沃爾瑪：實(shí)體經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)平淡，線上零售大放光彩

2013年沃爾瑪線上零售額增幅為30%，但僅占當(dāng)年公司利潤(rùn)總額的一小部分。自2011年起，沃爾瑪已經(jīng)收購(gòu)12家電子商務(wù)公司，以提高其客戶服務(wù)質(zhì)量，希望能趕超Staples成為第二大線上零售商。

雨果網(wǎng)從《美國(guó)新聞與世界報(bào)道》5月19日的報(bào)道中獲悉，沃爾瑪實(shí)體店上季度的銷售額增幅是近五年以來最低的，但2013年線上零售的增長(zhǎng)幅度卻遠(yuǎn)高于亞馬遜，估計(jì)將在今年直逼第二大網(wǎng)上零售商Staples。

據(jù)了解，沃爾瑪大舉投資移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物領(lǐng)域，自2011年共收購(gòu)了12家電子商務(wù)公司，目的是提高客戶服務(wù)質(zhì)量。但是有一些實(shí)體店由于轉(zhuǎn)型過晚，甚至面臨著關(guān)門的危境。美國(guó)相關(guān)部門指出，推廣線上購(gòu)物對(duì)沃爾瑪來說是有利的，但就目前來看，線上銷售額僅占公司總銷售額的6.2%左右。

沃爾瑪負(fù)責(zé)人表示，第二季度實(shí)體店的表現(xiàn)相當(dāng)一般，營(yíng)收增幅僅為0.8%至1149.6億美元，遠(yuǎn)低于分析師的預(yù)期。利潤(rùn)低迷的原因包括醫(yī)療保健成本以及稅收的上升，客人通過抵用券而非現(xiàn)金進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)惡劣的天氣也阻礙了顧客進(jìn)店消費(fèi)的腳步。不過同期的一大亮點(diǎn)是其線上銷售額增長(zhǎng)了近27%。

“我們的目的是將實(shí)體店與線上銷售結(jié)合起來，在全球最大零售商的基礎(chǔ)上，打造一個(gè)更好的線上購(gòu)物服務(wù)”，沃爾瑪發(fā)言人Ravi Jariwala說，“它能夠讓消費(fèi)者在購(gòu)物的過程中，享有更多的靈活性。”國(guó)際數(shù)據(jù)公司研究主管Leslie Hand表示，目前大多數(shù)美國(guó)人仍然選擇在實(shí)體店購(gòu)物，但是線上購(gòu)物提供了一個(gè)優(yōu)勢(shì)，那就是在選擇一家商店進(jìn)行購(gòu)物前，能夠進(jìn)行商品的篩選以及價(jià)格的比對(duì)?！百?gòu)物模式開始在改變，因?yàn)樵絹碓蕉嗟南M(fèi)者已經(jīng)明白自己想要什么，什么時(shí)候需要。”他補(bǔ)充說。

據(jù)悉，大型零售商店包括梅西百貨、Staples、Nordstrom和西爾斯百貨等都在在近幾年投資電子商務(wù)領(lǐng)域，嘗試提高仍喜歡在實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者的數(shù)字化購(gòu)物體驗(yàn)。因此，沃爾瑪也推出了如移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用程序等配套服務(wù)，希望能夠超過Staples，成為第二大網(wǎng)上零售商。

沃爾瑪表示，目前公司一半的銷售額來自食品，所以公司也緊隨亞馬遜一樣進(jìn)入到線上食品的銷售。目前亞馬遜Prime生鮮當(dāng)天或者隔天早晨配送的訂單，在舊金山、洛杉磯和西雅圖地區(qū)需要滿35美元。不過，沃爾瑪目前正嘗試通過其在丹佛、圣荷西和舊金山的“Walmart to Go”便利店，為線上下單和來店取貨的丹佛消費(fèi)者提供免費(fèi)打包的服務(wù)。Jariwala說：“客戶跟我們反應(yīng)說，免費(fèi)打包可以幫他們節(jié)省很多時(shí)間。以前排隊(duì)付款打包，需要花費(fèi)一個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，但是現(xiàn)在僅需5-10分鐘，顧客甚至不用下車就能將東西帶走?！?

雨果網(wǎng)了解到，Walmart to Go”更像是普通便利店、食品雜貨店和快餐店的組合。店內(nèi)出售大量便利食品，包括包裝食品、寵物食品和嬰兒用品，還有冷凍食品和奶制品。普通便利店提供的香煙、啤酒等商品也會(huì)在該品牌中出售。同時(shí)還有賀卡、花卉、書刊雜志、ATM機(jī)及加油服務(wù)。為了提供獨(dú)特的食品服務(wù)，沃爾瑪還與當(dāng)?shù)匾患沂焓彻?yīng)商合作，在店內(nèi)設(shè)置了快餐柜臺(tái)，提供定制的三明治和熱餐。店內(nèi)及店外各有一塊就餐區(qū)域。（編譯：何志勇）