退貨
亞馬遜退貨之后的損失成本，大家都是怎么計算的呢？
跨境培訓 ? 新用戶200319181033 回復了問題 ? 3 人關注 ? 2 個回復 ? 2555 次瀏覽 ? 2021-12-17 16:06
怎么解決“產品不像描述的”退貨?
亞馬遜 ? 國際進出口物流盧先生 回復了問題 ? 5 人關注 ? 4 個回復 ? 4165 次瀏覽 ? 2019-03-22 12:51
lazada退貨類型，怎么分的，FDH和CR是什么意思？
lazada ? 蛋蛋打打淡淡 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 10830 次瀏覽 ? 2018-01-30 10:14
ebay對于客人發(fā)起“物品描述不符”的糾紛 大家都是直接給退貨退款嗎?
ebay ? 舊橋沉迷 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 8916 次瀏覽 ? 2018-01-30 10:17
【干貨分享】亞馬遜資深賣家：教你如何處理處理預付費標簽以及退貨請求
標簽 ? 皇甫惜畫 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 36491 次瀏覽 ? 2018-01-03 16:04
作為一個賣家，遇到退貨是不可避免的，那么當我們收到一個退貨請求return request時,該怎么處理呢?接下來就帶大家一起學習如何處理退貨請求return request。
首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應的措施了。
針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
Deny Request：拒絕退貨請求。賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權限做此操作。注：賣家雖然可以操作此項，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。
Authorize Request：授權退貨。即賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給買家。
I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系統(tǒng)自動生成RMA號
I want to provide a Return Merchandise Authorization number 賣家自己填寫RMA號
大家注意了：這個授權退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權退貨，同時賣家收到帶有授權退貨編號的產品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預付標簽，此標簽包含了郵費。勾選此項，賣家就要上傳一個預付標簽到系統(tǒng)里，買家那邊就可以自己下載，就不用付郵費了。
在此提醒：如果想選這個，就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預付費標簽了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預付標簽。由亞馬遜提供未付郵寄標簽，亞馬遜系統(tǒng)會自動生成非預付標簽，買家可以下載下來，但這個標簽是要付費的，不是免費提供的，且由買家出標簽費用。如果勾選此項，那么買家就要自己支付郵寄費用和標簽費用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費，之后會連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標簽的費用返回給他，郵費及退款之后再退給他。
如果他不愿意墊付，你也不想要這個產品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產品提出的建議，今后我們會改善我們的產品和服務的，這次交易我們已經全部退款了，而且您看現在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產品就當做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現哦。
PS:大部分產品退貨期限是一個月，如果是國際退款地址，郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.
收到退貨請求，要在24小時內及時處理哦。只要及時聯系對方與之協(xié)商，雙方達成一致，那么問題也就解決了。
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首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應的措施了。
針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
Deny Request：拒絕退貨請求。賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權限做此操作。注：賣家雖然可以操作此項，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。
Authorize Request：授權退貨。即賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給買家。
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大家注意了：這個授權退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權退貨，同時賣家收到帶有授權退貨編號的產品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預付標簽，此標簽包含了郵費。勾選此項，賣家就要上傳一個預付標簽到系統(tǒng)里，買家那邊就可以自己下載，就不用付郵費了。
在此提醒：如果想選這個，就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預付費標簽了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預付標簽。由亞馬遜提供未付郵寄標簽，亞馬遜系統(tǒng)會自動生成非預付標簽，買家可以下載下來，但這個標簽是要付費的，不是免費提供的，且由買家出標簽費用。如果勾選此項，那么買家就要自己支付郵寄費用和標簽費用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費，之后會連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標簽的費用返回給他，郵費及退款之后再退給他。
如果他不愿意墊付，你也不想要這個產品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產品提出的建議，今后我們會改善我們的產品和服務的，這次交易我們已經全部退款了，而且您看現在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產品就當做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現哦。
PS:大部分產品退貨期限是一個月，如果是國際退款地址，郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.
收到退貨請求，要在24小時內及時處理哦。只要及時聯系對方與之協(xié)商，雙方達成一致，那么問題也就解決了。
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作為一個賣家，遇到退貨是不可避免的，那么當我們收到一個退貨請求return request時,該怎么處理呢?接下來就帶大家一起學習如何處理退貨請求return request。
首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應的措施了。
針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
Deny Request：拒絕退貨請求。賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權限做此操作。注：賣家雖然可以操作此項，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。
Authorize Request：授權退貨。即賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給買家。
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大家注意了：這個授權退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權退貨，同時賣家收到帶有授權退貨編號的產品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預付標簽，此標簽包含了郵費。勾選此項，賣家就要上傳一個預付標簽到系統(tǒng)里，買家那邊就可以自己下載，就不用付郵費了。
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如果他不愿意墊付，你也不想要這個產品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產品提出的建議，今后我們會改善我們的產品和服務的，這次交易我們已經全部退款了，而且您看現在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產品就當做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現哦。
PS:大部分產品退貨期限是一個月，如果是國際退款地址，郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.
收到退貨請求，要在24小時內及時處理哦。只要及時聯系對方與之協(xié)商，雙方達成一致，那么問題也就解決了。
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首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應的措施了。
針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
Deny Request：拒絕退貨請求。賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權限做此操作。注：賣家雖然可以操作此項，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。
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大家注意了：這個授權退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權退貨，同時賣家收到帶有授權退貨編號的產品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預付標簽，此標簽包含了郵費。勾選此項，賣家就要上傳一個預付標簽到系統(tǒng)里，買家那邊就可以自己下載，就不用付郵費了。
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如果他不愿意墊付，你也不想要這個產品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產品提出的建議，今后我們會改善我們的產品和服務的，這次交易我們已經全部退款了，而且您看現在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產品就當做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現哦。
PS:大部分產品退貨期限是一個月，如果是國際退款地址，郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.
收到退貨請求，要在24小時內及時處理哦。只要及時聯系對方與之協(xié)商，雙方達成一致，那么問題也就解決了。
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ebay以色列客戶買的，但是客戶說沒有收到貨物要退款，都快兩個月了這要怎么處理？
ebay ? 15221633561囷廩 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 6190 次瀏覽 ? 2018-02-25 17:07
如果客戶沒有收到貨 然后貨被退回了 需要重新給客戶發(fā)的話 是直接在原訂單上發(fā)貨么？
速賣通 ? Abner si 回復了問題 ? 3 人關注 ? 2 個回復 ? 7297 次瀏覽 ? 2018-03-06 15:03
ebay買家都收到貨物一個多月了說要退貨，這樣可以拒絕不，我物流設置是14天時間的？
ebay ? 木木草玉 回復了問題 ? 6 人關注 ? 5 個回復 ? 10033 次瀏覽 ? 2018-02-25 17:08
ebay買家收到貨物超過7天后說產品有問題要退貨，這要怎么處理？
ebay ? 桌上的可樂 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 5747 次瀏覽 ? 2017-12-04 10:29
在ebay我們可以讓客戶關閉return requests退貨申請么？
ebay ? flyman 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 12227 次瀏覽 ? 2017-12-06 13:41
ebay買家要求退貨return lable，這要如何處理？
ebay ? 小時候的樣子 回復了問題 ? 3 人關注 ? 2 個回復 ? 27754 次瀏覽 ? 2017-11-30 10:06
新手提問 產生的退貨，lazada是不是全部免費退回賣家的倉庫？
lazada大學 ? 甜蜜蜜 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 3812 次瀏覽 ? 2017-11-03 14:33
求解 亞馬遜買家想要換碼，是退貨重新購買，還是怎么操作？
亞馬遜 ? Amazon跨境服務 回復了問題 ? 3 人關注 ? 2 個回復 ? 4703 次瀏覽 ? 2017-09-22 16:46
跨境電商賣家必知的7條防退貨措施，第四條尤為重要
亞馬遜 ? 天li天 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 6290 次瀏覽 ? 2017-07-14 18:03
有外媒稱，最能概括亞馬遜第三屆PrimeDay的三個字就是“創(chuàng)記錄”。的確，此屆Prime Day由于超高的銷售額刷新了多項紀錄，并為亞馬遜帶來了約10億美元的收入。很多賣家在大促之日爆單到手軟，賺到樂翻天。不過，狂歡后面的退貨潮也應引起賣家的足夠重視。下面咱們就來講講賣家如何才能不被洶涌而來的退換貨給搞瘋。
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網站購物的客戶如果對產品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至會故意多買，只為享受退貨的樂趣和便捷。據相關數據顯示，約有70%在網上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網購隨意退貨已經成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產品，絕大多數賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產品質量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現某個客戶已經養(yǎng)成了惡意退貨的習慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產品時，盡量對產品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質量是產品的生命，關系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產生的退貨情況。
第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。 查看全部
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網站購物的客戶如果對產品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至會故意多買，只為享受退貨的樂趣和便捷。據相關數據顯示，約有70%在網上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網購隨意退貨已經成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產品，絕大多數賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產品質量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現某個客戶已經養(yǎng)成了惡意退貨的習慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產品時，盡量對產品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質量是產品的生命，關系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產生的退貨情況。
第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。 查看全部
有外媒稱，最能概括亞馬遜第三屆PrimeDay的三個字就是“創(chuàng)記錄”。的確，此屆Prime Day由于超高的銷售額刷新了多項紀錄，并為亞馬遜帶來了約10億美元的收入。很多賣家在大促之日爆單到手軟，賺到樂翻天。不過，狂歡后面的退貨潮也應引起賣家的足夠重視。下面咱們就來講講賣家如何才能不被洶涌而來的退換貨給搞瘋。
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網站購物的客戶如果對產品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至會故意多買，只為享受退貨的樂趣和便捷。據相關數據顯示，約有70%在網上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網購隨意退貨已經成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產品，絕大多數賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產品質量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現某個客戶已經養(yǎng)成了惡意退貨的習慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產品時，盡量對產品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質量是產品的生命，關系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產生的退貨情況。
第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網站購物的客戶如果對產品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至會故意多買，只為享受退貨的樂趣和便捷。據相關數據顯示，約有70%在網上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網購隨意退貨已經成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產品，絕大多數賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產品質量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現某個客戶已經養(yǎng)成了惡意退貨的習慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產品時，盡量對產品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質量是產品的生命，關系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產生的退貨情況。
第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。
Prime Day爆單賣家即將迎來一股兇猛的“退貨潮”，你準備好接招了嗎？
亞馬遜 ? 可可 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 5372 次瀏覽 ? 2017-07-13 15:36
剛剛結束的Prime Day可謂是熱鬧非凡、吸引了無數關注。由于此屆Prime Day刷新了去年的銷售記錄，因而號稱是“亞馬遜史上最大的全球購物節(jié)”。消費者在購物節(jié)上瘋狂地買買買，賣家其樂無窮地賺賺賺，眼下看起來是一派祥和?？筛鶕杲涷?，大型購物節(jié)過后，都會涌現一股兇猛的“退貨潮”，退貨理由更是千奇百怪、奇葩荒謬，有的讓人哭笑不得，有的讓人七竅生煙。不知各位賣家是否做好了準備前來接招。
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關&游戲已通關退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。
賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P，好嗎?
逗逼二：不好。憑什么我花錢，讓你白玩啊?
賣家：。。。
點評：通不了關也退款，那我考不過四六級是不是還要把考試費給退了?
奇葩理由三：和產品星座不和，要求退貨
逗逼三：我在你這買的床上用品，不想要了，請你幫我退款。
賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。
賣家：這。。。我竟無力反駁。
點評：人類已經無法阻止腦洞打開的逗逼要求退貨了。
奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
逗逼四：我要申請退款。
賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
逗逼四：還沒穿，哪知道合適不合適。
賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經分手了，要退款。
賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產品，現在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現在看過了要退款。
賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。
逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活。看來爆單雖爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。 查看全部
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關&游戲已通關退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
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賣家：要不我?guī)湍P，好嗎?
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賣家：。。。
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賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。
賣家：這。。。我竟無力反駁。
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賣家：那是為何?
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賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產品，現在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現在看過了要退款。
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逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活。看來爆單雖爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。 查看全部
剛剛結束的Prime Day可謂是熱鬧非凡、吸引了無數關注。由于此屆Prime Day刷新了去年的銷售記錄，因而號稱是“亞馬遜史上最大的全球購物節(jié)”。消費者在購物節(jié)上瘋狂地買買買，賣家其樂無窮地賺賺賺，眼下看起來是一派祥和?？筛鶕杲涷灒笮唾徫锕?jié)過后，都會涌現一股兇猛的“退貨潮”，退貨理由更是千奇百怪、奇葩荒謬，有的讓人哭笑不得，有的讓人七竅生煙。不知各位賣家是否做好了準備前來接招。
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關&游戲已通關退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。
賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P，好嗎?
逗逼二：不好。憑什么我花錢，讓你白玩啊?
賣家：。。。
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逗逼三：我在你這買的床上用品，不想要了，請你幫我退款。
賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。
賣家：這。。。我竟無力反駁。
點評：人類已經無法阻止腦洞打開的逗逼要求退貨了。
奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
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賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
逗逼四：還沒穿，哪知道合適不合適。
賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經分手了，要退款。
賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產品，現在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現在看過了要退款。
賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。
逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活?？磥肀瑔坞m爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關&游戲已通關退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。
賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P，好嗎?
逗逼二：不好。憑什么我花錢，讓你白玩啊?
賣家：。。。
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奇葩理由三：和產品星座不和，要求退貨
逗逼三：我在你這買的床上用品，不想要了，請你幫我退款。
賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
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奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
逗逼四：我要申請退款。
賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
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賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經分手了，要退款。
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點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產品，現在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現在看過了要退款。
賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。
逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活?？磥肀瑔坞m爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。
【姿勢鋪子】亞馬遜買家多次下單用完退貨，如何應付這種無恥買家？
亞馬遜 ? 姿勢姐 發(fā)表了文章 ? 3 個評論 ? 15544 次瀏覽 ? 2017-04-17 11:34
?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經常有一些買家會鉆亞馬遜平臺政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對這種這種無恥買家要怎么應付?
有賣家分享了自己的惱火經歷：
今天看訂單，發(fā)現有位買家一共下了6個單， 其中3個是產品的配件單，3個是主產品單。我們是賣高速車的，產品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產品價格(產品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產品的類型和返回時的condition。
如果產品是買家自己不想要了，并且在30天內退回，且是不可售或與原始產品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產品價值。舉個例子，100美金的產品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產品，再把自己壞掉的產品退回來。于是，賣家向亞馬遜進行了投訴，在亞馬遜聯系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產品后，這位買家也真的沒有再來過了。
如果你也遇到這樣問題，或有更好的解決方法，掃描下方二維碼探討!或者在底下留言!
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有賣家分享了自己的惱火經歷：
今天看訂單，發(fā)現有位買家一共下了6個單， 其中3個是產品的配件單，3個是主產品單。我們是賣高速車的，產品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產品價格(產品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產品的類型和返回時的condition。
如果產品是買家自己不想要了，并且在30天內退回，且是不可售或與原始產品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產品價值。舉個例子，100美金的產品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產品，再把自己壞掉的產品退回來。于是，賣家向亞馬遜進行了投訴，在亞馬遜聯系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產品后，這位買家也真的沒有再來過了。
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?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經常有一些買家會鉆亞馬遜平臺政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對這種這種無恥買家要怎么應付?
有賣家分享了自己的惱火經歷：
今天看訂單，發(fā)現有位買家一共下了6個單， 其中3個是產品的配件單，3個是主產品單。我們是賣高速車的，產品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產品價格(產品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產品的類型和返回時的condition。
如果產品是買家自己不想要了，并且在30天內退回，且是不可售或與原始產品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產品價值。舉個例子，100美金的產品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產品，再把自己壞掉的產品退回來。于是，賣家向亞馬遜進行了投訴，在亞馬遜聯系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產品后，這位買家也真的沒有再來過了。
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亞馬遜要求 Create a Return Mailing Label for the Order
亞馬遜 ? 我要養(yǎng)條大狗 回復了問題 ? 3 人關注 ? 1 個回復 ? 7356 次瀏覽 ? 2017-04-07 18:59
亞馬遜客人收到產品，說質量不好不想要了
亞馬遜 ? 有個小蘿莉 回復了問題 ? 3 人關注 ? 1 個回復 ? 5869 次瀏覽 ? 2017-04-07 17:11
EBAY客戶退貨 運費賣家承擔問題
ebay規(guī)則 ? 風卷流云 回復了問題 ? 5 人關注 ? 3 個回復 ? 4946 次瀏覽 ? 2017-10-20 12:01
【姿勢鋪子】亞馬遜買家多次下單用完退貨，如何應付這種無恥買家？
亞馬遜 ? 姿勢姐 發(fā)表了文章 ? 3 個評論 ? 15544 次瀏覽 ? 2017-04-17 11:34
?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經常有一些買家會鉆亞馬遜平臺政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對這種這種無恥買家要怎么應付?
有賣家分享了自己的惱火經歷：
今天看訂單，發(fā)現有位買家一共下了6個單， 其中3個是產品的配件單，3個是主產品單。我們是賣高速車的，產品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產品價格(產品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產品的類型和返回時的condition。
如果產品是買家自己不想要了，并且在30天內退回，且是不可售或與原始產品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產品價值。舉個例子，100美金的產品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產品，再把自己壞掉的產品退回來。于是，賣家向亞馬遜進行了投訴，在亞馬遜聯系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產品后，這位買家也真的沒有再來過了。
如果你也遇到這樣問題，或有更好的解決方法，掃描下方二維碼探討!或者在底下留言!
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有賣家分享了自己的惱火經歷：
今天看訂單，發(fā)現有位買家一共下了6個單， 其中3個是產品的配件單，3個是主產品單。我們是賣高速車的，產品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產品價格(產品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產品的類型和返回時的condition。
如果產品是買家自己不想要了，并且在30天內退回，且是不可售或與原始產品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產品價值。舉個例子，100美金的產品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產品，再把自己壞掉的產品退回來。于是，賣家向亞馬遜進行了投訴，在亞馬遜聯系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產品后，這位買家也真的沒有再來過了。
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?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經常有一些買家會鉆亞馬遜平臺政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對這種這種無恥買家要怎么應付?
有賣家分享了自己的惱火經歷：
今天看訂單，發(fā)現有位買家一共下了6個單， 其中3個是產品的配件單，3個是主產品單。我們是賣高速車的，產品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產品價格(產品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產品的類型和返回時的condition。
如果產品是買家自己不想要了，并且在30天內退回，且是不可售或與原始產品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產品價值。舉個例子，100美金的產品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產品，再把自己壞掉的產品退回來。于是，賣家向亞馬遜進行了投訴，在亞馬遜聯系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產品后，這位買家也真的沒有再來過了。
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亞馬遜退貨之后的損失成本，大家都是怎么計算的呢？
回復跨境培訓 ? 新用戶200319181033 回復了問題 ? 3 人關注 ? 2 個回復 ? 2555 次瀏覽 ? 2021-12-17 16:06
lazada退貨類型，怎么分的，FDH和CR是什么意思？
回復lazada ? 蛋蛋打打淡淡 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 10830 次瀏覽 ? 2018-01-30 10:14
ebay對于客人發(fā)起“物品描述不符”的糾紛 大家都是直接給退貨退款嗎?
回復ebay ? 舊橋沉迷 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 8916 次瀏覽 ? 2018-01-30 10:17
ebay以色列客戶買的，但是客戶說沒有收到貨物要退款，都快兩個月了這要怎么處理？
回復ebay ? 15221633561囷廩 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 6190 次瀏覽 ? 2018-02-25 17:07
如果客戶沒有收到貨 然后貨被退回了 需要重新給客戶發(fā)的話 是直接在原訂單上發(fā)貨么？
回復速賣通 ? Abner si 回復了問題 ? 3 人關注 ? 2 個回復 ? 7297 次瀏覽 ? 2018-03-06 15:03
ebay買家都收到貨物一個多月了說要退貨，這樣可以拒絕不，我物流設置是14天時間的？
回復ebay ? 木木草玉 回復了問題 ? 6 人關注 ? 5 個回復 ? 10033 次瀏覽 ? 2018-02-25 17:08
ebay買家收到貨物超過7天后說產品有問題要退貨，這要怎么處理？
回復ebay ? 桌上的可樂 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 5747 次瀏覽 ? 2017-12-04 10:29
在ebay我們可以讓客戶關閉return requests退貨申請么？
回復ebay ? flyman 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 12227 次瀏覽 ? 2017-12-06 13:41
ebay買家要求退貨return lable，這要如何處理？
回復ebay ? 小時候的樣子 回復了問題 ? 3 人關注 ? 2 個回復 ? 27754 次瀏覽 ? 2017-11-30 10:06
新手提問 產生的退貨，lazada是不是全部免費退回賣家的倉庫？
回復lazada大學 ? 甜蜜蜜 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 3812 次瀏覽 ? 2017-11-03 14:33
求解 亞馬遜買家想要換碼，是退貨重新購買，還是怎么操作？
回復亞馬遜 ? Amazon跨境服務 回復了問題 ? 3 人關注 ? 2 個回復 ? 4703 次瀏覽 ? 2017-09-22 16:46
亞馬遜要求 Create a Return Mailing Label for the Order
回復亞馬遜 ? 我要養(yǎng)條大狗 回復了問題 ? 3 人關注 ? 1 個回復 ? 7356 次瀏覽 ? 2017-04-07 18:59
收貨后客戶反映有損壞，說是圣誕節(jié)禮物，讓我補發(fā)一個。WTF?
回復亞馬遜 ? 時光機best 回復了問題 ? 3 人關注 ? 1 個回復 ? 5956 次瀏覽 ? 2016-12-21 16:07
賬號里面有3個不符合政策的退貨申請，過了兩個月還沒解決，要怎么辦？
回復亞馬遜 ? 守口如瓶。 回復了問題 ? 4 人關注 ? 2 個回復 ? 5126 次瀏覽 ? 2016-12-20 14:12
【干貨分享】亞馬遜資深賣家：教你如何處理處理預付費標簽以及退貨請求
標簽 ? 皇甫惜畫 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 36491 次瀏覽 ? 2018-01-03 16:04
作為一個賣家，遇到退貨是不可避免的，那么當我們收到一個退貨請求return request時,該怎么處理呢?接下來就帶大家一起學習如何處理退貨請求return request。
首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應的措施了。
針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
Deny Request：拒絕退貨請求。賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權限做此操作。注：賣家雖然可以操作此項，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。
Authorize Request：授權退貨。即賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給買家。
I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系統(tǒng)自動生成RMA號
I want to provide a Return Merchandise Authorization number 賣家自己填寫RMA號
大家注意了：這個授權退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權退貨，同時賣家收到帶有授權退貨編號的產品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預付標簽，此標簽包含了郵費。勾選此項，賣家就要上傳一個預付標簽到系統(tǒng)里，買家那邊就可以自己下載，就不用付郵費了。
在此提醒：如果想選這個，就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預付費標簽了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預付標簽。由亞馬遜提供未付郵寄標簽，亞馬遜系統(tǒng)會自動生成非預付標簽，買家可以下載下來，但這個標簽是要付費的，不是免費提供的，且由買家出標簽費用。如果勾選此項，那么買家就要自己支付郵寄費用和標簽費用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費，之后會連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標簽的費用返回給他，郵費及退款之后再退給他。
如果他不愿意墊付，你也不想要這個產品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產品提出的建議，今后我們會改善我們的產品和服務的，這次交易我們已經全部退款了，而且您看現在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產品就當做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現哦。
PS:大部分產品退貨期限是一個月，如果是國際退款地址，郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.
收到退貨請求，要在24小時內及時處理哦。只要及時聯系對方與之協(xié)商，雙方達成一致，那么問題也就解決了。
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首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應的措施了。
針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
Deny Request：拒絕退貨請求。賣家如果操作此項，需要填寫拒絕退貨的原因和填寫不超過1000字符的消息，確認后亞馬遜會將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權限做此操作。注：賣家雖然可以操作此項，但前提是與買家協(xié)商好了，以免后面買家開A-To-Z。
Authorize Request：授權退貨。即賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給買家。
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大家注意了：這個授權退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權退貨，同時賣家收到帶有授權退貨編號的產品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
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在此提醒：如果想選這個，就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預付費標簽了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預付標簽。由亞馬遜提供未付郵寄標簽，亞馬遜系統(tǒng)會自動生成非預付標簽，買家可以下載下來，但這個標簽是要付費的，不是免費提供的，且由買家出標簽費用。如果勾選此項，那么買家就要自己支付郵寄費用和標簽費用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費，之后會連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標簽的費用返回給他，郵費及退款之后再退給他。
如果他不愿意墊付，你也不想要這個產品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產品提出的建議，今后我們會改善我們的產品和服務的，這次交易我們已經全部退款了，而且您看現在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產品就當做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現哦。
PS:大部分產品退貨期限是一個月，如果是國際退款地址，郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.
收到退貨請求，要在24小時內及時處理哦。只要及時聯系對方與之協(xié)商，雙方達成一致，那么問題也就解決了。
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作為一個賣家，遇到退貨是不可避免的，那么當我們收到一個退貨請求return request時,該怎么處理呢?接下來就帶大家一起學習如何處理退貨請求return request。
首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應的措施了。
針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
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大家注意了：這個授權退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權退貨，同時賣家收到帶有授權退貨編號的產品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
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如果他不愿意墊付，你也不想要這個產品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產品提出的建議，今后我們會改善我們的產品和服務的，這次交易我們已經全部退款了，而且您看現在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產品就當做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現哦。
PS:大部分產品退貨期限是一個月，如果是國際退款地址，郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.
收到退貨請求，要在24小時內及時處理哦。只要及時聯系對方與之協(xié)商，雙方達成一致，那么問題也就解決了。
?
首先打開這個return request，篩選出要操作的退貨訂單，
客戶申請退貨，那么你就要弄清楚原因。這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應出買家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應的措施了。
針對退貨請求，有4個選項可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先與買家溝通是必不可少的。了解了買家退款的大致原因，但更具體的問題與協(xié)商就需要與買家進一步溝通了。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
Issue Refund:退款。這個選項是給客戶直接退款，一旦點擊操作IssueRefund，這筆訂單的款項就會退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請一定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
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Authorize Request：授權退貨。即賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給買家。
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大家注意了：這個授權退貨編號只是方便賣家管理退貨，它代表了賣家給買家授權退貨，同時賣家收到帶有授權退貨編號的產品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 預付標簽，此標簽包含了郵費。勾選此項，賣家就要上傳一個預付標簽到系統(tǒng)里，買家那邊就可以自己下載，就不用付郵費了。
在此提醒：如果想選這個，就要問問你的貨代或者其他的朋友是否能夠幫忙提供預付費標簽了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非預付標簽。由亞馬遜提供未付郵寄標簽，亞馬遜系統(tǒng)會自動生成非預付標簽，買家可以下載下來，但這個標簽是要付費的，不是免費提供的，且由買家出標簽費用。如果勾選此項，那么買家就要自己支付郵寄費用和標簽費用，建議事先和顧客溝通好，讓其先墊付郵費，之后會連同退款的貨值一起退還給他，或者先把標簽的費用返回給他，郵費及退款之后再退給他。
如果他不愿意墊付，你也不想要這個產品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同時給他寫郵件說明，你說：本次交易給您帶來困擾，實在是很抱歉，我們非常感謝您對我們產品提出的建議，今后我們會改善我們的產品和服務的，這次交易我們已經全部退款了，而且您看現在退貨也是需要您墊付出一筆費用的，這樣來回也很麻煩，可否本次就不要return，這個產品就當做是贈送給您的，還望您給我們多多提些意見。(這里千萬不要直接說refund是為了要換取他的好評哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望買家給你多多提建議，要給買家一種你在乎的不是review，而是在乎的買家他的感受，千萬不要有“refund for positive review ”這樣的禁忌字眼出現哦。
PS:大部分產品退貨期限是一個月，如果是國際退款地址，郵費由賣家自己出;如果是本土退貨地址，且退貨原因在于買家，一般郵費是由買家出，但依然要明確告知買家哦，與他協(xié)商好，以免被開A-To-Z.
收到退貨請求，要在24小時內及時處理哦。只要及時聯系對方與之協(xié)商，雙方達成一致，那么問題也就解決了。
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跨境電商賣家必知的7條防退貨措施，第四條尤為重要
亞馬遜 ? 天li天 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 6290 次瀏覽 ? 2017-07-14 18:03
有外媒稱，最能概括亞馬遜第三屆PrimeDay的三個字就是“創(chuàng)記錄”。的確，此屆Prime Day由于超高的銷售額刷新了多項紀錄，并為亞馬遜帶來了約10億美元的收入。很多賣家在大促之日爆單到手軟，賺到樂翻天。不過，狂歡后面的退貨潮也應引起賣家的足夠重視。下面咱們就來講講賣家如何才能不被洶涌而來的退換貨給搞瘋。
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網站購物的客戶如果對產品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至會故意多買，只為享受退貨的樂趣和便捷。據相關數據顯示，約有70%在網上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網購隨意退貨已經成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產品，絕大多數賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產品質量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現某個客戶已經養(yǎng)成了惡意退貨的習慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產品時，盡量對產品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質量是產品的生命，關系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產生的退貨情況。
第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。 查看全部
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網站購物的客戶如果對產品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至會故意多買，只為享受退貨的樂趣和便捷。據相關數據顯示，約有70%在網上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網購隨意退貨已經成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產品，絕大多數賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產品質量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現某個客戶已經養(yǎng)成了惡意退貨的習慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產品時，盡量對產品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質量是產品的生命，關系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產生的退貨情況。
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有外媒稱，最能概括亞馬遜第三屆PrimeDay的三個字就是“創(chuàng)記錄”。的確，此屆Prime Day由于超高的銷售額刷新了多項紀錄，并為亞馬遜帶來了約10億美元的收入。很多賣家在大促之日爆單到手軟，賺到樂翻天。不過，狂歡后面的退貨潮也應引起賣家的足夠重視。下面咱們就來講講賣家如何才能不被洶涌而來的退換貨給搞瘋。
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網站購物的客戶如果對產品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
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有外媒報道，網購隨意退貨已經成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產品，絕大多數賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產品質量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現某個客戶已經養(yǎng)成了惡意退貨的習慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產品時，盡量對產品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
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第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國家和地區(qū)，直接不帶他們玩。
各大電商平臺都有無理由退貨政策
出于對消費者權益保護的考慮，各大跨境電商平臺都有支持客戶無理由退貨的相應政策。對于一向以“客戶至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網站購物的客戶如果對產品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規(guī)定僅適用于價值低于10英鎊的低貨值產品。
濫用退貨政策，賣家蒙受損失
有了平臺政策的支持，一些“刺頭”客戶好像拿了尚方寶劍，濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至會故意多買，只為享受退貨的樂趣和便捷。據相關數據顯示，約有70%在網上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。
有外媒報道，網購隨意退貨已經成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由于跨境網購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對于一些低價值產品，絕大多數賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫里。這些都極大增加了賣家的經營成本，使賣家遭受巨大損失。
亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者
不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風都是“輕店鋪、重客戶”，但面對那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產品質量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現某個客戶已經養(yǎng)成了惡意退貨的習慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個解釋的機會都不會給他，而且連購物卡里的余額也會一并被取消。
賣家防退貨的七個錦囊妙計
那么，針對大促過后有可能到來的退貨潮，賣家應該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢?
第一，發(fā)布產品時，盡量對產品進行清晰且真實的描述，不要過度夸張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。
第二，下單時，客戶對產品顏色、尺碼、型號、規(guī)格等的要求，一定要認真確認，避免發(fā)錯貨，引起不必要的麻煩。
第三，賣家在發(fā)貨時，一定要給客戶詳細的產品使用說明書，對一些細節(jié)問題要對客戶做一些必要的提醒。
第四，質量是產品的生命，關系到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關，保證不賣假貨，發(fā)貨前做好質量檢查。
第五，與外國客戶進行溝通交流時，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產生的退貨情況。
第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。
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Prime Day爆單賣家即將迎來一股兇猛的“退貨潮”，你準備好接招了嗎？
亞馬遜 ? 可可 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 5372 次瀏覽 ? 2017-07-13 15:36
剛剛結束的Prime Day可謂是熱鬧非凡、吸引了無數關注。由于此屆Prime Day刷新了去年的銷售記錄，因而號稱是“亞馬遜史上最大的全球購物節(jié)”。消費者在購物節(jié)上瘋狂地買買買，賣家其樂無窮地賺賺賺，眼下看起來是一派祥和。可根據往年經驗，大型購物節(jié)過后，都會涌現一股兇猛的“退貨潮”，退貨理由更是千奇百怪、奇葩荒謬，有的讓人哭笑不得，有的讓人七竅生煙。不知各位賣家是否做好了準備前來接招。
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關&游戲已通關退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。
賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P，好嗎?
逗逼二：不好。憑什么我花錢，讓你白玩啊?
賣家：。。。
點評：通不了關也退款，那我考不過四六級是不是還要把考試費給退了?
奇葩理由三：和產品星座不和，要求退貨
逗逼三：我在你這買的床上用品，不想要了，請你幫我退款。
賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。
賣家：這。。。我竟無力反駁。
點評：人類已經無法阻止腦洞打開的逗逼要求退貨了。
奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
逗逼四：我要申請退款。
賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
逗逼四：還沒穿，哪知道合適不合適。
賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經分手了，要退款。
賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產品，現在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現在看過了要退款。
賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。
逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活?？磥肀瑔坞m爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。 查看全部
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關&游戲已通關退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。
賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P，好嗎?
逗逼二：不好。憑什么我花錢，讓你白玩啊?
賣家：。。。
點評：通不了關也退款，那我考不過四六級是不是還要把考試費給退了?
奇葩理由三：和產品星座不和，要求退貨
逗逼三：我在你這買的床上用品，不想要了，請你幫我退款。
賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。
賣家：這。。。我竟無力反駁。
點評：人類已經無法阻止腦洞打開的逗逼要求退貨了。
奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
逗逼四：我要申請退款。
賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
逗逼四：還沒穿，哪知道合適不合適。
賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經分手了，要退款。
賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產品，現在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現在看過了要退款。
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逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活?？磥肀瑔坞m爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。 查看全部
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奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
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點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關&游戲已通關退款
逗逼二：你店里的游戲太坑爹了，打了三天兩夜連第二關都沒過，退款!
賣家：你是遇到了難題嗎?
逗逼二：被游戲侮辱智商了，這是給人打的嗎，太難了。
賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P，好嗎?
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賣家：。。。
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賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
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奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
逗逼四：我要申請退款。
賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
逗逼四：還沒穿，哪知道合適不合適。
賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經分手了，要退款。
賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產品，現在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
逗逼五：只是想看看實物長什么樣子，現在看過了要退款。
賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。
逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活。看來爆單雖爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。
奇葩理由一：嫌買的玩具狗狗不活潑，申請退款
逗逼一：我在你店里買的兩個搖頭狗狗擺件，怎么不活潑?我要求退款。
賣家：不活潑?請問狗狗頭不搖嗎?
逗逼一：搖啊，但我就是覺得他倆沒有鄰居家的狗活潑。
賣家：請問你鄰居家是什么狗?
逗逼一：二哈
賣家：那好吧!確實沒有他家的狗活潑，但你買的只是擺件，會搖頭已經很活潑了。
逗逼一：不行，我喜歡活潑的狗狗，不喜歡只會搖頭的死狗。
賣家：我想你應該去寵物市場。
點評：竟然要求玩具狗活潑，活潑，活潑，活。。。
奇葩理由二：游戲太難了通不了關&游戲已通關退款
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賣家：你是遇到了難題嗎?
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賣家：只是一個游戲而已，別太較真。
逗逼二：不行，我已經開始懷疑人生了，你快給我退款。
賣家：要不我?guī)湍P，好嗎?
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賣家：。。。
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奇葩理由三：和產品星座不和，要求退貨
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賣家：怎么了?不是你喜歡的款式嗎?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后來發(fā)現在你這買的床上用品出廠日期是2月21日雙魚座，我是8月10日獅子座，明顯星座不和要退款。
賣家：這。。。我竟無力反駁。
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奇葩理由四：給男朋友買的衣服，現在分手了，要退貨!&和女朋友分手了，這是她用我的信用卡買的東西，申請退款!
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賣家：怎么了?有哪不合適嗎?
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賣家：那是為何?
逗逼四：衣服是給男朋友買的，已經分手了，要退款。
賣家一臉懵逼。。。
點評：你分手，怪我嘍?
奇葩理由五：只是想看看實物長什么樣子，一時沖動買了你的產品，現在沒錢了，申請退款!
逗逼五：麻煩老板給我退款?
賣家：有什么問題嗎?
逗逼五：沒問題，產品挺好的，我很喜歡。
賣家：那是為什么?
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賣家：既然看過了，你也很喜歡，那就留下吧。
逗逼五：不行，我沒錢了，需要退款，才有這個月的生活費。
賣家：那你也是生活所迫。
點評：你這樣任性真的好嗎?給你退款后，我沒這個月的生活費了，咋辦?
……
看了這些逗逼們的各種奇葩退款理由，覺得賣家也真心不容易。除了每天絞盡腦汁地想著怎么出單、做爆款，還得有足夠的智慧跟這些逗逼們斗智斗勇。對于跨境賣家來說更是如此，一個不小心就可能物財兩空、白忙活。看來爆單雖爽，但被這些逗逼們逼瘋就不好玩了。
【姿勢鋪子】亞馬遜買家多次下單用完退貨，如何應付這種無恥買家？
亞馬遜 ? 姿勢姐 發(fā)表了文章 ? 3 個評論 ? 15544 次瀏覽 ? 2017-04-17 11:34
?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經常有一些買家會鉆亞馬遜平臺政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對這種這種無恥買家要怎么應付?
有賣家分享了自己的惱火經歷：
今天看訂單，發(fā)現有位買家一共下了6個單， 其中3個是產品的配件單，3個是主產品單。我們是賣高速車的，產品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產品價格(產品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產品的類型和返回時的condition。
如果產品是買家自己不想要了，并且在30天內退回，且是不可售或與原始產品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產品價值。舉個例子，100美金的產品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產品，再把自己壞掉的產品退回來。于是，賣家向亞馬遜進行了投訴，在亞馬遜聯系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產品后，這位買家也真的沒有再來過了。
如果你也遇到這樣問題，或有更好的解決方法，掃描下方二維碼探討!或者在底下留言!
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有賣家分享了自己的惱火經歷：
今天看訂單，發(fā)現有位買家一共下了6個單， 其中3個是產品的配件單，3個是主產品單。我們是賣高速車的，產品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產品價格(產品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產品的類型和返回時的condition。
如果產品是買家自己不想要了，并且在30天內退回，且是不可售或與原始產品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產品價值。舉個例子，100美金的產品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
就賣家的反饋來看，這種奇葩買家并不少見。一位賣家表示，自己也遇到有買家買了退退了又買，累計有七八單,賣家猜測對方是拿了新產品，再把自己壞掉的產品退回來。于是，賣家向亞馬遜進行了投訴，在亞馬遜聯系這位買家告知不要再購買這位倒霉賣家的產品后，這位買家也真的沒有再來過了。
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?由于亞馬遜有非常傾向買家的政策，因此經常有一些買家會鉆亞馬遜平臺政策的空子，其中最常見一種做法就是亞馬遜買家多次下單用完退貨，那么面對這種這種無恥買家要怎么應付?
有賣家分享了自己的惱火經歷：
今天看訂單，發(fā)現有位買家一共下了6個單， 其中3個是產品的配件單，3個是主產品單。我們是賣高速車的，產品單價很高，在100英鎊左右的， 這位買家買了我們5臺車，在玩了差不多一個月后就退回來一臺， 一共陸陸續(xù)續(xù)退了3臺車回來，全都不可售。訂單如圖：
坑一次就算了，這個買家還訛上的他了這種情況要怎么破?
有賣家支招：亞馬遜里有一個Restocking Fees，即重新入庫費用，是產品價格(產品價格不包括運費)的一個百分比，具體取決于產品的類型和返回時的condition。
如果產品是買家自己不想要了，并且在30天內退回，且是不可售或與原始產品有重大差異的，可以收取買家50%以上的產品價值。舉個例子，100美金的產品， 賣家可以收他至少50美金。如果買家硬要退貨就可以收取這部分費用，因為賠付費用較高，或許能讓買家后期不再退貨。這樣一來，就不會是賣家每次為對方的不良行為買單了。
但這個方法僅適用于自發(fā)貨，篇頭這位賣家的都是FBA訂單，沒有辦法收入庫費，而不批準退貨顯然也不可行，一不留神就招來了A-Z。
這種情況下，賣家也可以保留截圖，提交證據給亞馬遜。這位買家用同一個ID頻繁下單退貨，看來也是一個新手，建議賣家先開case，必要的話亞馬遜會封這位買家的賬號。然而，如果買家腦子開竅，換個賬號繼續(xù)來搞事情，除了退回海外倉，似乎也沒有其它辦法了。
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shopee退貨物流指引
跨境電商新平臺 ? 凡夫俗子 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 15128 次瀏覽 ? 2017-03-10 14:08
關于異常件退貨
LWE 異常件退貨
截留在LWE 發(fā)件倉庫的退件
由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由LWE 直接聯系賣家進行協(xié)商處理。
已發(fā)至境外的退件
LWE 在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞以及泰國的異常件退貨直接通過賣家和LWE 的溝通來商定。確定退件后，LWE 將不定期把退件退回至其香港倉庫。退件到達后，賣家需要到LWE 香港倉庫進行取件，聯系方式及取件地址如下：
香港九龍灣宏光道4 號豐隆工業(yè)中心309 室,聯系人 Andy Yau(34211122 )
提貨前需提前聯系LWE 負責人盧振洋(0086 18420022422 )
CK1 異常件退貨
截留在CK1 發(fā)件倉庫的退件
由于不符合收寄條件而被攔截的包裹將由CK1 直接聯系賣家進行協(xié)商處理。
已發(fā)至境外的退件
CK1 的海外異常件默認自動退回至國內的發(fā)件局(如深圳發(fā)出的包裹會退回至CKI 深圳倉庫 ,華南其他地區(qū)發(fā)出的包裹會退回至CK1 廣州倉庫)。退件到達后，CK1 客服將會通知賣家取貨或者協(xié)商使用第三方物流將退件退回給賣家。
臺灣異常件退貨
截留在圓通國際倉的退件
圓通國際倉將會截留不符合收寄標準的包裹(如超材、包裝破損等)。包裹截留后將通過Shopee 統(tǒng)一通知賣家，并確定包裹的處置方案或者退貨信息。需要退回的包裹將由圓通統(tǒng)一以到付的形式寄回給賣家，其中到付的參考運費如下：
已發(fā)至臺灣的退件
如果訂單屬于店配，且由于買家7 天未取而退回，Shopee 將為賣家提供免費退貨服務。對于低于20 USD 的訂單，目前不提供退貨服務。
每月底，Shopee 會聯系賣家處理最近一個月未能妥投且符合退件標準的包裹，確定退件后賣家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及聯系電話)。收到賣家的退件信息后，Shopee 會通知物流服務供應商將退件按照賣家所提供的的信息退回。沒有確認要退的包裹將作銷毀處理。
關于買家退貨
在收貨后如需退貨，買家需要同賣家協(xié)商統(tǒng)一退貨方式和運費的分擔后再實施退貨。
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LWE 異常件退貨
截留在LWE 發(fā)件倉庫的退件
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LWE 在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞以及泰國的異常件退貨直接通過賣家和LWE 的溝通來商定。確定退件后，LWE 將不定期把退件退回至其香港倉庫。退件到達后，賣家需要到LWE 香港倉庫進行取件，聯系方式及取件地址如下：
香港九龍灣宏光道4 號豐隆工業(yè)中心309 室,聯系人 Andy Yau(34211122 )
提貨前需提前聯系LWE 負責人盧振洋(0086 18420022422 )
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亞馬遜上的退貨(Return Request)處理，您這樣做了嗎
亞馬遜 ? 越豪 發(fā)表了文章 ? 0 個評論 ? 66488 次瀏覽 ? 2017-01-10 16:21
退貨其實很簡單，需要操作的技巧很少，卻重在顧及細節(jié)：
一、顧客退貨的原因、時限及流程
亞馬遜對顧客退貨的政策可以輕而易舉的在前臺看到：https://www.amazon.com/gp/help ... 72800
好了，舉例來說。隔壁家老王買了個充電寶，到貨時發(fā)現給它充滿電太耗時間了，不喜歡，退貨!當然，假如他用壞了，可以退貨;用得不開心，可以退貨;握起來沒有手感，可以退貨;反正任何的原因，都可以退貨!只要在30天內!
是不是覺得點賴皮?那老王可以買家具、買衣服、買裝飾品...買所有用得著的東西，用了一個月再退回去不也可以，用壞了也不關他的事?
的確如此!不只亞馬遜，美國很多實體店也是這樣規(guī)定的，不過美國人很少會這樣做。曾有一個中國老太在美國是這樣干的，不過故事的結局是以被警方逮捕、驅逐出境而收場。
那如何退貨呢?程序很簡單：
①打印退貨條碼---> ②準備箱子---> ③粘貼退貨條碼---> ④寄送!
總結如下：
1. 退貨原因：不限
2. 退貨時限：FBA的30天，可在Your Orders里查詢到具體的天數;FBM不限，越早就好
3. 退貨流程：打印條碼——準備箱子——粘貼條碼——寄送
二、顧客退貨的費用、結果
顧客要退回產品了，不想花錢付從家里到亞馬遜倉庫的運費，怎么辦?
收到產品，若是因為亞馬遜FBA的原因導致產品發(fā)生意外，退貨可以免運費;若不是，則需要自己掏腰包。以下是亞馬遜對于免運費退貨的規(guī)定：
亞馬遜會在一些商品上提供free 退貨的服務，一般在頁面價格位置的旁邊可以看到。而且free 退貨只適用于FBA的產品。
假如買的是第三方賣家發(fā)貨的產品，顧客需要跟賣家協(xié)商，依退貨原因和最終結果而定。
退貨后的直接結果是：商品的全額退款，一般不包括購買產品時發(fā)生的寄送費用。顧客也可以選擇退成Amazon gift card。
三、賣家return報表
退貨報表可在returnreports里下載，賣家可利用的：
1. 關注新品退貨
新品剛上線階段，從退貨報表里獲取的數據是參考新品值不值得繼續(xù)上線下去的重要手段，產品被顧客反映不行時，及時的撤回對于賣家來說能節(jié)省大量可能浪費的資金和精力。退貨率高的離譜，賣家可以做出措施，改進或下架。
注意的是，新品退貨的截取時間參考實際情況而定。
2. 從退貨報表里發(fā)現產品問題、改進
退貨報表里有因為各種各樣原因而退貨的，粘貼到Excel表格進行“Defective”或“Customer Damaged”原因的篩選，把相關因產品問題退貨的訂單截留下來，依次發(fā)郵件咨詢產品問題。所獲取的產品建議或產品問題可用來做為改進產品的重要依據。
3. 從退貨報表里關照顧客，打造品牌
在發(fā)給顧客Email咨詢原因的時候，對于回復的顧客可以補償1美金用以彌補顧客不滿意的心情，這對于店鋪的重復購買率以及打造品牌很有幫助;即使沒有補償，也可以言語解釋和關照。
四、賣家退貨處理
亞馬遜后臺Orders菜單里有Manage 退貨s選項，點擊進入即可看到最近的顧客退貨信息。當然，進入賣家后臺首頁，你也能看到左側有退貨 Request的信息。
賣家可以選擇四個選項去操作：
1. Authorize Request--授權退貨。賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給顧客。
退貨的結果并不會導致賣家賬號健康指標受影響，但是沒有及時處理的顧客退貨要求很有可能發(fā)展成A-to-z Claim.而顧客的A-to-z Guarantee對賬號的影響很大。
2. Deny Request--拒絕退貨。賣家拒絕顧客的退貨要求。
賣家拒絕買家的退貨要求，需要填寫拒絕的原因和不超過1000字符的消息。原因最好能顧及安撫顧客心態(tài)以及賣家成本兩方面。畢竟亞馬遜還是偏向顧客的，有時候賣家即使拒絕了顧客，亞馬遜依然會適當退款給顧客。
3. Issue Refund--退款。
賣家點擊這個按鈕，亞馬遜會直接進行退款程序。對于已損壞但又價值不是很高的產品，中國賣家一般都會選擇直接退貨，畢竟壞的產品退回FBA倉庫還得占賣家的一部分庫存，寄回國內費用太高，銷毀也需要出資。
4. Contact Buyer--聯系買家。
賣家收到退貨申請，一般都會優(yōu)先選擇的處理方式。畢竟不僅能聽見顧客內心的聲音，也能盡量減少賣家的損失。買家收到的產品有可能只是一些小瑕疵而已，減少成本是每位賣家都會考量的因素。
好吧，說了這么多，其實絕大部分問題產品而退貨的情況都會采取直接退貨的方式去解決。
五、賣家如何減少產品退貨的損失
因產品退貨而造成的損失會直接影響到賣家的利潤，因此賣家有必要最大程度的減少產品退貨的造成損失：
1. 盡量跟顧客溝通
減少顧客退貨的可能性，以適量的補償達成共識。因產品瑕疵或問題不退貨是最好的處理方式，畢竟退回Amazon倉庫的產品既不能出售也占庫存空間。
2. 質量問題又低價的產品可以不退回亞馬遜
評估產品退回國內的價值和必要性，退回或銷毀以及在亞馬遜內保存的費用可能遠大于質量問題產品的價值，讓顧客自行處理是合理的考慮。
3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退貨s
前一個可以寄送unfulfillable產品給一個美國地址，然后再發(fā)回國內;后一個對于只是包裝有問題的產品，亞馬遜可以為你重新打包再記入fulfillable產品里，然后可重新出售啦。
4. 快速退款、規(guī)范流程、關照顧客
在確認已經退貨無法挽回的情況下，賣家有效率、及時顧及買家利益的流程做法會讓本已不滿的買家獲得新的認識，可能激發(fā)買家的再次購買。
5. 產品為王
打造有質量優(yōu)秀的產品對于退貨的效果是至關重要的。沒有質量問題，retrun自然而然無從發(fā)起。當然如何打造產品是一個深刻的話題，關注易啟公眾號，最新的產品為王課程可以直接咨詢。
6. 與工廠打交道時，讓產品退貨成為采購的一部分
賣家與工廠簽訂產品合約時，把顧客的產品退貨成為賣家能夠補償的一部分，風險共擔，盡量減小退貨造成的損失。 查看全部
一、顧客退貨的原因、時限及流程
亞馬遜對顧客退貨的政策可以輕而易舉的在前臺看到：https://www.amazon.com/gp/help ... 72800
好了，舉例來說。隔壁家老王買了個充電寶，到貨時發(fā)現給它充滿電太耗時間了，不喜歡，退貨!當然，假如他用壞了，可以退貨;用得不開心，可以退貨;握起來沒有手感，可以退貨;反正任何的原因，都可以退貨!只要在30天內!
是不是覺得點賴皮?那老王可以買家具、買衣服、買裝飾品...買所有用得著的東西，用了一個月再退回去不也可以，用壞了也不關他的事?
的確如此!不只亞馬遜，美國很多實體店也是這樣規(guī)定的，不過美國人很少會這樣做。曾有一個中國老太在美國是這樣干的，不過故事的結局是以被警方逮捕、驅逐出境而收場。
那如何退貨呢?程序很簡單：
①打印退貨條碼---> ②準備箱子---> ③粘貼退貨條碼---> ④寄送!
總結如下：
1. 退貨原因：不限
2. 退貨時限：FBA的30天，可在Your Orders里查詢到具體的天數;FBM不限，越早就好
3. 退貨流程：打印條碼——準備箱子——粘貼條碼——寄送
二、顧客退貨的費用、結果
顧客要退回產品了，不想花錢付從家里到亞馬遜倉庫的運費，怎么辦?
收到產品，若是因為亞馬遜FBA的原因導致產品發(fā)生意外，退貨可以免運費;若不是，則需要自己掏腰包。以下是亞馬遜對于免運費退貨的規(guī)定：
亞馬遜會在一些商品上提供free 退貨的服務，一般在頁面價格位置的旁邊可以看到。而且free 退貨只適用于FBA的產品。
假如買的是第三方賣家發(fā)貨的產品，顧客需要跟賣家協(xié)商，依退貨原因和最終結果而定。
退貨后的直接結果是：商品的全額退款，一般不包括購買產品時發(fā)生的寄送費用。顧客也可以選擇退成Amazon gift card。
三、賣家return報表
退貨報表可在returnreports里下載，賣家可利用的：
1. 關注新品退貨
新品剛上線階段，從退貨報表里獲取的數據是參考新品值不值得繼續(xù)上線下去的重要手段，產品被顧客反映不行時，及時的撤回對于賣家來說能節(jié)省大量可能浪費的資金和精力。退貨率高的離譜，賣家可以做出措施，改進或下架。
注意的是，新品退貨的截取時間參考實際情況而定。
2. 從退貨報表里發(fā)現產品問題、改進
退貨報表里有因為各種各樣原因而退貨的，粘貼到Excel表格進行“Defective”或“Customer Damaged”原因的篩選，把相關因產品問題退貨的訂單截留下來，依次發(fā)郵件咨詢產品問題。所獲取的產品建議或產品問題可用來做為改進產品的重要依據。
3. 從退貨報表里關照顧客，打造品牌
在發(fā)給顧客Email咨詢原因的時候，對于回復的顧客可以補償1美金用以彌補顧客不滿意的心情，這對于店鋪的重復購買率以及打造品牌很有幫助;即使沒有補償，也可以言語解釋和關照。
四、賣家退貨處理
亞馬遜后臺Orders菜單里有Manage 退貨s選項，點擊進入即可看到最近的顧客退貨信息。當然，進入賣家后臺首頁，你也能看到左側有退貨 Request的信息。
賣家可以選擇四個選項去操作：
1. Authorize Request--授權退貨。賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給顧客。
退貨的結果并不會導致賣家賬號健康指標受影響，但是沒有及時處理的顧客退貨要求很有可能發(fā)展成A-to-z Claim.而顧客的A-to-z Guarantee對賬號的影響很大。
2. Deny Request--拒絕退貨。賣家拒絕顧客的退貨要求。
賣家拒絕買家的退貨要求，需要填寫拒絕的原因和不超過1000字符的消息。原因最好能顧及安撫顧客心態(tài)以及賣家成本兩方面。畢竟亞馬遜還是偏向顧客的，有時候賣家即使拒絕了顧客，亞馬遜依然會適當退款給顧客。
3. Issue Refund--退款。
賣家點擊這個按鈕，亞馬遜會直接進行退款程序。對于已損壞但又價值不是很高的產品，中國賣家一般都會選擇直接退貨，畢竟壞的產品退回FBA倉庫還得占賣家的一部分庫存，寄回國內費用太高，銷毀也需要出資。
4. Contact Buyer--聯系買家。
賣家收到退貨申請，一般都會優(yōu)先選擇的處理方式。畢竟不僅能聽見顧客內心的聲音，也能盡量減少賣家的損失。買家收到的產品有可能只是一些小瑕疵而已，減少成本是每位賣家都會考量的因素。
好吧，說了這么多，其實絕大部分問題產品而退貨的情況都會采取直接退貨的方式去解決。
五、賣家如何減少產品退貨的損失
因產品退貨而造成的損失會直接影響到賣家的利潤，因此賣家有必要最大程度的減少產品退貨的造成損失：
1. 盡量跟顧客溝通
減少顧客退貨的可能性，以適量的補償達成共識。因產品瑕疵或問題不退貨是最好的處理方式，畢竟退回Amazon倉庫的產品既不能出售也占庫存空間。
2. 質量問題又低價的產品可以不退回亞馬遜
評估產品退回國內的價值和必要性，退回或銷毀以及在亞馬遜內保存的費用可能遠大于質量問題產品的價值，讓顧客自行處理是合理的考慮。
3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退貨s
前一個可以寄送unfulfillable產品給一個美國地址，然后再發(fā)回國內;后一個對于只是包裝有問題的產品，亞馬遜可以為你重新打包再記入fulfillable產品里，然后可重新出售啦。
4. 快速退款、規(guī)范流程、關照顧客
在確認已經退貨無法挽回的情況下，賣家有效率、及時顧及買家利益的流程做法會讓本已不滿的買家獲得新的認識，可能激發(fā)買家的再次購買。
5. 產品為王
打造有質量優(yōu)秀的產品對于退貨的效果是至關重要的。沒有質量問題，retrun自然而然無從發(fā)起。當然如何打造產品是一個深刻的話題，關注易啟公眾號，最新的產品為王課程可以直接咨詢。
6. 與工廠打交道時，讓產品退貨成為采購的一部分
賣家與工廠簽訂產品合約時，把顧客的產品退貨成為賣家能夠補償的一部分，風險共擔，盡量減小退貨造成的損失。 查看全部
退貨其實很簡單，需要操作的技巧很少，卻重在顧及細節(jié)：
一、顧客退貨的原因、時限及流程
亞馬遜對顧客退貨的政策可以輕而易舉的在前臺看到：https://www.amazon.com/gp/help ... 72800
好了，舉例來說。隔壁家老王買了個充電寶，到貨時發(fā)現給它充滿電太耗時間了，不喜歡，退貨!當然，假如他用壞了，可以退貨;用得不開心，可以退貨;握起來沒有手感，可以退貨;反正任何的原因，都可以退貨!只要在30天內!
是不是覺得點賴皮?那老王可以買家具、買衣服、買裝飾品...買所有用得著的東西，用了一個月再退回去不也可以，用壞了也不關他的事?
的確如此!不只亞馬遜，美國很多實體店也是這樣規(guī)定的，不過美國人很少會這樣做。曾有一個中國老太在美國是這樣干的，不過故事的結局是以被警方逮捕、驅逐出境而收場。
那如何退貨呢?程序很簡單：
①打印退貨條碼---> ②準備箱子---> ③粘貼退貨條碼---> ④寄送!
總結如下：
1. 退貨原因：不限
2. 退貨時限：FBA的30天，可在Your Orders里查詢到具體的天數;FBM不限，越早就好
3. 退貨流程：打印條碼——準備箱子——粘貼條碼——寄送
二、顧客退貨的費用、結果
顧客要退回產品了，不想花錢付從家里到亞馬遜倉庫的運費，怎么辦?
收到產品，若是因為亞馬遜FBA的原因導致產品發(fā)生意外，退貨可以免運費;若不是，則需要自己掏腰包。以下是亞馬遜對于免運費退貨的規(guī)定：
亞馬遜會在一些商品上提供free 退貨的服務，一般在頁面價格位置的旁邊可以看到。而且free 退貨只適用于FBA的產品。
假如買的是第三方賣家發(fā)貨的產品，顧客需要跟賣家協(xié)商，依退貨原因和最終結果而定。
退貨后的直接結果是：商品的全額退款，一般不包括購買產品時發(fā)生的寄送費用。顧客也可以選擇退成Amazon gift card。
三、賣家return報表
退貨報表可在returnreports里下載，賣家可利用的：
1. 關注新品退貨
新品剛上線階段，從退貨報表里獲取的數據是參考新品值不值得繼續(xù)上線下去的重要手段，產品被顧客反映不行時，及時的撤回對于賣家來說能節(jié)省大量可能浪費的資金和精力。退貨率高的離譜，賣家可以做出措施，改進或下架。
注意的是，新品退貨的截取時間參考實際情況而定。
2. 從退貨報表里發(fā)現產品問題、改進
退貨報表里有因為各種各樣原因而退貨的，粘貼到Excel表格進行“Defective”或“Customer Damaged”原因的篩選，把相關因產品問題退貨的訂單截留下來，依次發(fā)郵件咨詢產品問題。所獲取的產品建議或產品問題可用來做為改進產品的重要依據。
3. 從退貨報表里關照顧客，打造品牌
在發(fā)給顧客Email咨詢原因的時候，對于回復的顧客可以補償1美金用以彌補顧客不滿意的心情，這對于店鋪的重復購買率以及打造品牌很有幫助;即使沒有補償，也可以言語解釋和關照。
四、賣家退貨處理
亞馬遜后臺Orders菜單里有Manage 退貨s選項，點擊進入即可看到最近的顧客退貨信息。當然，進入賣家后臺首頁，你也能看到左側有退貨 Request的信息。
賣家可以選擇四個選項去操作：
1. Authorize Request--授權退貨。賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給顧客。
退貨的結果并不會導致賣家賬號健康指標受影響，但是沒有及時處理的顧客退貨要求很有可能發(fā)展成A-to-z Claim.而顧客的A-to-z Guarantee對賬號的影響很大。
2. Deny Request--拒絕退貨。賣家拒絕顧客的退貨要求。
賣家拒絕買家的退貨要求，需要填寫拒絕的原因和不超過1000字符的消息。原因最好能顧及安撫顧客心態(tài)以及賣家成本兩方面。畢竟亞馬遜還是偏向顧客的，有時候賣家即使拒絕了顧客，亞馬遜依然會適當退款給顧客。
3. Issue Refund--退款。
賣家點擊這個按鈕，亞馬遜會直接進行退款程序。對于已損壞但又價值不是很高的產品，中國賣家一般都會選擇直接退貨，畢竟壞的產品退回FBA倉庫還得占賣家的一部分庫存，寄回國內費用太高，銷毀也需要出資。
4. Contact Buyer--聯系買家。
賣家收到退貨申請，一般都會優(yōu)先選擇的處理方式。畢竟不僅能聽見顧客內心的聲音，也能盡量減少賣家的損失。買家收到的產品有可能只是一些小瑕疵而已，減少成本是每位賣家都會考量的因素。
好吧，說了這么多，其實絕大部分問題產品而退貨的情況都會采取直接退貨的方式去解決。
五、賣家如何減少產品退貨的損失
因產品退貨而造成的損失會直接影響到賣家的利潤，因此賣家有必要最大程度的減少產品退貨的造成損失：
1. 盡量跟顧客溝通
減少顧客退貨的可能性，以適量的補償達成共識。因產品瑕疵或問題不退貨是最好的處理方式，畢竟退回Amazon倉庫的產品既不能出售也占庫存空間。
2. 質量問題又低價的產品可以不退回亞馬遜
評估產品退回國內的價值和必要性，退回或銷毀以及在亞馬遜內保存的費用可能遠大于質量問題產品的價值，讓顧客自行處理是合理的考慮。
3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退貨s
前一個可以寄送unfulfillable產品給一個美國地址，然后再發(fā)回國內;后一個對于只是包裝有問題的產品，亞馬遜可以為你重新打包再記入fulfillable產品里，然后可重新出售啦。
4. 快速退款、規(guī)范流程、關照顧客
在確認已經退貨無法挽回的情況下，賣家有效率、及時顧及買家利益的流程做法會讓本已不滿的買家獲得新的認識，可能激發(fā)買家的再次購買。
5. 產品為王
打造有質量優(yōu)秀的產品對于退貨的效果是至關重要的。沒有質量問題，retrun自然而然無從發(fā)起。當然如何打造產品是一個深刻的話題，關注易啟公眾號，最新的產品為王課程可以直接咨詢。
6. 與工廠打交道時，讓產品退貨成為采購的一部分
賣家與工廠簽訂產品合約時，把顧客的產品退貨成為賣家能夠補償的一部分，風險共擔，盡量減小退貨造成的損失。
eBay買家退貨請求分析及處理對策
ebay ? Emotiona 發(fā)表了文章 ? 0 個評論 ? 18000 次瀏覽 ? 2017-01-10 15:30
退貨流程一般分為4種情況：
情況1：買家發(fā)起退貨->賣家接受退貨->安排退貨->買家上傳跟蹤信息->物品投遞->賣家退款->退貨請求結束
情況2：賣家全額退款，買家保留物品->點擊后自動處理退款->退款請求結束
情況3：同意部分退款金額，買家保留物品->發(fā)送部分退款提議->買家接受->處理部分退款->退款請求結束
情況4：不符合退貨政策->拒絕退貨->退貨請求結束，但是買家可給出信用評價
作為賣家需要注意的一般原則：
?因SNAD退貨 = 不良交易
?因后悔退貨 = 無不良交易
?因SNAD或后悔的退貨個案升級，且裁定為賣家責任 = 未解決個案不良交易
?對于SNAD退貨，賣家應支付退貨運費
?對于后悔型退貨，買家應支付退貨運費，除非賣家在退貨政策中另有說明
當遇到買家發(fā)起退貨請求，我們應該怎么做?
在賣家自行解決問題(SMIR)期間回復買家，提出我們的解決方案
解決方案包括
1) 接受退貨 或 2) 全額退款，買家保留物品 或 3) 部分退款，買家保留物品
一旦超過SMIR期間，買家將在退貨流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”選項
需要積極和買家溝通
不過，如果賣家沒有提供解決方案而只是與買家用訊息溝通，一旦超過SMIR期間，買家仍然擁有在退貨流程中升級個案的權利。
SMIR 期間：
美國/澳大利亞站點為3個工作日，英國站點為8個日歷日，而德國站點為10個日歷日。 查看全部
情況1：買家發(fā)起退貨->賣家接受退貨->安排退貨->買家上傳跟蹤信息->物品投遞->賣家退款->退貨請求結束
情況2：賣家全額退款，買家保留物品->點擊后自動處理退款->退款請求結束
情況3：同意部分退款金額，買家保留物品->發(fā)送部分退款提議->買家接受->處理部分退款->退款請求結束
情況4：不符合退貨政策->拒絕退貨->退貨請求結束，但是買家可給出信用評價
作為賣家需要注意的一般原則：
?因SNAD退貨 = 不良交易
?因后悔退貨 = 無不良交易
?因SNAD或后悔的退貨個案升級，且裁定為賣家責任 = 未解決個案不良交易
?對于SNAD退貨，賣家應支付退貨運費
?對于后悔型退貨，買家應支付退貨運費，除非賣家在退貨政策中另有說明
當遇到買家發(fā)起退貨請求，我們應該怎么做?
在賣家自行解決問題(SMIR)期間回復買家，提出我們的解決方案
解決方案包括
1) 接受退貨 或 2) 全額退款，買家保留物品 或 3) 部分退款，買家保留物品
一旦超過SMIR期間，買家將在退貨流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”選項
需要積極和買家溝通
不過，如果賣家沒有提供解決方案而只是與買家用訊息溝通，一旦超過SMIR期間，買家仍然擁有在退貨流程中升級個案的權利。
SMIR 期間：
美國/澳大利亞站點為3個工作日，英國站點為8個日歷日，而德國站點為10個日歷日。 查看全部
退貨流程一般分為4種情況：
情況1：買家發(fā)起退貨->賣家接受退貨->安排退貨->買家上傳跟蹤信息->物品投遞->賣家退款->退貨請求結束
情況2：賣家全額退款，買家保留物品->點擊后自動處理退款->退款請求結束
情況3：同意部分退款金額，買家保留物品->發(fā)送部分退款提議->買家接受->處理部分退款->退款請求結束
情況4：不符合退貨政策->拒絕退貨->退貨請求結束，但是買家可給出信用評價
作為賣家需要注意的一般原則：
?因SNAD退貨 = 不良交易
?因后悔退貨 = 無不良交易
?因SNAD或后悔的退貨個案升級，且裁定為賣家責任 = 未解決個案不良交易
?對于SNAD退貨，賣家應支付退貨運費
?對于后悔型退貨，買家應支付退貨運費，除非賣家在退貨政策中另有說明
當遇到買家發(fā)起退貨請求，我們應該怎么做?
在賣家自行解決問題(SMIR)期間回復買家，提出我們的解決方案
解決方案包括
1) 接受退貨 或 2) 全額退款，買家保留物品 或 3) 部分退款，買家保留物品
一旦超過SMIR期間，買家將在退貨流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”選項
需要積極和買家溝通
不過，如果賣家沒有提供解決方案而只是與買家用訊息溝通，一旦超過SMIR期間，買家仍然擁有在退貨流程中升級個案的權利。
SMIR 期間：
美國/澳大利亞站點為3個工作日，英國站點為8個日歷日，而德國站點為10個日歷日。
情況1：買家發(fā)起退貨->賣家接受退貨->安排退貨->買家上傳跟蹤信息->物品投遞->賣家退款->退貨請求結束
情況2：賣家全額退款，買家保留物品->點擊后自動處理退款->退款請求結束
情況3：同意部分退款金額，買家保留物品->發(fā)送部分退款提議->買家接受->處理部分退款->退款請求結束
情況4：不符合退貨政策->拒絕退貨->退貨請求結束，但是買家可給出信用評價
作為賣家需要注意的一般原則：
?因SNAD退貨 = 不良交易
?因后悔退貨 = 無不良交易
?因SNAD或后悔的退貨個案升級，且裁定為賣家責任 = 未解決個案不良交易
?對于SNAD退貨，賣家應支付退貨運費
?對于后悔型退貨，買家應支付退貨運費，除非賣家在退貨政策中另有說明
當遇到買家發(fā)起退貨請求，我們應該怎么做?
在賣家自行解決問題(SMIR)期間回復買家，提出我們的解決方案
解決方案包括
1) 接受退貨 或 2) 全額退款，買家保留物品 或 3) 部分退款，買家保留物品
一旦超過SMIR期間，買家將在退貨流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”選項
需要積極和買家溝通
不過，如果賣家沒有提供解決方案而只是與買家用訊息溝通，一旦超過SMIR期間，買家仍然擁有在退貨流程中升級個案的權利。
SMIR 期間：
美國/澳大利亞站點為3個工作日，英國站點為8個日歷日，而德國站點為10個日歷日。
Shopee的退款退貨政策
售后 ? 嗅嗅 發(fā)表了文章 ? 0 個評論 ? 38528 次瀏覽 ? 2016-12-20 16:25
一、如何處理Shopee的退款退貨請求在Shopee Guarantee保護期內，買家可以在Shopee平臺就以下情況下提出退款退貨請求。
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯誤的產品（錯誤的尺碼，顏色，品類）
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產品
當買家發(fā)起相關申請后，相關訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下， 并且商家還會收到來自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請 。點擊【回應】進入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應】操作為點擊【退款】或者【向蝦皮提出爭議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表（處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導）在指定時間進行
【回應】操作，以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。
二、處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導
教程指導買家點擊【Extend Shopee Guarantee】延長收貨時間
Step 1. 通過聊聊發(fā)送訂單給買家，讓買家點擊進入【order detail】
Step 2. 進入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，點擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長時間
? 查看全部
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯誤的產品（錯誤的尺碼，顏色，品類）
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產品
當買家發(fā)起相關申請后，相關訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下， 并且商家還會收到來自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請 。點擊【回應】進入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應】操作為點擊【退款】或者【向蝦皮提出爭議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表（處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導）在指定時間進行
【回應】操作，以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。
二、處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導
教程指導買家點擊【Extend Shopee Guarantee】延長收貨時間
Step 1. 通過聊聊發(fā)送訂單給買家，讓買家點擊進入【order detail】
Step 2. 進入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，點擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長時間
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一、如何處理Shopee的退款退貨請求在Shopee Guarantee保護期內，買家可以在Shopee平臺就以下情況下提出退款退貨請求。
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯誤的產品（錯誤的尺碼，顏色，品類）
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產品
當買家發(fā)起相關申請后，相關訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下， 并且商家還會收到來自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請 。點擊【回應】進入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應】操作為點擊【退款】或者【向蝦皮提出爭議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表（處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導）在指定時間進行
【回應】操作，以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。
二、處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導
教程指導買家點擊【Extend Shopee Guarantee】延長收貨時間
Step 1. 通過聊聊發(fā)送訂單給買家，讓買家點擊進入【order detail】
Step 2. 進入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，點擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長時間
?
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯誤的產品（錯誤的尺碼，顏色，品類）
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產品
當買家發(fā)起相關申請后，相關訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-【退款/退貨】下， 并且商家還會收到來自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請 。點擊【回應】進入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應】操作為點擊【退款】或者【向蝦皮提出爭議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表（處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導）在指定時間進行
【回應】操作，以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。
二、處理Shopee的退款退貨請求具體操作指導
教程指導買家點擊【Extend Shopee Guarantee】延長收貨時間
Step 1. 通過聊聊發(fā)送訂單給買家，讓買家點擊進入【order detail】
Step 2. 進入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，點擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長時間
?
Lazada退貨政策、退貨流程是怎么樣的
lazada大學 ? 暗里著迷 發(fā)表了文章 ? 2 個評論 ? 32665 次瀏覽 ? 2016-07-21 17:09
一、Lazada退貨有以下流程：
?
階段 I: 顧客將產退送至Lazada；
階段 II: 產品質量檢查，確定運回香港的產品;
階段 III: 退運至目的地
如下圖所示：
?
二、如出現以下情況，顧客可在7日內退貨： ●商品錯誤 ●缺少部件或產品 ●假冒偽劣商品 ●商品損壞 ●殘次品；
?
三、當商品抵達香港時，賣家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件 - 為取回退貨商品，賣家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內注冊。 網址：http://times-reverse.com - 賣家可在Times物流系統(tǒng)內查看退回商品運送情況。 查看全部
?
階段 I: 顧客將產退送至Lazada；
階段 II: 產品質量檢查，確定運回香港的產品;
階段 III: 退運至目的地
如下圖所示：
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二、如出現以下情況，顧客可在7日內退貨： ●商品錯誤 ●缺少部件或產品 ●假冒偽劣商品 ●商品損壞 ●殘次品；
?
三、當商品抵達香港時，賣家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件 - 為取回退貨商品，賣家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內注冊。 網址：http://times-reverse.com - 賣家可在Times物流系統(tǒng)內查看退回商品運送情況。 查看全部
一、Lazada退貨有以下流程：
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階段 I: 顧客將產退送至Lazada；
階段 II: 產品質量檢查，確定運回香港的產品;
階段 III: 退運至目的地
如下圖所示：
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二、如出現以下情況，顧客可在7日內退貨： ●商品錯誤 ●缺少部件或產品 ●假冒偽劣商品 ●商品損壞 ●殘次品；
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三、當商品抵達香港時，賣家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件 - 為取回退貨商品，賣家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內注冊。 網址：http://times-reverse.com - 賣家可在Times物流系統(tǒng)內查看退回商品運送情況。
?
階段 I: 顧客將產退送至Lazada；
階段 II: 產品質量檢查，確定運回香港的產品;
階段 III: 退運至目的地
如下圖所示：
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二、如出現以下情況，顧客可在7日內退貨： ●商品錯誤 ●缺少部件或產品 ●假冒偽劣商品 ●商品損壞 ●殘次品；
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三、當商品抵達香港時，賣家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件 - 為取回退貨商品，賣家需要在Times物流 (Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內注冊。 網址：http://times-reverse.com - 賣家可在Times物流系統(tǒng)內查看退回商品運送情況。
