注意這個(gè)新增功能：對推進(jìn)買家互動和交易轉(zhuǎn)化有明顯作用

大家是否有注意到詢盤界面，這里有個(gè)接待設(shè)置-智能接待設(shè)置。

這個(gè)功能，有什么用呢？其實(shí)這個(gè)跟我們國內(nèi)是類似的，我們在國內(nèi)電商平臺購物的時(shí)候，咨詢客服，也會彈出來一些智能回復(fù)和引導(dǎo)問題選項(xiàng)。

一般常見問題解答，秒回，客戶體驗(yàn)還是很好的！所以，智能接待對推進(jìn)買家互動和交易轉(zhuǎn)化有明顯作用。

1、功能介紹

智能接待產(chǎn)品是國際站針對外貿(mào)場景定制的商務(wù)機(jī)器人，幫助業(yè)務(wù)員實(shí)現(xiàn)零時(shí)差365*24h秒回接待。

目前包含“首問自動回復(fù)”，“FAQ（常見問題）自助解答”，“智能詢問買家需求”三大功能，賣家僅需一鍵開啟即可零門檻使用，也可以自行配置對話內(nèi)容，訓(xùn)練機(jī)器人幫手更加smart，沉淀最佳方案，降低店鋪新手外貿(mào)員的接待門檻。

智能接待對推進(jìn)買家互動和交易轉(zhuǎn)化有明顯作用，對買家二回率有1.5倍提升，詢盤轉(zhuǎn)化率1.15倍提升。

2、開啟設(shè)置

智能接待只對過去30天內(nèi)未與您聯(lián)系過的買家生效，智能接待不計(jì)入回復(fù)率。建議全天開啟，給買家7*24h秒回體驗(yàn)，有效提升買家互動避免買家流失。

也可以自己設(shè)置時(shí)段，Weekday工作日（周一到周五）Weekends周末，具體多少點(diǎn)到多少點(diǎn)。

3、首問自動回復(fù)設(shè)置

建議內(nèi)容簡潔，表達(dá)已收到消息會盡快回復(fù)，支持子賬號維度自定義設(shè)置。

注意：歡迎語中不要填寫其他聯(lián)系方式，否則無法保存

4、FAQ（常見問題）自助解答設(shè)置

可針對所有問題提前設(shè)置好答案，保存后即可在溝通對話框展示，最多展示5個(gè)，拖動可排序，只針對首次發(fā)送的商品提問，只有當(dāng)買家回復(fù)該問題時(shí)才會出下一個(gè)問題，最多問5個(gè)問題。

注意： ① 9個(gè)官方問題+3個(gè)自定義問題可任意組合使用，前臺最多展示5個(gè)問題 ② 頁面已開啟緩存功能，輸入答案后再切換問題，已輸入的內(nèi)容不會丟失 ③ 左側(cè)可拖動排序

FAQ自助解答買家側(cè)效果示意

提醒：產(chǎn)品目錄還沒編輯過的，記得去編輯下。

5、智能詢問買家需求設(shè)置

智能引導(dǎo)買家完善采購需求，算法識別，擬人化提問引導(dǎo)。勾選此項(xiàng)后，當(dāng)買家詢盤信息中沒有包含地址、采購量、采購用途、定制需求、支付方式等內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)對話情況自動提問，引導(dǎo)買家補(bǔ)全信息。買家回答后才會出下一題。

6、FAQ

Q：主賬號設(shè)置了，子賬號還需要設(shè)置嗎？ A：需要。主子賬號均需要單獨(dú)設(shè)置。 

Q：已經(jīng)有智能回復(fù)的詢盤，我還需要再次回復(fù)嗎？ A：需要。智能接待主要為解決您無法在線接待時(shí)引導(dǎo)買家完善采購信息，建議您對智能接待內(nèi)容分析后更有針對性的聯(lián)系買家。 

Q：自動回復(fù)后，該消息是已讀還是未讀？ A：自動回復(fù)不影響消息閱讀狀態(tài)。如果該消息您尚未打開查看或回復(fù)，狀態(tài)仍然顯示新消息，未讀狀態(tài)。 

Q：開啟后是否會影響及時(shí)回復(fù)率和回復(fù)時(shí)長 A：目前自動回復(fù)不算回復(fù)率。即使開啟了智能接待，您也需要及時(shí)對買家咨詢及時(shí)回復(fù)。 

Q：在智能接待中，買家選擇的了產(chǎn)品屬性等信息，供應(yīng)商在哪里可以看到買家回復(fù)？ A：所有問答內(nèi)容均可以在聊天框中看到。這里需要注意，只能接待中一共有5個(gè)產(chǎn)品屬性問題，如果買家沒有回答第一個(gè)屬性問題，則不會出現(xiàn)第二個(gè)問題的詢盤，以此類推，只有當(dāng)買家每個(gè)屬性問題都做了回復(fù)您才能看到完整的關(guān)于三個(gè)屬性問題的問答情況，否則買家回答了幾個(gè)才能看到幾個(gè)。

操作建議：如果平時(shí)平臺詢盤比較多，業(yè)務(wù)員忙不過來，可以去設(shè)置下智能接待，一般全天或者自定義時(shí)間段都可以。主賬號和子賬號都去設(shè)置下。關(guān)于引導(dǎo)問題的，后期多復(fù)盤下，哪些是客戶經(jīng)常問的問題，則可以用來設(shè)置自助解答。另外，智能接待只是幫忙引導(dǎo)客戶，提高互動，還記得再回復(fù)下詢盤消息！

（來源：阿里巴巴外貿(mào)圈）
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