款率有違規(guī)相關(guān)。賣家可以點(diǎn)擊“在高退款違規(guī)中查看”列查看違規(guī)。








4.單擊“操作”，然后選擇“查看產(chǎn)品性能”。






5.查看產(chǎn)品的退款比率。






怎樣能夠減少退款并改進(jìn)店鋪的總體退款率表現(xiàn)?

?商戶應(yīng)該時刻專注于降低自己的退款率。為了降低店鋪的退款率，商戶可以遵循以下指導(dǎo):

?及時履行訂單。Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須5天內(nèi)發(fā)貨,5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單將會被退款。

?確保產(chǎn)品及時妥投。

a.一旦賣家標(biāo)記發(fā)貨就立刻發(fā)出貨物。

b.可以通過參考鏈接中可接受的物流承運(yùn)商,選擇其中一個可靠并且快速的物流承運(yùn)商https://merchant.wish.com/docu ... iders

c.比較不同物流承運(yùn)商之間的表現(xiàn):https://merchant.wish.com/ship ... lobal

確保每個訂單都派送了正確的貨物,比如說派發(fā)的產(chǎn)品是正確的SKU,顏色,尺碼和質(zhì)量。

a.使用Wish的尺碼表來定義賣家產(chǎn)品的尺碼：https://merchant.wish.com/docu ... harts

保持準(zhǔn)確的庫存。當(dāng)產(chǎn)品沒有庫存時，請標(biāo)記出以避免消費(fèi)者不會購買到一件無法被配送的產(chǎn)品。

從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產(chǎn)品來減少欺詐退款率。 查看全部

一、如何處理Shopee的退款退貨請求在Shopee Guarantee保護(hù)期內(nèi)，買家可以在Shopee平臺就以下情況下提出退款退貨請求。
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯誤的產(chǎn)品（錯誤的尺碼，顏色，品類）
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品
當(dāng)買家發(fā)起相關(guān)申請后，相關(guān)訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下， 并且商家還會收到來自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請 。點(diǎn)擊【回應(yīng)】進(jìn)入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應(yīng)】操作為點(diǎn)擊【退款】或者【向蝦皮提出爭議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表（處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導(dǎo)）在指定時間進(jìn)行
【回應(yīng)】操作，以避免自動退款給買家或者進(jìn)入申訴后需要的長時間處理。











二、處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導(dǎo)





















教程指導(dǎo)買家點(diǎn)擊【Extend Shopee Guarantee】延長收貨時間
Step 1. 通過聊聊發(fā)送訂單給買家，讓買家點(diǎn)擊進(jìn)入【order detail】
Step 2. 進(jìn)入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，點(diǎn)擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長時間





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