亞馬遜站內(nèi)引流④：利用Feedback和Review實現(xiàn)產(chǎn)品排名提升

通過Feedback和Review去引流從而實現(xiàn)產(chǎn)品排名的提升，可能很多人都會對此感到疑問。千刀創(chuàng)客總經(jīng)理Skyla將Feedback&Review列為亞馬遜站內(nèi)引流八大方法（變體、廣告、Feedback、Review、完美listing界面、促銷、運輸渠道和銷量）之一，肯定有其原因。如何利用Feedback&Review去引流，具體又如何操作？能帶來什么樣的效果？看看Skyla怎么說。

通過對Review的處理，為什么能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品排名的提升

處理Review也能實現(xiàn)引流？想必不少賣家會跟小編產(chǎn)生同樣的疑問。那對Review怎樣才收獲客觀的流量呢？

Skyla介紹道：“Review是可以為產(chǎn)品引來流量提升其排名的，我們不妨站在消費者的角度去思考，每一個消費者都不會愿意作為‘小白鼠’去購買新品做實驗，因為怕買到差的東西。由此心理可以得知，產(chǎn)品好評數(shù)量多且評級高的更容易贏得消費者的信賴和青睞，他們會覺得這樣的產(chǎn)品更可靠。”

其實Review對產(chǎn)品的排名不會產(chǎn)生直接的影響，就算被消費者給了一個差評，根據(jù)A9算法的規(guī)則亞馬遜也并不會為這個差評去降低你產(chǎn)品的排名。但Review對產(chǎn)品排名產(chǎn)生間接的影響卻是不可忽視的。比如賣家的產(chǎn)品被消費者給了差評，其他消費者在進來看到這個差評后很可能就跳失了，這樣的結(jié)果是賣家的流量在上升，但其轉(zhuǎn)化率在下降，從而賣家listing的權(quán)重會相應的被降低，沒有轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品的排名也會下跌。

同樣的，在Review有數(shù)量和質(zhì)量上的優(yōu)勢時，也會大大增加消費者的下單幾率，相應賣家的產(chǎn)品也會因為有轉(zhuǎn)化而促進排名的上升。這就是為什么可以通過處理Review，實現(xiàn)產(chǎn)品排名的提升。

遇到差評或者惡意差評，亞馬遜賣家要怎樣處理？

亞馬遜賣家在日常的經(jīng)營中，遭遇差評或惡意差評是在所難免的。雖然差評對產(chǎn)品的排名不能產(chǎn)生直接的影響，但其對產(chǎn)品排名的間接影響也是巨大的。亞馬遜賣家在遭遇差評或惡意差評時要如何應對，,把負面影響降到最低？

“差評或惡意差評在我們運營過程當中可以說是不可避免，因為平臺上賣家太多了，同行業(yè)太多，被競爭對手搞鬼也是常事，而且大家都知道差評的威力，一個差的review可能會讓你產(chǎn)品幾天出不了一單。那遇到惡意差評怎么辦？首先，賣家要收集證據(jù)到舉報到平臺，曾經(jīng)我們以這樣的方式操作后，亞馬遜幫忙移除了惡意差評。其次，去催好評，一般三個五星好評能稀釋一個一星差評的影響。最后，可以讓你的Facebook好友幫忙踩review，點NO的人多了平臺就會屏蔽該差評?！?

如何增加Feedback

增加回評是增加轉(zhuǎn)化的一個利器，如何才能巧妙的讓消費者留下評論卻又不引起他們反感呢？Skyla表示：“亞馬遜賣家要實時的跟進已經(jīng)收到貨物的消費者訂單，有時候可以適當給予消費者一些好處讓其留下評價，但千萬不要直接的說留positive feedback，也不要直接說送你禮物你給我留好評，要說的比較隱晦，比如會給你一個big surprise等這類話術(shù)。”

如果有賣家還是不知道如何去表達，也沒關(guān)系，Skyla直接提供了一份話術(shù)模板：

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（文/雨果網(wǎng) 張毅）

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