海外語種客服人才團隊

客諾海服(Callnovo)的海外語種客服人才團隊服務(wù)五大亮點:

全球各國部署當(dāng)?shù)啬刚Z級客服人才團隊

客諾海服(Callnovo)在全球十多個國家部署了三十多個語種的客服人才團隊。包括國語、粵語、英語、西班牙語、法語、德語、意大利語、阿拉伯語、泰語、越南語、印尼語、菲律賓語、馬來語、柬埔寨語、日語、韓語、俄羅斯語等各種外語人才。選址地點實現(xiàn)較大程度母語化，成本優(yōu)勢巨大。

客服人才流失率極低

因為客諾海服(Callnovo)在全球十多個國家部署的三十多個語種的客服人才團隊都本地化，所以對中國人來說的外語其實就是客服代表的從小長大一直在使用的母語而已，而且我們在當(dāng)?shù)刂Ц兜墓べY水平都非常合理或略高于同職位平均水平，所以人才流失率極低。

靈活的客服代表上線周期

對于中國企業(yè)在新市場與特定市場語種的客服量不確定的情況，或者短期人員需求?？椭Z海服(Callnovo)都可以靈活安排。作為客戶的您不再需要愁短期臨時客服需求或者高峰季節(jié)客服需求的招聘培訓(xùn)與管理問題。

24/7 按需排班365天不打烊

客諾海服(Callnovo 提供24/7的專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。因為采用全球各國的團隊部署方式，故部分團隊都在本地時區(qū)工作不再是晚班。而需要進行晚班排班的部分團隊，客諾海服(Callnovo)選址的城市當(dāng)?shù)匾呀?jīng)具備良好的公共交通設(shè)施和面向歐美的晚班氛圍?？椭Z海服(Callnovo)富有的10多年的后勤和人事管理經(jīng)驗來充分保障客服代表的安全與準(zhǔn)點到崗。

減人不再有壓力

中國企業(yè)將客服流程外包給了客諾海服(Callnovo)全球聯(lián)絡(luò)中心，就不再需要擔(dān)心裁人減人的壓力。企業(yè)只需要提前三十天通知，客諾海服(Callnovo)就會按照企業(yè)的要求進行減人的安排。您不需要有任何遣散金的開支和勞資糾紛的擔(dān)心。

成功解決中國企業(yè)出海外語客服人才團隊建設(shè)的五大痛點

難達母語級的客服溝通

中國企業(yè)在中國本地聘請各種外語人才仍難實現(xiàn)與各國終端消費者進行母語級的溝通。非母語級的語言溝通會給海外終端消費者服務(wù)距離感或陌生感，難談品牌本地化。

外語人才流失率高

優(yōu)秀的外語人才往往不滿足于長期留在一線客服職位，TA們常常有明確的更高的職業(yè)生涯期待與規(guī)劃。

聘請夜班客服代表難

全球時差跨度大，常常需要安排中國時段夜班客服輪值。聘請長期上夜班的外語優(yōu)秀客服人才難度大，不穩(wěn)定，流失率偏高。實現(xiàn)24小時7天不間斷高質(zhì)量海外語種客服難度相當(dāng)大。

短期客服需求安排難

中國企業(yè)在海外新開辟的市場可能客服量不確定，產(chǎn)品銷售具有季節(jié)性，短時間招聘大批國際市場多語種客服人才難。

招聘容易解聘難

中國企業(yè)招聘客服代表后因為運營原因或者人才質(zhì)量原因需解聘人員，或者因某項目暫?；蛘呓K止需要解聘人員，難度大，操作繁瑣。

注：本文所有圖片來自Callnovo海外客服外包呼叫中心

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