自建站賣(mài)家必備技能：5個(gè)套路助你提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

你的網(wǎng)站贏得訪問(wèn)者的信任非常重要。你不僅要贏得他們的信任，鼓勵(lì)他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，你還必須贏得他們的品牌忠誠(chéng)。畢竟，消費(fèi)者對(duì)你的企業(yè)越信任和忠誠(chéng)，他們就越有可能復(fù)購(gòu)你的產(chǎn)品。

但是，你如何通過(guò)你的網(wǎng)站獲得信任和忠誠(chéng)呢？你可以對(duì)你的網(wǎng)站做一些簡(jiǎn)單的改動(dòng)以此鼓勵(lì)訪問(wèn)者對(duì)你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生信任。

以下是5個(gè)建立忠誠(chéng)和信任的簡(jiǎn)單方法。

1、展示客戶(hù)生成內(nèi)容

能夠看到真實(shí)的人使用并對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，這對(duì)你的網(wǎng)站訪問(wèn)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。如果他們對(duì)你的業(yè)務(wù)有任何懷疑，現(xiàn)有客戶(hù)的積極反饋或許可以扭轉(zhuǎn)局面。事實(shí)上，根據(jù)Stackla的調(diào)查，79%的人表示用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)決定有很大的影響，所以你需要在你的網(wǎng)站上展示UGC。

用戶(hù)生成內(nèi)容是用戶(hù)在Instagram等在線平臺(tái)上發(fā)布的任何形式的內(nèi)容，比如圖片和視頻。

例如，在ColorPop化妝品的網(wǎng)站上，它們展出了包含用戶(hù)從Instagram推文中生成的內(nèi)容。這些照片呈現(xiàn)了滿意的客戶(hù)和Instagram網(wǎng)紅，使用產(chǎn)品過(guò)后的積極的反饋，同時(shí)品牌方還鼓勵(lì)更多客戶(hù)通過(guò)創(chuàng)建獨(dú)特的標(biāo)簽來(lái)與他們共享UGC。

（圖片來(lái)源：https://colourpop.com/）

這些照片不是在推銷(xiāo)，而是來(lái)自真實(shí)的、滿意的客戶(hù)的切實(shí)反饋，在建立客戶(hù)忠誠(chéng)和信任時(shí)，內(nèi)容的真實(shí)性是很重要的。

2、顯示實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息

當(dāng)用戶(hù)訪問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí)，他們不知道幕后發(fā)生了什么；他們不知道有多少人同時(shí)在網(wǎng)站上成為電子郵件訂閱者或購(gòu)物。但是，你可以通過(guò)顯示實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)改變這一點(diǎn)。

使用TrustPulse這樣的工具，你可以輕松地在網(wǎng)站上顯示真實(shí)的用戶(hù)活動(dòng)。就像下面的示例一樣，每當(dāng)站點(diǎn)上的用戶(hù)成為訂閱者、注冊(cè)演示或購(gòu)買(mǎi)時(shí)，屏幕底部都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小通知。

（圖片來(lái)源：https://trustpulse.com/）

數(shù)字是直觀的，所以當(dāng)用戶(hù)看到其他人在網(wǎng)站上購(gòu)物時(shí)，這將增加他們對(duì)你公司的信任，并使他們更有可能從你這里購(gòu)買(mǎi)。據(jù)TrustPulse稱(chēng)，實(shí)時(shí)顯示社交證明可以增加高達(dá)15%的訂單轉(zhuǎn)化率。

3、提供全天候?qū)崟r(shí)聊天服務(wù)

當(dāng)用戶(hù)第一次訪問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí)，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)之前自然會(huì)有一些問(wèn)題需要你的回答。另外，你現(xiàn)有的客戶(hù)也希望在他們遇到問(wèn)題時(shí)能夠很容易地與你取得聯(lián)系，因此提供全天候?qū)崟r(shí)回復(fù)也很重要。

通過(guò)在你的網(wǎng)站上提供實(shí)時(shí)聊天，你的訪問(wèn)者會(huì)信任你的公司，因?yàn)樗麄儠?huì)知道你會(huì)隨時(shí)為他們服務(wù)。用戶(hù)將立即獲得他們需要的信息，而不是填寫(xiě)聯(lián)系人表單并等待響應(yīng)。

你可能認(rèn)為你的公司需要一個(gè)龐大的客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)來(lái)提供全天候?qū)崟r(shí)聊天服務(wù)，但事實(shí)并非如此。你可以將客戶(hù)服務(wù)外包出去，這樣你就可以全天候?yàn)槿蛴脩?hù)提供閃電般的客戶(hù)支持。

4、展示客戶(hù)評(píng)價(jià)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)一家公司的產(chǎn)品之前，會(huì)先查看評(píng)論。事實(shí)上，根據(jù)BrightLocal的數(shù)據(jù)，97%的顧客在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)閱讀在線評(píng)論。正如你所看到的，評(píng)論是品牌與客戶(hù)建立信任和忠誠(chéng)的關(guān)鍵。但是，與其讓用戶(hù)在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品評(píng)論，你還不如直接在你的網(wǎng)站上顯示產(chǎn)品評(píng)論。

有許多WordPress插件可以讓你輕松地在你的網(wǎng)站上顯示客戶(hù)的評(píng)論。例如，WordPress產(chǎn)品評(píng)論插件“Site Reviews”，它支持你收集評(píng)論以及顯示評(píng)論。

需要注意的是，你不要只顯示好評(píng)，也要適當(dāng)展示差評(píng)，因?yàn)樵谀愕木W(wǎng)站上同時(shí)顯示好評(píng)和差評(píng)會(huì)讓你的公司更加透明。另外，當(dāng)你回應(yīng)差評(píng)時(shí)，其他人會(huì)看到你的互動(dòng)，這表明你的公司關(guān)心他們的客戶(hù)。

5、展示公司獎(jiǎng)項(xiàng)、證書(shū)和信任標(biāo)志

在網(wǎng)站上建立忠誠(chéng)和信任的另一個(gè)好方法是：展示公司獎(jiǎng)項(xiàng)、證書(shū)和信任標(biāo)志。通過(guò)展示你企業(yè)獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)和證書(shū)，網(wǎng)站訪問(wèn)者將知道你的企業(yè)是值得信任的。

以黃葉吊床網(wǎng)站為例。在頁(yè)面的一角，他們展示了一個(gè)圖標(biāo)，讓網(wǎng)站訪問(wèn)者知道他們的產(chǎn)品在2017年奧普拉喜愛(ài)的節(jié)目中出現(xiàn)過(guò)。

（圖片來(lái)源：https://www.yellowleafhammocks.com/）

除了證書(shū)和獎(jiǎng)項(xiàng)之外，你還可以顯示信任憑證。這將讓你的網(wǎng)站訪問(wèn)者感到安全，使他們更有可能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。這些信任標(biāo)志包括100%退款保證標(biāo)志、信用卡處理器標(biāo)志、完全安全的SSL簽出圖標(biāo)等等。

總結(jié)

從消費(fèi)者那里獲得信任是很困難的。但是，只需幾個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)整，你就可以把你的網(wǎng)站變成一個(gè)建立信任和忠誠(chéng)的機(jī)器。

（來(lái)源：shopify老站長(zhǎng)）

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