現(xiàn)在比酷爾客服仍時(shí)常遇到很多用戶會(huì)問(wèn)的問(wèn)題就是該如何引導(dǎo)客人改差評(píng)?當(dāng)然會(huì)這問(wèn)題也代表是件好事，起碼買家有心要給您移除，只不過(guò)不清楚怎麼做就是了。沒(méi)關(guān)系，今天我們就要給您說(shuō)明如何透過(guò)電郵讓買家給您修改或移除差評(píng)。




第一步驟

電郵標(biāo)題的目的在于要吸引買家的目光，所以這邊建議使用買家名稱做開頭，必須讓買家注意到此封電郵是針對(duì)他且明白這封信的目的。不然連電郵都不打開，就更別說(shuō)要移除... 請(qǐng)看以下例子。

標(biāo)題：{{buyer_first_name}}, please contact us to resolve your recent purchase issue on Amazon

第二步驟

電郵內(nèi)文首先列出買家所購(gòu)買商品，使用軟件的話就是自帶變數(shù)，軟件可以快速幫您列出該買家所購(gòu)買 ASIN，您不需拿訂單邊寫邊比對(duì)，基本上用軟件執(zhí)行會(huì)省事多。

接著清楚告訴買家咱們明白他不滿意這次的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，及我們想解決這問(wèn)題的意愿。應(yīng)該不用多說(shuō)您都知道，這事的成功與否態(tài)度佔(zhàn)全部的一半，所以非常重要。

最後一步就是請(qǐng)買家自己登入后臺(tái)，按照步驟來(lái)做差評(píng)修改。




買家在看到您的電郵后，登入亞馬遜后臺(tái)的操作步驟如下：

首先依序選擇 Your Account > Your Orders。




在Personalization 買家可選擇要對(duì) 商品評(píng)論(Product Reviews)還是賣家評(píng)級(jí) (Seller Feedback)來(lái)做修改。

請(qǐng)注意：Product Reviews 隨時(shí)可以編緝，因此要對(duì)買家好一點(diǎn)，以免他們回來(lái)改成差評(píng)!




選擇要做修改的評(píng)論，看買家決定是要修改還是移除。




最后還是要跟大家提醒下，溝通和態(tài)度還是挺重要的，可別因?yàn)槭盏讲钤u(píng)數(shù)量不多就隨便處理，這下場(chǎng)可是慘不忍睹，只要態(tài)度誠(chéng)懇些基本上很少聽說(shuō)買家不回應(yīng)的，比酷爾也真心祝福小伙伴們都能順利移除差評(píng)。
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新刊登的產(chǎn)品，一個(gè)5星Review可以直接讓這款產(chǎn)品頓時(shí)爆掉，相反如果是個(gè)1星差評(píng)Review，這條Listing基本就快廢了。

首先差評(píng)Review是會(huì)直接影響listing的瀏覽量和銷量，很可能辛苦打造的Listing就因此煙消云散，所以必須想辦法刪除掉(PS：但賣家也要評(píng)估這個(gè)產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題或其他問(wèn)題不適合銷售?)

Feedback or Review?

Feedback 是針對(duì)店鋪的整體評(píng)價(jià)，以服務(wù)評(píng)價(jià)為主。但是很多買家會(huì)混淆這兩個(gè)概念， 在Feedback留下產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，而一般這種產(chǎn)品評(píng)價(jià)， 不到幾秒就可以被賣家KO 刪除了。





Review它是在listing頁(yè)面下方顯示的買家評(píng)價(jià)。 但是注意， 這些給評(píng)價(jià)的不一定是買過(guò)這款產(chǎn)品的，據(jù)說(shuō)這是亞馬遜尊重言論自由。





怎么判斷有沒(méi)有買過(guò)這款產(chǎn)品?

有購(gòu)買過(guò)的Review都會(huì)有顯示Verified Purchase，有經(jīng)驗(yàn)的買家，都會(huì)知道以此作為判斷這個(gè)評(píng)價(jià)值不值得參考。 一般找人寫Review的都是沒(méi)有購(gòu)買， 你想怎么好就怎么寫， 水分太大。

回歸正題：處理差review

1. 評(píng)論的下方會(huì)有一小句話：Was this review helpful to you? 當(dāng)多數(shù)人選的是NO， 超過(guò)Yes達(dá)到一定的比例，此差評(píng)就可以屏蔽。





2. 回復(fù)此差評(píng)， 即comment。

點(diǎn)擊Comment，你需要在亞馬遜對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)上買過(guò)商品，使用雙幣的信用卡即可。這里一定要實(shí)際有完成訂單， 不能買了又取消， 否則還是不能留Comment。 回到你的listing留下評(píng)價(jià)說(shuō)明情況即可。





3. 直接點(diǎn)擊 Report abuse

這個(gè)就真的拼人品了，把需要?jiǎng)h掉這個(gè)差評(píng)的原因?qū)懞?，亞馬遜會(huì)根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行相關(guān)的處理。但是評(píng)論不一定會(huì)被刪除。寫申訴時(shí)要盡量詳細(xì)的描述(內(nèi)容最好包括這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)賣家及其他買家的消極影響)希望刪除該差評(píng)。





處理你的申訴case是亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)， 但是如果你一次不行，多發(fā)兩次， 可能那邊的某個(gè)客服比較好說(shuō)話就給你刪了。

除了5星評(píng)級(jí)以外，Amazon還對(duì)于以下三點(diǎn)進(jìn)行權(quán)重的分配：

1、新的Review

2、verified review (間接說(shuō)明降低top500 或者送免費(fèi)樣品的用戶評(píng)論的權(quán)重)

3、客戶投票的“helpful”review

一方面說(shuō)明亞馬遜重視客戶真實(shí)的評(píng)價(jià)，給客戶更好的參考。 另一方面也注重賣家利益， 讓大部分人決定這個(gè)評(píng)價(jià)的去留， 特別是惡意的差評(píng)，給了一個(gè)去除的機(jī)會(huì)。
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亞馬遜對(duì)消費(fèi)者相當(dāng)寬容的服務(wù)政策正在成為某些人惡性競(jìng)爭(zhēng)的工具。比如無(wú)理由退貨。

Eason的兩個(gè)幾乎沖到best seller的產(chǎn)品遭遇了多賬號(hào)跟賣——惡意批量買空——惡意弄壞產(chǎn)品批量退貨，兩個(gè)月內(nèi)，從暢銷到做死。

第一回合：跟賣價(jià)格戰(zhàn)

Eason是亞馬遜的一個(gè)小賣家，他做產(chǎn)品堅(jiān)持研究數(shù)據(jù)、精簡(jiǎn)SKU，選中某一個(gè)冷門品類打爆款。在他的努力下，終于有兩個(gè)產(chǎn)品銷量穩(wěn)步上升，雖然沒(méi)有進(jìn)入best seller，但日子過(guò)得很滋潤(rùn)。

一周后，這兩個(gè)產(chǎn)品銷量暴增，當(dāng)前庫(kù)存全部賣完。興奮之余，公司趕快又發(fā)過(guò)去500個(gè)庫(kù)存，沒(méi)過(guò)幾天，再次全部賣完，這下連親自操刀的同事也不相信是正常銷售了，沒(méi)錯(cuò)，出問(wèn)題了!

原來(lái)對(duì)手并沒(méi)有偃旗息鼓，他改了策略不再打價(jià)格戰(zhàn)，直接給我們來(lái)了個(gè)釜底抽薪。

第二回合：多賬號(hào)購(gòu)買VS限制購(gòu)買量

有兩個(gè)賣家瘋狂我們查看已發(fā)貨訂單，發(fā)現(xiàn)最近有兩個(gè)買家在瘋狂購(gòu)買，一共下了159個(gè)訂單，產(chǎn)品數(shù)量更不用說(shuō)了，于是我們?cè)O(shè)置最大購(gòu)買量來(lái)減少惡意購(gòu)買，但對(duì)方不斷有新的買家賬號(hào)出現(xiàn)，連企業(yè)賬號(hào)都用上了，這些訂單收貨地址都一樣，明知道是他也沒(méi)辦法阻止。

對(duì)手買光了我們的庫(kù)存讓我們沒(méi)貨可賣，這很糟糕但還不是最大的問(wèn)題，更大的問(wèn)題是：亞馬遜是可以無(wú)條件退貨的。更大的麻煩在后面

釜底抽薪：弄壞產(chǎn)品批量退貨+惡意差評(píng)

由于亞馬遜可以無(wú)理由退貨，這被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手充分利用起來(lái)了。

這些批量生成的訂單被全部退貨，而且是買家損壞不可售!review被滿滿的差評(píng)刷屏了!對(duì)手還向亞馬遜投訴我們。

在這樣這就相當(dāng)于我們要承擔(dān)所有的損失，這個(gè)listing也完全沒(méi)法用了。

為了死得明白，我們請(qǐng)求亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)來(lái)退貨圖片。圖片顯示，所有被退回的產(chǎn)品上都有油污，還有一部分退的根本不是我們的產(chǎn)品。

后續(xù)，對(duì)手活得好好的

今天再來(lái)看這個(gè)事情，我們發(fā)現(xiàn)這不是一個(gè)普通公司的手法，這個(gè)公司和之前打價(jià)格戰(zhàn)的完全不是一個(gè)風(fēng)格。

多賬號(hào)跟賣、惡意批量買空、惡意弄壞產(chǎn)品批量退貨，環(huán)環(huán)相扣的操作手法，直接把我們打死了，這是專業(yè)的運(yùn)營(yíng)公司。

在接下來(lái)的2個(gè)月里，Eason及團(tuán)隊(duì)對(duì)對(duì)方的惡意行為進(jìn)行投訴，提交了各種截圖和證據(jù)，但收效甚微;同時(shí)，他們發(fā)動(dòng)6個(gè)賬戶購(gòu)買對(duì)方店鋪的產(chǎn)品，下了幾十單準(zhǔn)備開A-to-Z、留Feedback，但對(duì)方反應(yīng)很快，比如店鋪績(jī)效下降了，他就暫停跟賣開始刷單。因此，對(duì)方一直沒(méi)有掛賬號(hào)，反而保持在93%的良好值。 查看全部

亞馬遜近日悄悄推出了按照主題過(guò)濾review的新功能Themes，在我看來(lái)，這簡(jiǎn)直是在幫助買家“挖地三尺看差評(píng)……”太絕了!

為了優(yōu)化自身的review系統(tǒng)，亞馬遜也是操碎了心，近來(lái)一直動(dòng)作不斷。怎奈上有政策下有對(duì)策，似乎怎么都招架不住賣家的花式“刷刷刷”。最遭罪的還是買家，他們很難鑒別出哪條review值得相信。

我們都知道，在亞馬遜上一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有很多review，而買家真正想了解的只有幾方面，不想一條一條地去翻，怎么辦?為了改善review系統(tǒng)，提升客戶體驗(yàn)，亞馬遜又悄悄地推出了一項(xiàng)新功能“Themes”。

打開亞馬遜移動(dòng)端APP，用戶就可以看到，其他買家在評(píng)論一款產(chǎn)品時(shí)，用的最多的詞語(yǔ)是什么，然后點(diǎn)擊按鈕，包含按鈕上詞語(yǔ)的那些review就被過(guò)濾出來(lái)了。

想知道一款產(chǎn)品的themes?跟我走——

打開產(chǎn)品的詳情頁(yè)面，下滑到CustomerReviews部分，在Top Reviews的上面，是不是有幾個(gè)字體大小和顏色都不一樣的按鈕?它們就是你要找的themes。

這些詞語(yǔ)是怎么過(guò)濾出來(lái)的呢?

很簡(jiǎn)單!就是根據(jù)它們?cè)谝豢町a(chǎn)品的所有review中出現(xiàn)的頻率而選擇的。




看上圖，最上面的一排按鈕，字體比下面兩排的大，背景顏色也更深一些，這表明這些詞語(yǔ)在產(chǎn)品review中出現(xiàn)的頻率最高;再往下，按鈕上的字變小了，背景顏色也更淺了，說(shuō)明這些詞語(yǔ)的出現(xiàn)次數(shù)較上一排的少;最后一排的灰色按鈕，說(shuō)明這些詞語(yǔ)在review中出現(xiàn)得更少。

當(dāng)用戶點(diǎn)擊其中一個(gè)按鈕時(shí)，APP就會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)被過(guò)濾出來(lái)的review頁(yè)面，這些review都含有之前點(diǎn)擊的那個(gè)按鈕上的詞語(yǔ)，這些詞語(yǔ)都被黃色的背景標(biāo)記出來(lái)了，看起來(lái)一目了然。




圖中是一款手持吸塵器，Top reviews上面的按鈕就是我們說(shuō)的themes。在這款吸塵器的review中，出現(xiàn)最多的詞語(yǔ)有“great”、“vacuum”和“suction”。

但是，其中的“great”和“vacuum”對(duì)其他買家來(lái)說(shuō)好像實(shí)際用處不太大。難道我不知道正看的產(chǎn)品是“vacuum”?你一個(gè)“great”是指哪個(gè)方面?希望亞馬遜繼續(xù)優(yōu)化。

再談?wù)勛寔嗰R遜頭疼的review系統(tǒng)

說(shuō)到review，最近這段時(shí)間，亞馬遜好像一直在改善這方面，包括推出Spark新功能、清理虛假review，不僅刷單的賣家賬號(hào)被封，那些參與刷好評(píng)的買家賬號(hào)也被亞馬遜盯上了。

要知道，亞馬遜是禁止賣家用折扣或免費(fèi)商品來(lái)?yè)Q好評(píng)的，據(jù)說(shuō)之前還起訴過(guò)買虛假評(píng)論的賣家和刷評(píng)論的公司。

現(xiàn)在，亞馬遜正在尋求添加新功能來(lái)升級(jí)自身的review系統(tǒng)，所以有了Themes的出現(xiàn)。目前，該功能已適用于亞馬遜移動(dòng)APP，iOS和安卓系統(tǒng)都可以。

這個(gè)新功能，似曾相識(shí)?!

對(duì)于亞馬遜的這個(gè)新功能，是不是有種似曾相識(shí)的感覺(jué)?這不正是我天朝某寶評(píng)論系統(tǒng)的翻版嘛—— 查看全部

沒(méi)有收到過(guò)差評(píng)的亞馬遜賣家一定是假裝在做亞馬遜。所以，差評(píng)應(yīng)該是電商賣家比較常見的一種現(xiàn)象。畢竟，眾口難調(diào)嘛!更何況賣家們面對(duì)的是一個(gè)數(shù)以億計(jì)的龐大消費(fèi)群體，難免會(huì)有些消費(fèi)者對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有所不滿。相信很多成熟的賣家對(duì)付差評(píng)，早就有自己的一套辦法。

今天在網(wǎng)上搜集了些應(yīng)付差評(píng)的攻略，希望對(duì)那些遇到差評(píng)手足無(wú)措的小白賣家能有些幫助。

首先，及早發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)

對(duì)于差評(píng)就像對(duì)于疾病一樣，一定要早發(fā)現(xiàn)早解決，獲得主動(dòng)權(quán)，省的夜長(zhǎng)夢(mèng)多、節(jié)外生枝，把差評(píng)的不良影響盡量降到最低。這個(gè)可以利用相關(guān)軟件，在差評(píng)出現(xiàn)時(shí)立即獲得通知。

其次，分析差評(píng)原因，第一時(shí)間聯(lián)系買家

收到差評(píng)后，賣家要先分析和反思自己的產(chǎn)品和服務(wù)，比如產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸、發(fā)貨時(shí)間、產(chǎn)品圖片和功能介紹等方面是否有問(wèn)題。自查出問(wèn)題后，要第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)、主動(dòng)道歉，不管消費(fèi)者給出的差評(píng)理由多么離譜。

如果真是自家產(chǎn)品問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)不便，一定要讓對(duì)方知道你已經(jīng)做了相應(yīng)的補(bǔ)救措施;如果是消費(fèi)者的問(wèn)題，賣家也要讓消費(fèi)者感覺(jué)到自己真誠(chéng)，并針對(duì)消費(fèi)者的不解進(jìn)行耐心的解釋。中國(guó)人有句古話叫“伸手不打笑臉人”，相信所有的套路都比不上你讓消費(fèi)者感覺(jué)到的真誠(chéng)。

再次，瑕不掩瑜，多數(shù)的好評(píng)會(huì)比個(gè)別差評(píng)有用

亞馬遜的每條評(píng)論下方，都會(huì)有一個(gè)“Wasthis review helpful to you ?”的按鈕，由其他消費(fèi)者進(jìn)行選擇，有人覺(jué)得評(píng)論真實(shí)、對(duì)自己有幫助，就點(diǎn)yes;有人覺(jué)得評(píng)論不符合實(shí)際情況，自己不贊同就點(diǎn)no。這個(gè)選擇結(jié)果也會(huì)成為其他消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品的重要參考依據(jù)。因此，有時(shí)即使差評(píng)無(wú)法移除，只要點(diǎn)no不贊成的人多，這條差評(píng)對(duì)賣家的不良影響也會(huì)非常有限。

另一個(gè)辦法是，賣家要努力積累好評(píng)，把差評(píng)慢慢淹沒(méi)在一片叫好聲中，這樣可以避免一星差評(píng)太過(guò)顯眼把潛在客戶嚇跑。

當(dāng)然這個(gè)辦法，最重要的還得是賣家本身自己的產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)硬，只是偶爾碰到了比較調(diào)皮的消費(fèi)者。

最后，遇到惡意差評(píng)，要敢于亮劍

還有一種情況是遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)，遇到利益相爭(zhēng)，總會(huì)有人不講行業(yè)規(guī)矩、進(jìn)行一些見不得光的操作。賣家如若碰到這種情況，為了維護(hù)自己的權(quán)益，也為了不讓壞人得逞，一定要及時(shí)亮劍，向亞馬遜客服進(jìn)行申訴，通過(guò)平臺(tái)協(xié)助移除差評(píng)。 查看全部

近日，wish某賣家遇到了一件令他寢食難安的事……

1月份開賣的某個(gè)產(chǎn)品，終于熬到出頭日，如今日均出10單左右(此處聲明，每位賣家對(duì)爆款的數(shù)字概念不同)，收藏比為211:149，本有兩個(gè)5星好評(píng)，眼看在通往爆款的途中越走越順，然而，突然收到一個(gè)1星評(píng)論差評(píng)。。。




通往爆款的途中，如何處理1星差評(píng)？

此時(shí)來(lái)差評(píng)可能會(huì)影響該產(chǎn)品的流量，于是怎樣刪除差評(píng)成了最關(guān)鍵的問(wèn)題。不少焦急的賣家想通過(guò)wish后臺(tái)去聯(lián)系客戶，但這個(gè)坑千萬(wàn)不能跳?。?！因?yàn)閣ish是禁止賣家聯(lián)系買家修改評(píng)價(jià)的！

你可以嘗試著打電話直接聯(lián)系顧客，詢問(wèn)給差評(píng)的原因，如果是因沒(méi)有收到貨，私下溝通給他退款，不過(guò)要注意有些顧客很反感賣家的這個(gè)行為，因?yàn)楦杏X(jué)侵犯了他的隱私;把心放寬，既然產(chǎn)品不錯(cuò)，不用過(guò)分在意一個(gè)差評(píng)，差評(píng)權(quán)重肯定是有的，但是并不會(huì)有想象的糟糕。

這是怎樣一款產(chǎn)品，擁有爆款潛質(zhì)？

此處，大家在意的肯定是這是一款怎樣的產(chǎn)品，在短時(shí)間內(nèi)有成為爆款的潛質(zhì)。這位wish賣家稱，首先，這款產(chǎn)品在上架之前就非常注重質(zhì)量;其次，相對(duì)低的客單價(jià)，贏得了越來(lái)越多的客戶;最后，發(fā)貨方式都走的掛號(hào)。除此之外，賣家需要努力的方向還有：

1、在選擇品類上，最好是自己熟悉的，然后再不斷的細(xì)分，建議選擇體積小，重量輕，并且最好是不需要售后的產(chǎn)品;避開平臺(tái)上過(guò)于冷門的產(chǎn)品，因?yàn)樘^(guò)冷門的產(chǎn)品，它的潛在客戶數(shù)量太少，沒(méi)有多少人關(guān)注和購(gòu)買，偶爾出一單，這樣的產(chǎn)品不具備成長(zhǎng)為熱銷產(chǎn)品的潛力。

2、多看看wish前端的產(chǎn)品，培養(yǎng)自己找產(chǎn)品的感覺(jué)，分析別人的辦款產(chǎn)品擁有怎樣的特點(diǎn)。

3、想成為有潛質(zhì)的wish爆款，品質(zhì)一定要保障，殘次品遲早會(huì)出事，也根本不會(huì)有長(zhǎng)久發(fā)展的空間。

4、找到產(chǎn)品只是打造潛質(zhì)爆款的第一步，之后會(huì)不會(huì)被同款發(fā)海外倉(cāng)的產(chǎn)品比下去這就要看個(gè)人實(shí)力了，所以需要在wish產(chǎn)品優(yōu)化上下功夫，尤其是圖片、標(biāo)簽的優(yōu)化不容忽視。
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關(guān)于差評(píng)的處理方式，我們基本上所提倡就是“移除”。當(dāng)然能刪除的差評(píng)自然是不成問(wèn)題的，問(wèn)題是有些差評(píng)無(wú)法移除，或者已經(jīng)產(chǎn)生了負(fù)面影響，這個(gè)時(shí)候再想辦法去delete貌似也非最好的做法。因?yàn)閬嗰R遜差評(píng)的種類和解決方式要視具體情況而定。

首先，feedback，判斷是否是能移除的。因?yàn)閬嗰R遜對(duì)留評(píng)是由要求的，就是為了限制一些用戶的惡意差評(píng)，對(duì)于這些無(wú)理的且?guī)в形耆栊缘牟钤u(píng)，是可以聯(lián)系亞馬遜官方讓它負(fù)分滾粗的。

負(fù)分滾粗

1、包含淫穢，猥褻，色情和暴力的詞語(yǔ)。

2、泄露賣家郵箱，電話，姓名等私人信息的。這種就很過(guò)了，提交申請(qǐng)亞馬遜處理后，基本都能被移除的。

3、評(píng)價(jià)單純只提到產(chǎn)品，無(wú)關(guān)賣家服務(wù)時(shí)，也是在可以移除的范圍之內(nèi)。但如果里面既提到產(chǎn)品又有帶關(guān)于賣家服務(wù)的一句話，則不會(huì)被刪。

4、物流方面，如果是FBA引起的，亞馬遜不會(huì)移除該條差評(píng)，但會(huì)將這條差評(píng)標(biāo)記，并且在下面回復(fù)這樣：This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility forthis fulfillment experience.(該產(chǎn)品是由亞馬遜發(fā)貨，我們會(huì)為此次物流問(wèn)題負(fù)責(zé))，這樣其他買家也能看到。

5、你會(huì)發(fā)現(xiàn)有奇葩客戶在arriveon time , item as described , customer service這三項(xiàng)中全部說(shuō)yes，但feedback又給差，這種情況下，聯(lián)系亞馬遜后，也會(huì)分分鐘移除的。如果其中一個(gè)是no，移除的可能性就不大了。

然后就是進(jìn)入后臺(tái)提交這些移除差評(píng)的申請(qǐng)

在后臺(tái)每一頁(yè)底部都有一個(gè)contact seller support，點(diǎn)Get support，選擇selling on amazon。

之后在拉開customers and orders，下面有一個(gè)customerfeedback，輸入想要移除的差評(píng)訂單號(hào)，點(diǎn)擊search。之后在customer feedback一欄里按照要求填好信息提交就好了。

另外就是直接與客戶聯(lián)系，請(qǐng)求對(duì)方刪除差評(píng)。這個(gè)真的要看運(yùn)氣了，不要奪命連環(huán)call，會(huì)把事情call死!打電話之前想好說(shuō)辭，首先道歉態(tài)度誠(chéng)懇，并且保證會(huì)解決問(wèn)題最后再提出移差評(píng)的問(wèn)題。

像以上這些情況相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較容易處理的，那review方面，遇到差評(píng)會(huì)直接影響到listing的瀏覽量和銷量，甚至可能會(huì)摧毀一個(gè)賬號(hào)，所以遇到差review就得想辦法了。

惡意差評(píng)

遇到惡意差評(píng)，必須找疑點(diǎn)去向亞馬遜舉報(bào)了。先查下這些review對(duì)應(yīng)的訂單時(shí)間，是否是真實(shí)的訂單?看買家賬號(hào)留review的情況，判斷是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)。分析review的內(nèi)容，看下是否符合你的經(jīng)營(yíng)情況。因?yàn)槿绻约旱膌isting沒(méi)有假評(píng)論，你沒(méi)做過(guò)什么非法的事情，可以直接聯(lián)系亞馬遜，據(jù)理力爭(zhēng)，亞馬遜很有可能幫你刪掉。

但是，你如果之前有刷過(guò)單，刷過(guò)評(píng)論等，那么亞馬遜審查的時(shí)候看到賬戶表現(xiàn)，那極大可能問(wèn)題不會(huì)解決，反而發(fā)一個(gè)warning給你。

那，應(yīng)該怎么辦呢?

Helpful大量點(diǎn)No!

在發(fā)現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候做出的這個(gè)反應(yīng)一定要迅速，要在負(fù)面影響尚未擴(kuò)大的情況下處理好。差評(píng)下方helpful快速找人點(diǎn)no，越多越好，降低差評(píng)的排名和可信度，同時(shí)好評(píng)helpful點(diǎn)yes，這是最應(yīng)急的解決辦法了。

以防為攻，借勢(shì)營(yíng)銷

這兒有一個(gè)1星review被點(diǎn)了1000多個(gè)helpful還賣的奇好的例子。

這個(gè)一星差評(píng)的helpful點(diǎn)贊數(shù)是1118，按理說(shuō)，這完全可以打入地獄了，但沒(méi)有，而且人家反而好好地排在首頁(yè)。






首先，產(chǎn)品是不錯(cuò)的，即便有一兩個(gè)差評(píng)，但瑕不掩瑜，其他買家的好評(píng)也起了作用，這是前提。

其次，面對(duì)這樣的差評(píng)，要正面有理有據(jù)真誠(chéng)的回?fù)羲Z(yǔ)言誠(chéng)懇，將差評(píng)原因(不涉及產(chǎn)品質(zhì)量)描述清楚，反而又是一次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。語(yǔ)言要多，既能解決問(wèn)題，同時(shí)又給更多瀏覽者看到了產(chǎn)品特征，因?yàn)橄M(fèi)者有自己分辨能力，至于質(zhì)量得分可以多找人寫點(diǎn)好的測(cè)評(píng)，做大分母，降低對(duì)消費(fèi)者第一感覺(jué)(評(píng)分)的影響。

差評(píng)未必都是壞事兒啊，有時(shí)候你需要反轉(zhuǎn)一下處理問(wèn)題的思維，比如利用這一惡意行為告訴消費(fèi)者該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，反而實(shí)現(xiàn)借勢(shì)營(yíng)銷呢。 查看全部

亞馬遜特別重視r(shí)eview，差評(píng)會(huì)直接影響到listing的瀏覽量和銷量，甚至還可以摧毀一個(gè)賬號(hào)。遇到一個(gè)差的review怎么辦?網(wǎng)上看到很多講移除亞馬遜Review差評(píng)的方法，但是大部分都是扯蛋。

一、每個(gè)評(píng)論的下方都有一句話：“Was this review helpful to you?”這句話的意義在于，當(dāng)大多數(shù)的人選擇“NO”且數(shù)量超過(guò)“YES”的一定比例時(shí)，這條評(píng)論(差評(píng))就可以屏蔽(有些賣家說(shuō)是屏蔽，但是至少能把他擠到后面)。

二、Comment上是買家的相互溝通，不能用賣家的身份直接留言。留comment需要在亞馬遜對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)上買過(guò)商品，買了又取消的不算，且需使用雙幣信用卡。

三、Report abuse，能否成功這個(gè)需要人品的。亞馬遜會(huì)根據(jù)該買家賬戶的相關(guān)情況綜合處理，但不一定會(huì)被刪除。寫申訴的時(shí)候要盡量詳細(xì)、有條理，最好列出這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)其他買家的消極影響及相關(guān)證據(jù)，誠(chéng)懇地希望亞馬遜刪除該差評(píng)。一次申訴不行就多試幾次，可綜合上述第一步操作。

此外，因?yàn)閬嗰R遜“尊重言論自由”，產(chǎn)品下方的評(píng)論不一定是買家所留。有購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的買家留的評(píng)論都會(huì)顯示Verified Purchase。

所以，如果是非買家留下的惡意差評(píng)，賣家可以向亞馬遜申訴請(qǐng)求刪除，操作如上述第三步。 查看全部

很多做亞馬遜的賣家會(huì)把評(píng)論看的異常重要，幾乎看成是打造新品的必殺器。于是為了能讓買家留評(píng)，像瘋了一樣送產(chǎn)品邀請(qǐng)買家，為了得到好評(píng)一二，更是每天發(fā)郵件給買家，好話說(shuō)盡，只怕恭維的太含蓄。

近日，小編看到了兩位急于求評(píng)賣家的真實(shí)案例，拿來(lái)與各位分享。

案例一：測(cè)評(píng)成本高，最重要的是招來(lái)了跟賣

有賣家為了推新品，瘋狂做測(cè)評(píng)，結(jié)果有兩種：1、成功得來(lái)好評(píng)，喜上眉梢，想著我的新品終于有機(jī)會(huì)大量出單了(結(jié)果有待驗(yàn)證);2、遭來(lái)買家反感，不僅不留評(píng)，我還心安理得拿你得產(chǎn)品，甚至招來(lái)跟賣。近日，有賣家就遇到第二種情況，又是送產(chǎn)品，又是恭維，一個(gè)測(cè)評(píng)花費(fèi)了近百美元后，得來(lái)的不是好評(píng)，而是跟賣。懵逼了，心哇涼哇涼的!

自食這樣的惡果，本就該在預(yù)料之內(nèi)吧。惡意操作評(píng)論的行為是被亞馬遜所禁止的，亞馬遜的刪評(píng)運(yùn)動(dòng)，非VP五星好評(píng)是重災(zāi)區(qū)，你說(shuō)慌，亞馬遜的大數(shù)據(jù)中心不給你機(jī)會(huì)。

另外，還有上門要產(chǎn)品的買家，主動(dòng)要求說(shuō)，要給你留5星好評(píng)的買家，一定也要謹(jǐn)慎，他們有可能是想吃免費(fèi)午餐，甚至是惡意競(jìng)爭(zhēng)，去了解你的產(chǎn)品，然后進(jìn)行跟賣。

案例二：催評(píng)反而催來(lái)差評(píng)

測(cè)評(píng)被禁止后，有賣家又拿出一招——催評(píng)。凡是出單的產(chǎn)品，都要給買家發(fā)郵件要求留好評(píng)，以此來(lái)帶動(dòng)新的訂單。其實(shí)，催評(píng)不僅你在做，亞馬遜也在幫你做。售出的每個(gè)產(chǎn)品，亞馬遜都會(huì)幫你催評(píng)。





?
當(dāng)亞馬遜幫你做過(guò)催評(píng)后，賣家再不厭其煩向買家催好評(píng)，換位思考一下，又會(huì)有多少買家去看催評(píng)郵件呢?遇到心情不好的買家，可能會(huì)催來(lái)差評(píng)，近日，也有賣家遇到這樣的遭遇。
近期兩個(gè)真實(shí)案例，為賣家?guī)?lái)的不是好評(píng)，而是心塞。評(píng)論固然重要，但對(duì)于留評(píng)不該動(dòng)這樣的心思：惡意操作評(píng)論或者催好評(píng)最終落得啞巴吃黃連有苦難言的下場(chǎng)。

無(wú)論是不是新品，轉(zhuǎn)化率都與多種因素有關(guān)，并不是單靠評(píng)論一種途徑就可以輕松出單的。當(dāng)然，獲取評(píng)論也是關(guān)鍵的一步，但是賣家對(duì)待評(píng)論的態(tài)度應(yīng)該是積極爭(zhēng)取，把握度量，絕對(duì)不操作評(píng)論。與其挖空心思耗費(fèi)大量的人力、精力、財(cái)力試圖靠惡意競(jìng)爭(zhēng)獲取評(píng)論。倒不如把更多的時(shí)間用在選品、listing優(yōu)化或別的方面。成功的途徑本就不止一種。 查看全部

?就評(píng)價(jià)體系的范疇而言，亞馬遜和其他平臺(tái)一個(gè)最大的區(qū)別是這個(gè)平臺(tái)除了賣家們非常熟悉的訂單評(píng)價(jià)(Customer Feedback)之外還有產(chǎn)品評(píng)價(jià)(Product Review)這個(gè)概念。我們可以從兩者之間的區(qū)別當(dāng)中了解到亞馬遜引入這個(gè)概念的用意。

Customer Feedback

1、針對(duì)于某個(gè)訂單，評(píng)價(jià)內(nèi)容可以包括客服，物流，產(chǎn)品本身... ...

2、不符合亞馬遜規(guī)定的Customer Feedback，賣家可以向亞馬遜申請(qǐng)移除：

3、買家必須要下訂單以后才有可能留下Customer Feedback

4、如果買賣雙方不干預(yù)，亞馬遜不會(huì)主動(dòng)移除Customer Feedback

5、Customer Feedback 會(huì)影響賣家賬戶 ODR指標(biāo)

6、歸屬于賣家，當(dāng)賣家刪除了某個(gè)Customer Feedback 相關(guān)的Listing ，那么此Customer Feedback 將不會(huì)繼續(xù)影響這個(gè)Listing

Product Review

1、只能針對(duì)產(chǎn)品本身，與客服和物流等其他產(chǎn)品除外的因素?zé)o關(guān)

2、如果Product Review 不是針對(duì)產(chǎn)品本身做評(píng)價(jià)，而是涉及到與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的方面，賣家可以向亞馬遜申請(qǐng)移除

3、任意買家賬戶只要之前有在亞馬遜平臺(tái)有過(guò)一次購(gòu)物記錄，就可以針對(duì)平臺(tái)的幾乎任意產(chǎn)品編寫 Product Review，無(wú)需一定購(gòu)買此產(chǎn)品

4、亞馬遜系統(tǒng)本身也會(huì)對(duì)Product Review 進(jìn)行評(píng)估，如果系統(tǒng)發(fā)有違規(guī)，亞馬遜會(huì)自己刪除該P(yáng)roduct Review

5、Product Review 不會(huì)影響 ODR指標(biāo)

6、歸屬于產(chǎn)品，會(huì)一直影響這個(gè)產(chǎn)品listing，即便是上傳這個(gè)產(chǎn)品的賣家后期刪除listing，這些Product Review 還是會(huì)顯示并且繼續(xù)影響后期跟賣這個(gè)產(chǎn)品的其他賣家

什么是Feedback?

Feedback是店鋪評(píng)價(jià)，指客戶對(duì)他所購(gòu)買產(chǎn)品的這個(gè)訂單的評(píng)價(jià)(訂單的評(píng)價(jià))，必須有訂單才可以留。它包括：產(chǎn)品質(zhì)量、客服質(zhì)量、物流速度等等一系列的因素。

賣家使用5星系統(tǒng)來(lái)反饋等級(jí)是怎么樣的?

好評(píng)(Positive Feedback)：5星或4星

中評(píng)(Neutral Feedback)：3星

差評(píng)(Negative Feedback)：2星或1星

怎么計(jì)算賣家的反饋評(píng)分?

利用計(jì)算公式：反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)

備注：評(píng)價(jià)總數(shù)是按照 30丶90丶365天或一直以來(lái)累積的計(jì)算。

怎樣避免差評(píng)?

1、盡量使用好一點(diǎn)的物流渠道，保證時(shí)效;

2、及時(shí)處理客戶郵件，從客戶的角度出發(fā)，幫助他解決問(wèn)題，要讓他覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是可以解決的;

3、及時(shí)關(guān)注店鋪和產(chǎn)品評(píng)價(jià)，將差評(píng)和問(wèn)題較多的產(chǎn)品清倉(cāng)后進(jìn)行停售或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

如何引導(dǎo)買家留Feedback?

1、首先查看客戶訂單物流信息，客戶是否已收到貨;

2、在確認(rèn)客戶收到貨的情況下，通過(guò)亞馬遜站內(nèi)信主動(dòng)給客戶發(fā)郵件，并把郵件的subject選擇為feedback request，說(shuō)我們注意到他最近已經(jīng)收到貨，問(wèn)他是否對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)滿意，如果滿意，可經(jīng)給我們的店鋪留下評(píng)價(jià)，如果不滿意，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)幫助他解決遇到的各種問(wèn)題。 不能說(shuō)給客戶退多少錢，讓他給好評(píng)，這樣亞馬遜發(fā)現(xiàn)了會(huì)警告的， 亞馬遜不允許賄賂買家;

3、如果買家同意給您留feedback了，那么可以按照以下步驟引導(dǎo)買家留feedback。

步驟一、登陸亞馬遜買家賬號(hào)后，鼠標(biāo)移動(dòng)到“Your Account”，在下拉框界面中點(diǎn)擊“Your Orders”。(以美國(guó)站為例)






步驟二、在“Your Orders”里邊，可以看到所有購(gòu)買過(guò)的訂單，找到買家想要留評(píng)價(jià)的訂單，注意要顯示“Delivered”了才可留Feedback評(píng)價(jià)。

步驟三、按照上述步驟操作之后，點(diǎn)擊“Leave Seller Feedback”，填寫店鋪評(píng)價(jià)內(nèi)容，具體如下圖所示：











步驟四、Feedback內(nèi)容填寫完成之后，點(diǎn)擊“Submit Feedback”。






有關(guān)“買家如何留Feedback步驟”，亦可參看此鏈接：

http://www.amazon.com/gp/help/ ... 37774

收到差評(píng)(Negative Feedback)該怎么辦?

1、先查看Negative Feedback的具體內(nèi)容，冷靜的判斷差評(píng)的原因所在，到底是自身出的問(wèn)題還是客戶惡意差評(píng);

2、遇到差評(píng)，除了常規(guī)的發(fā)郵件和買家溝通之外，最好能夠友好的跟買家電話溝通，以此提升處理差評(píng)的效率;

3、差評(píng)后面都有一個(gè)Resolve按鈕，點(diǎn)擊RESOLVE了解解決差評(píng)的具體方案。注意，只有當(dāng)買家的評(píng)價(jià)為1星或2星時(shí)，Resolve才可用哦;

4、亞馬遜都是比較傾向于賣家和買家協(xié)商處理差評(píng)，因此，收到差評(píng)Negative Feedback，首先需及時(shí)與買家溝通，了解實(shí)際情況，了解買家給差評(píng)的具體原因，然后再對(duì)癥下藥，跟買家友好溝通看看買家是否可以移除;

5、如果責(zé)任在于買家的無(wú)理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無(wú)果，不愿意刪除，賣家可以嘗試向亞馬遜申請(qǐng)移除哦!

如何移除差評(píng)Feedback?

差評(píng)Feedback只能是買家移除或是亞馬遜幫忙移除，賣家不能自己移除。

A、向亞馬遜申請(qǐng)幫忙移除差評(píng)Feedback

1. 評(píng)價(jià)中包含淫穢和猥褻的詞語(yǔ) 。The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.

如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.

2. 評(píng)價(jià)中包含了賣家私人信息，如郵箱，電話號(hào)碼 ，全名等。The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.

3.Feedback完全只針對(duì)產(chǎn)品，沒(méi)有提到賣家的服務(wù)。The entire feedback comment is a product review.

如：這件衣服跟我想象的顏色不一樣。

但如果評(píng)價(jià)到了賣家的服務(wù)就不可能移除， 如： 派送太慢了，而且衣服跟我想象的顏色不一樣。

4. FBA引起的物流問(wèn)題亞馬遜不會(huì)幫你將差評(píng)移除，但是會(huì)幫你將差評(píng)劃掉。The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.

然后寫一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.






5. 如果顧客在留評(píng)時(shí)arrive on time , item as described , customer service 這三項(xiàng)中都寫的YES ，然后又留一個(gè)差評(píng)給你，像這種通常也可以發(fā)給CASE給亞馬遜要求移除。但是如果這三項(xiàng)有一項(xiàng)是NO的話，差評(píng)移除的幾率就很低了。

6. 如果顧客威脅我們說(shuō)不怎么怎么樣就給差評(píng)，我們可以將這樣的話截圖直接交給亞馬遜處理。同時(shí)如果賣家向客戶提供一些好處讓客戶消除好評(píng)，這種做法被亞馬遜查到了是會(huì)對(duì)賬戶有影響的, 情節(jié)嚴(yán)重話會(huì)導(dǎo)致賬戶被移除銷售權(quán)限的。

亞馬遜原文規(guī)定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。

7. 我們建議買家留差評(píng)后賣家積極主動(dòng)的和買家溝通，爭(zhēng)取和買家達(dá)成一致協(xié)議，讓他把差評(píng)移除。(留差評(píng)后60天內(nèi)買家可以移除該差評(píng))賣家向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)成功以后，亞馬遜是會(huì)郵件通知買家賣家雙方，而買家有權(quán)利再一次留評(píng)。為了避免激怒客戶建議過(guò)幾天再去申請(qǐng)差評(píng)移除。

了解到什么樣的差評(píng)可以移除，下面我們來(lái)看一下如何在后臺(tái)操作移除差評(píng)：











1，登陸到亞馬遜的后臺(tái)，每一頁(yè)的最底部都有個(gè)contact seller support：

2，點(diǎn)擊contact seller support/Get support進(jìn)去，選擇selling on amazon：

3，選擇customers and orders下面的customer feedback，再輸入需要移除差評(píng)的訂單號(hào)，點(diǎn)擊search






4，按照亞馬遜的格式要求填好信息后點(diǎn)擊Send提交申請(qǐng)






以上就是提交向亞馬遜申請(qǐng)幫忙移除差評(píng)的步驟。

B、如果買家愿意刪除差評(píng)Feedback，可以讓買家按照以下步驟操作(以美國(guó)站為例)：

步驟一、點(diǎn)擊進(jìn)入亞馬遜前臺(tái)首頁(yè)：https://www.amazon.com/ ，把鼠標(biāo)滾動(dòng)到右側(cè)，點(diǎn)擊“Your Account”，如下圖所示：






步驟二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一欄找到“Seller Feedback Submitted By You”點(diǎn)擊進(jìn)入，如下圖所示：






步驟三、找到買家打算移除Feedback對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊該訂單之后，點(diǎn)擊“Remove”按鈕，如下圖所示：






步驟四、按照上述步驟，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)如下圖所示，買家根據(jù)實(shí)際情況，選擇移除的原因，最后點(diǎn)擊“Remove”按鈕，確定移除即可。






注意：買家將有90天評(píng)價(jià)期限和60天的移除期限。如果評(píng)論旁邊沒(méi)有Remove(刪除)按鈕，說(shuō)明60天移除期已過(guò)。 查看全部

最近越來(lái)越多的賣家向小編吐槽到他的亞馬遜店鋪遭遇的零評(píng)論，更有甚者收到了差評(píng)。其實(shí)這些都是有一些方法可以解決的。買家評(píng)論能促進(jìn)產(chǎn)品銷售，亞馬遜依賴買家評(píng)論銷售各種產(chǎn)品，從指甲鉗到高端家電產(chǎn)品，如果沒(méi)有評(píng)級(jí)和評(píng)論，亞馬遜平臺(tái)上產(chǎn)品排名要靠前就很難了?？缭搅阍u(píng)論這一障礙不容易，但對(duì)任何網(wǎng)上零售商來(lái)說(shuō)，卻是必要之舉。評(píng)論對(duì)小型零售商品牌塑造及營(yíng)銷有一定的影響。






評(píng)級(jí)高的產(chǎn)品不僅銷售量更大，售價(jià)也更高。大型零售商那里有一組2個(gè)、售價(jià)在4美元以下的指甲鉗，那是什么吸引消費(fèi)者購(gòu)買售價(jià)20美元一組的指甲鉗?沒(méi)錯(cuò)，就是評(píng)論。






如何創(chuàng)造有用的產(chǎn)品評(píng)論?

首先，同時(shí)也是最重要的一點(diǎn)是，評(píng)論流程必須簡(jiǎn)單。對(duì)許多商家來(lái)說(shuō)，他們只需要評(píng)論買家的姓名、城市和所在的州名(增加可信度)、評(píng)級(jí)(幾星)及評(píng)論。郵件地址僅內(nèi)部有用，但是收集額外的信息，能幫助賣家更好地理解目標(biāo)受眾及其他購(gòu)物者的需要。關(guān)鍵是要收集需要的信息，所以要確保給出足夠的空間讓消費(fèi)者寫評(píng)論，因?yàn)闆](méi)人喜歡話說(shuō)到一半被掐掉。

例如，Kohl’s在評(píng)論流程中會(huì)詢問(wèn)一些信息，幫助消費(fèi)者做決定，而評(píng)論表格也容易理解和填寫。






一旦你制作出引人注目評(píng)論表格，那么接下來(lái)就是收集客戶的觀點(diǎn)了。以下幾種方法或可吸引消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)：

? 發(fā)揮電子郵件的力量。發(fā)跟進(jìn)郵件，要求消費(fèi)者評(píng)論，通常在售出后10到14天內(nèi)(因?yàn)槟菚r(shí)消費(fèi)者應(yīng)該已經(jīng)收到了產(chǎn)品)。這是最常見的方法，而且通常會(huì)收到回饋。

? 當(dāng)消費(fèi)者再次瀏覽店鋪時(shí)，提醒他們?cè)u(píng)論。利用消費(fèi)者登錄行為或Cookie功能，要求對(duì)上一次購(gòu)買進(jìn)行評(píng)論，賬號(hào)登錄和歷史訂單界面的彈窗提醒等很有效果。

? 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。如果已經(jīng)有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，需要考慮對(duì)每個(gè)評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)多少;如果沒(méi)有，那么抵用券或參與抽獎(jiǎng)也能達(dá)到很好的效果。不過(guò)一定要確保評(píng)論中肯，否則消費(fèi)者會(huì)以為評(píng)論是刷出來(lái)的。

? 通過(guò)社交媒體邀請(qǐng)?jiān)u論。如果你在Twitter、Facebook、Instagram及其他社交網(wǎng)站上有很好的活躍度，可以邀請(qǐng)用戶分享對(duì)產(chǎn)品的觀點(diǎn)。

? 要求消費(fèi)者展示產(chǎn)品圖片或視頻。熱衷于像Instagram、Facebook 這樣的社交網(wǎng)站的人，會(huì)更愿意通過(guò)文本以外的格式分享感受。允許評(píng)論中添加圖片或視頻會(huì)增加獲得用戶評(píng)論的幾率。

? 關(guān)注大客戶。買家評(píng)論可以作為網(wǎng)站內(nèi)容的來(lái)源。詳細(xì)的評(píng)論，特別是帶有圖片或視頻的那種，能運(yùn)用到博客或其他相關(guān)內(nèi)容中。那些花大量時(shí)間寫評(píng)論的消費(fèi)者，如果看到自己的評(píng)論被放在網(wǎng)站的其他地方，會(huì)備受激勵(lì)，創(chuàng)造更多更詳細(xì)的反饋。

管理評(píng)論

有一些人認(rèn)為評(píng)論不能被編輯，所以不應(yīng)該有差評(píng)，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。正確處理評(píng)論可以增加可信度和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，也會(huì)吸引更多流量。

? 平靜對(duì)待買家的評(píng)論。評(píng)論審查流程要清除垃圾評(píng)論和廣告。定期通過(guò)或駁回用戶提交的評(píng)論，消費(fèi)者才不會(huì)以為你沒(méi)收到評(píng)論。

? 如果差評(píng)合理恰當(dāng)，大可讓它展示出來(lái)。沒(méi)有任何產(chǎn)品是完美的，雖然評(píng)級(jí)低的評(píng)論可能會(huì)拉低產(chǎn)品的整理評(píng)價(jià)，但還是要顯示出各個(gè)星級(jí)的評(píng)論，這樣才顯得真實(shí)。

? 讓消費(fèi)者覺(jué)得你很在意他們的評(píng)論。特別注意產(chǎn)品描述混淆視聽或運(yùn)輸錯(cuò)誤的評(píng)論，應(yīng)該優(yōu)先處理此類問(wèn)題。在線下與消費(fèi)者交流時(shí)，一定要提到正在解決此類問(wèn)題。大多數(shù)人不介意小錯(cuò)誤，但他們很介意被忽視。

? 修正簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤。永遠(yuǎn)不要重寫評(píng)論!修復(fù)明顯的拼寫、語(yǔ)法以及標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤是允許的。精心撰寫的評(píng)論比有簡(jiǎn)單錯(cuò)誤的評(píng)論來(lái)的更好。

通過(guò)以上的幾種建議，希望能幫到各位賣家朋友能更好的處理零評(píng)論，差評(píng)這類的事情。 查看全部

對(duì)，這就是亞馬遜搞得鬼，為了防止賣家輕易刪除差評(píng)，亞馬遜暗中加密了reviewer profile ID，原來(lái)那個(gè)根據(jù)買家ID來(lái)找訂單的方法看來(lái)是行不通了 。

不過(guò)上有新策下有良策，如果買家留的是真實(shí)姓名，買家就可以透過(guò)訂單比對(duì)來(lái)找出客戶，溝通并解決問(wèn)題，請(qǐng)他們移除甚至是修改成好評(píng)!

但如果今天買家并沒(méi)有留下名字，那你可以試著這么做!

方法一：比對(duì)買家ID

點(diǎn)擊reviewer的名字，進(jìn)去后的鏈接上面有一個(gè)編碼，復(fù)制它，然后根據(jù)差評(píng)發(fā)表的時(shí)間范圍在管理訂單里面找那一段時(shí)間該SKU的訂單，點(diǎn)擊買家的名字，把剛才復(fù)制的編碼粘貼到message里面，與該頁(yè)面鏈接上的編碼作比較，如果相同就是該買家寫的差評(píng)。

Step 1






Step 2






從管理訂單里面進(jìn)去，找到所有訂單，輸入相關(guān)SKU進(jìn)行查找

Step 3

拖到所有訂單最下面，可以選擇一頁(yè)查詢100個(gè)訂單






Step 4

右鍵，選擇如圖








Step 5

按ctrl+f進(jìn)行查找，比對(duì)對(duì)找到相關(guān)訂單單號(hào)








方法二：Wish List

很多 Reviewer / Buyer 在購(gòu)買商品之前，都會(huì)把商品加入到 "Wish List”，而這個(gè) Wish List，就變成了找 Reviewer / Buyer 的關(guān)鍵。

我們舉下面這個(gè)例子。

賣家在產(chǎn)品頁(yè)面發(fā)現(xiàn)了一個(gè)差評(píng)，但因?yàn)槭橇?“Amazon Customer”無(wú)法比對(duì)買家姓名!

Step 1


點(diǎn)擊評(píng)論上方的筆名，來(lái)到Reviewer的 Profile 頁(yè)面







Step 2




特別注意 Wish List !找到 Reviewer 的 Wish List!點(diǎn)擊進(jìn)入，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)神奇的事，買家的姓名出現(xiàn)在左上方了!

接下來(lái)就以買家姓名搜尋，找到訂單號(hào)碼聯(lián)系買家!

這個(gè)技巧中，Wish List 是關(guān)鍵，如果沒(méi)有加入的話，就只能以筆名來(lái)判斷。 查看全部

眾所周知，F(xiàn)eedback對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，好評(píng)Feedback間接影響買家的購(gòu)買欲，但是差評(píng)Feedback太多嚴(yán)重影響ODR超標(biāo)，相信這是令亞馬遜賣家感到非?？鄲赖氖虑?，那么如何引導(dǎo)買家留Feedback呢?又如何將那些差評(píng)的Feedback移除呢?下面就跟大家分析交流下。

什么是Feedback?

Feedback是店鋪評(píng)價(jià)，指客戶對(duì)他所購(gòu)買產(chǎn)品的這個(gè)訂單的評(píng)價(jià)(訂單的評(píng)價(jià))，必須有訂單才可以留。它包括：產(chǎn)品質(zhì)量、客服質(zhì)量、物流速度等等一系列的因素。

賣家使用5星系統(tǒng)來(lái)反饋等級(jí)是怎么樣的?

好評(píng)(Positive Feedback)：5星或4星

中評(píng)(Neutral Feedback)：3星

差評(píng)(Negative Feedback)：2星或1星

怎么計(jì)算賣家的反饋評(píng)分?

利用計(jì)算公式：反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)

備注：評(píng)價(jià)總數(shù)是按照最好30丶90丶365天或一直以來(lái)累積的計(jì)算。

收到差評(píng)(Negative Feedback)該怎么辦?

1、先查看Negative Feedback的具體內(nèi)容，冷靜的判斷差評(píng)的原因所在，到底是自身出的問(wèn)題還是客戶惡意差評(píng);

2、遇到差評(píng)，除了常規(guī)的發(fā)郵件和買家溝通之外，最好能夠友好的跟買家電話溝通，以此提升處理差評(píng)的效率;

3、差評(píng)后面都有一個(gè)Resolve按鈕，點(diǎn)擊RESOLVE了解解決差評(píng)的具體方案。注意，只有當(dāng)買家的評(píng)價(jià)為1星或2星時(shí)，Resolve才可用哦;

4、亞馬遜都是比較傾向于賣家和買家協(xié)商處理差評(píng)，因此，收到差評(píng)Negative Feedback，首先需及時(shí)與買家溝通，了解實(shí)際情況，了解買家給差評(píng)的具體原因，然后再對(duì)癥下藥，跟買家友好溝通看看買家是否可以移除;

5、如果責(zé)任在于買家的無(wú)理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無(wú)果，不愿意刪除，賣家可以嘗試向亞馬遜申請(qǐng)移除哦!

怎樣避免差評(píng)?

1、盡量使用好一點(diǎn)的物流渠道，保證時(shí)效;

2、及時(shí)處理客戶郵件，從客戶的角度出發(fā)，幫助他解決問(wèn)題，要讓他覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是可以解決的;

3、及時(shí)關(guān)注店鋪和產(chǎn)品評(píng)價(jià)，將差評(píng)和問(wèn)題較多的產(chǎn)品清倉(cāng)后進(jìn)行停售或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

如何引導(dǎo)買家留Feedback?

1、首先查看客戶訂單物流信息，客戶是否已收到貨;

2、在確認(rèn)客戶收到貨的情況下，通過(guò)亞馬遜站內(nèi)信主動(dòng)給客戶發(fā)郵件，并把郵件的subject選擇為feedback request,說(shuō)我們注意到他最近已經(jīng)收到貨，問(wèn)他是否對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)滿意，如果滿意，可經(jīng)給我們的店鋪留下評(píng)價(jià)，如果不滿意，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)幫助他解決遇到的各種問(wèn)題。 不能說(shuō)給客戶退多少錢，讓他給好評(píng)，這樣亞馬遜發(fā)現(xiàn)了會(huì)警告的， 亞馬遜不允許賄賂買家;

3、如果買家同意給您留feedback了，那么可以按照以下步驟引導(dǎo)買家留feedback。

步驟一、登陸亞馬遜買家賬號(hào)后，鼠標(biāo)移動(dòng)到“Your Account”，在下拉框界面中點(diǎn)擊“Your Orders”。(以美國(guó)站為例)






步驟二、在“Your Orders”里邊，可以看到所有購(gòu)買過(guò)的訂單，找到買家想要留評(píng)價(jià)的訂單，注意要顯示“Delivered”了才可留Feedback評(píng)價(jià)。

步驟三、按照上述步驟操作之后，點(diǎn)擊“Leave Seller Feedback”，填寫店鋪評(píng)價(jià)內(nèi)容，具體如下圖所示：











步驟四、Feedback內(nèi)容填寫完成之后，點(diǎn)擊“Submit Feedback”。






有關(guān)“買家如何留Feedback步驟”，亦可參看此鏈接：

http://www.amazon.com/gp/help/ ... 37774

如何引導(dǎo)買家移除差評(píng)Feedback?

差評(píng)Feedback只能是買家移除或是亞馬遜幫忙移除，賣家不能自己移除。

A、向亞馬遜申請(qǐng)幫忙移除差評(píng)Feedback

1. The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.

評(píng)價(jià)中包含淫穢和猥褻的詞語(yǔ) 。如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.

2. The feedback includes seller-specific, personally identifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.

評(píng)價(jià)中包含了我們賣家私人信息，如郵箱，電話號(hào)碼 ，全名等信息。

3. The entire feedback comment is a product review.

全部的Feedback只針對(duì)產(chǎn)品，沒(méi)有提到賣家的服務(wù), 如：這件衣服跟我想象的顏色不一樣，但如果評(píng)價(jià)到了賣家的服務(wù)就不可能移除,。 如： 派送太慢了，而且衣服跟我想象的顏色不一樣。

4. The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.

FBA引起的物流問(wèn)題亞馬遜不會(huì)幫你將差評(píng)移除，但是會(huì)幫你將差評(píng)劃掉，然寫一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.






5. 有些顧客在留評(píng)價(jià)的時(shí)候在 arrive on time , item as described , customer service 這三項(xiàng)中都寫的YES ，然后又留一個(gè)差評(píng)給你，像這種通常也可以發(fā)給CASE給亞馬遜要求移除。但是如果這三項(xiàng)有一項(xiàng)是NO的話，差評(píng)移除的幾率就很低了。

6. 還有一種情況是顧客威脅我們說(shuō)不怎么怎么樣就給差評(píng)，我們可以將這樣的話截圖直接交給亞馬遜處理，同時(shí)如果賣家向客戶提供一些好處讓客戶消除好評(píng)，這種做法被亞馬遜查到了是會(huì)對(duì)賬戶有影響的, 情節(jié)嚴(yán)重話會(huì)導(dǎo)致賬戶被移除銷售權(quán)限的。

亞馬遜原文規(guī)定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。

7. 我們建議買家留差評(píng)后賣家積極主動(dòng)的和買家溝通，爭(zhēng)取和買家達(dá)成一致協(xié)議，讓他把差評(píng)移除，(留差評(píng)后60天內(nèi)買家可以移除該差評(píng))賣家向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)成功以后，亞馬遜是會(huì)郵件通知買家賣家雙方，而買家有權(quán)利再一次留評(píng)。為了避免激怒客戶建議過(guò)幾天再去申請(qǐng)差評(píng)移除。

了解到了什么樣的差評(píng)可以移除，下面我們來(lái)看一下如何在后臺(tái)操作移除差評(píng)：

1，登陸到亞馬遜的后臺(tái)，每一頁(yè)的最底部都有個(gè)contact seller support：

2，點(diǎn)擊contact seller support/Get support進(jìn)去，選擇selling on amazon：













3，選擇customers and orders下面的customer feedback，再輸入需要移除差評(píng)的訂單號(hào)，點(diǎn)擊search






4，按照亞馬遜的格式要求填好信息后點(diǎn)擊Send提交申請(qǐng)







以上就是提交向亞馬遜申請(qǐng)幫忙移除差評(píng)的步驟。

B、如果買家愿意刪除差評(píng)Feedback，可以讓買家按照以下步驟操作(以美國(guó)站為例)：


步驟一、點(diǎn)擊進(jìn)入亞馬遜前臺(tái)首頁(yè)：https://www.amazon.com/ ，把鼠標(biāo)滾動(dòng)到右側(cè)，點(diǎn)擊“Your Account”，如下圖所示：




步驟二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一欄找到“Seller Feedback Submitted By You”點(diǎn)擊進(jìn)入，如下圖所示：






步驟三、找到買家打算移除Feedback對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊該訂單之后，點(diǎn)擊“Remove”按鈕，如下圖所示：






步驟四、按照上述步驟，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)如下圖所示，買家根據(jù)實(shí)際情況，選擇移除的原因，最后點(diǎn)擊“Remove”按鈕，確定移除即可。






注意：買家將有90天評(píng)價(jià)期限和60天的移除期限。如果評(píng)論旁邊沒(méi)有Remove(刪除)按鈕，說(shuō)明60天移除期已過(guò)。

附：賣家朋友們可以將以下鏈接發(fā)給買家，引導(dǎo)其按照步驟去留Feedback或移除差評(píng)Feedback：

https://drive.google.com/file/ ... i%3D1 查看全部

以下方法適用于買家留差評(píng)的名字跟實(shí)際購(gòu)買產(chǎn)品的名字不完全吻合的情況使用, 一般說(shuō)來(lái).買家留評(píng)論習(xí)慣用自己名字的縮寫, 如果訂單很多,一頁(yè)一頁(yè)翻看是很難的,因此可以利用以下方法解決!!

第一步：在產(chǎn)品頁(yè)面找到給差評(píng)的買家






第二步：點(diǎn)擊買家名字，進(jìn)入profile頁(yè)面，在地址欄找到profile 后面的ID號(hào)






第三步: 打開Chrome瀏覽器(無(wú)需翻墻)將賣家后臺(tái)的地址復(fù)制到地址欄進(jìn)行后臺(tái)登陸，注意你需要用你后臺(tái)的郵箱，密碼進(jìn)行登陸!進(jìn)入后打開Order---Manage Orders






第四步: 在Manage Order界面利用買家所購(gòu)買的產(chǎn)品的ASIN進(jìn)行篩選(利用SKU也可以)，注意設(shè)定好日期，日期要覆蓋買家留評(píng)論的日期，以下是利用SKU號(hào)的查詢結(jié)果





最好在底部設(shè)定每頁(yè)顯示條數(shù)，方便篩選，以免翻頁(yè)再進(jìn)行查詢操作，可以選擇每頁(yè)100條









第五步: 設(shè)定后之后，鼠標(biāo)右擊選擇“審查元素”，然后copy先前查詢到的買家profile ID號(hào)，使用快捷鍵“Ctrl+F”打開查詢框，將ID號(hào)粘貼即可看到結(jié)果






以下是查詢的結(jié)果，可以看到ID號(hào)，訂單號(hào)(語(yǔ)句：<input type="hidden" class="order-id" value="116-3061909-1549858">)






經(jīng)過(guò)上述操作就可以再次回到后天直接利用訂單號(hào)查詢買家訂單信息進(jìn)行聯(lián)系了! 查看全部

1、訂單為什么會(huì)處于Pending狀態(tài)？

導(dǎo)致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因：

亞馬遜暫時(shí)還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(quán)（不同的銀行處理時(shí)效有所不同），所以訂單會(huì)處于pending狀態(tài)。

對(duì)于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了35美金包郵的條件，如果這些產(chǎn)品是買家在不同的賣家店鋪購(gòu)買的，亞馬遜會(huì)先將這些產(chǎn)品集齊后發(fā)貨，在集齊的過(guò)程中，訂單會(huì)處于pending狀態(tài)。

對(duì)于FBA訂單，客戶在一個(gè)訂單中購(gòu)買了多件產(chǎn)品，如果其中一個(gè)或兩個(gè)產(chǎn)品缺貨，那么即使亞馬遜選擇分開派送這個(gè)訂單，這個(gè)訂單也會(huì)處于pending狀態(tài),不過(guò)這種情況發(fā)生的概率非常小。

對(duì)于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會(huì)，等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進(jìn)行處理。

2、訂單處理的流程是怎樣的？

對(duì)于自發(fā)貨的訂單，在訂單生成后可以在后臺(tái)“訂單管理”里邊看到訂單詳細(xì)信息，等將產(chǎn)品打包好交給貨代，獲得訂單號(hào)后，在訂單處理頁(yè)面，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號(hào)以及相關(guān)物流信息，保存結(jié)束，這個(gè)訂單就視為已被處理；對(duì)于FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會(huì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝撿、打包、配送。

3、處理訂單的時(shí)限是多少？

一般系統(tǒng) 默認(rèn)發(fā)貨是兩天時(shí)間，這個(gè)發(fā)貨時(shí)間可以在后臺(tái)設(shè)置，如果超過(guò)設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間，將會(huì)影響及時(shí)發(fā)貨率。同時(shí)必須在訂單日期 30 天內(nèi)向亞馬遜確認(rèn)訂單發(fā)貨。否則，亞馬遜將自動(dòng)取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會(huì)獲得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理訂單“中看到一條警告（請(qǐng)?jiān)赱date]前確認(rèn)發(fā)貨，以避免訂單被取消），你將會(huì)收到電子郵件通知。

4、如果在還沒(méi)發(fā)貨（沒(méi)有點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”）之前，買家提出取消訂單的請(qǐng)求，怎么辦？

如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未開啟取消訂單的請(qǐng)求，可以先聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果買家執(zhí)意要取消或者沒(méi)有回復(fù)，并且開了取消訂單的申請(qǐng)，就在訂單處理頁(yè)面點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會(huì)影響賣家績(jī)效。

5、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，但是產(chǎn)品還沒(méi)有寄出去，買家開退貨申請(qǐng)，怎么辦？

首先可以先聯(lián)系買家咨詢，問(wèn)他具體是什么原因?qū)е孪胍素洠绻I家愿意先看貨，可以先給他寄貨（但可能最終還是會(huì)發(fā)生退貨），如果買家執(zhí)意要退貨，那就直接在訂單管理頁(yè)面給他退款就可以了

6、如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，產(chǎn)品已經(jīng)寄出去，買家開退貨申請(qǐng)，怎么辦？

同上，先聯(lián)系買家，詢問(wèn)具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁(yè)面給買家退款，一般是等貨寄回國(guó)內(nèi)再退款，但為了避免差評(píng)和A-Z，建議盡早退款。

7、退款給客戶，客戶一般多久可以收到款？

一般是3-5個(gè)工作日，最終時(shí)間以亞馬遜轉(zhuǎn)款時(shí)間為

8、買家收到貨之后？想要退貨怎么辦？

首先還是先聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈(zèng)送給買家，讓他留個(gè)好評(píng)，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。協(xié)商不成，就讓買家寄到海外倉(cāng)或者寄回國(guó)內(nèi)，具體運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過(guò)一般建議賣家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣家差評(píng)。

9、買家買這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)使用了好幾個(gè)月，才說(shuō)要退貨，遇到這種情況怎么辦？

聯(lián)系買家，咨詢要退貨的原因。對(duì)于這種情況，很可能是遇到想占便宜的買家，如果是這種原因，可以堅(jiān)決地告訴他，產(chǎn)品已經(jīng)使用了幾個(gè)月，已經(jīng)影響了再次銷售。如果是一開始就提出產(chǎn)品有問(wèn)題，提出退貨申請(qǐng)，我們會(huì)立馬給他退貨，但是現(xiàn)在這種情況的話我們不能滿足他的請(qǐng)求，如果這樣他還要退貨，那就聯(lián)系亞馬遜，讓亞馬遜來(lái)提供解決方案，然后再跟這個(gè)買家協(xié)商。如果是買家說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，那就先協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，讓他提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，包括圖片、產(chǎn)品損壞描述等，然后再做進(jìn)一步的處理。

10、如果收到的貨損壞，買家要退貨怎么辦？

首先先聯(lián)系買家，讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片，然后根據(jù)實(shí)際情況跟買家協(xié)商部分退款或者全額退款，如果產(chǎn)品貨值不高，完全可以向買家表示歉意，贈(zèng)送給他，然后委婉地讓他留個(gè)好評(píng)，如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址，將貨物退回來(lái)，并且讓買家提供跟蹤單號(hào)，在訂單管理頁(yè)面給買家退款。

11、買家開了退貨申請(qǐng)，怎么辦？

收到退貨申請(qǐng)后，可以先跟買家協(xié)商，具體詢問(wèn)退貨的原因，是退款還是部分退款，還是給買家寄新的產(chǎn)品，協(xié)商好之后，可以執(zhí)行退款、部分退款、關(guān)閉申請(qǐng)等操作，具體操作取決于與買家的協(xié)商。

12、客戶取消訂單后還可以留差評(píng)嗎？

可以留差評(píng)

13、如果我的ebay、速賣通出單了，但是沒(méi)有庫(kù)存，我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎？

可以，在FBA庫(kù)存里邊，勾選想要發(fā)貨的產(chǎn)品，選擇創(chuàng)建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了?

14、如果我FBA的貨出現(xiàn)退貨不可售，亞馬遜評(píng)定為亞馬遜損壞，這個(gè)賠償金額怎么算？

一般發(fā)生這種情況，如果亞馬遜核實(shí)后，由亞馬遜來(lái)承擔(dān)賠償，亞馬遜會(huì)給你發(fā)一封郵件，里邊會(huì)有相應(yīng)的賠償金額，如亞馬遜無(wú)法確定你的產(chǎn)品貨值，亞馬遜會(huì)讓你提交相關(guān)的貨值證明單據(jù)，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實(shí)之后會(huì)把款打到你的賬戶。

15、中國(guó)用E郵寶發(fā)貨，確認(rèn)發(fā)貨的時(shí)候選中國(guó)郵政嗎？后臺(tái)能不能顯示物流追蹤信息？

ePacket選擇China Post （中國(guó)郵政），目前系統(tǒng)支持的，可確認(rèn)追蹤信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系統(tǒng)暫不支持）

16、為什么我發(fā)的是E郵寶，都是有跟蹤單號(hào)的，而在亞馬遜后臺(tái)顯示有效跟蹤單號(hào)率很低？

如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里，且輸入的追蹤編碼信息都正確，但是卻顯示在不可追蹤的訂里，你可以重新在管理訂單頁(yè)面點(diǎn)擊 “Edit Shipment”，再次提交信息，系統(tǒng)會(huì)在72小時(shí)左右重新錄入信息，如果還是有錯(cuò)誤，可以把細(xì)節(jié)信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com進(jìn)行查詢。

17、訂單出現(xiàn)了差評(píng)（feedback），怎么刪除？

如果這個(gè)差評(píng)符合以下幾點(diǎn)可以通過(guò)聯(lián)系亞馬遜賣家支持刪除：

含有任何褻瀆或淫穢字眼。

含有任何促銷內(nèi)容，像是附注或連到其他賣家商場(chǎng)的鏈接。

含有任何個(gè)人資料，像是電子郵件地址，全名，連絡(luò)電話等。

內(nèi)容完全為針對(duì)產(chǎn)品的商品評(píng)論（review）。但賣家反饋若提到有關(guān)賣家

服務(wù)的部分，亞馬遜則會(huì)保留。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)買家表示他們向您買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，此則差評(píng)將可以被移除，因?yàn)樗灰暈樯唐吩u(píng)論（review）；當(dāng)買家表示買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，且運(yùn)送時(shí)程太久，此則差評(píng)則會(huì)保留，不會(huì)被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評(píng)會(huì)被移除。聯(lián)系賣家支持刪除差評(píng)的操作流程如下：

18、客戶開了A-Z，我該怎么處理？

一旦收到A-Z，一般會(huì)有7天的時(shí)間讓賣家與買家進(jìn)行溝通，所以這個(gè)時(shí)候要積極的聯(lián)系買家，詢問(wèn)買家開A-Z的詳細(xì)原因，最好是通過(guò)溝通，讓賣家取消A-Z，然后再在訂單管理里邊給他退款，如果聯(lián)系不上買家或者協(xié)商未果，可以向亞馬遜提交申訴，點(diǎn)開索賠界面點(diǎn)擊申訴按鈕（必須在收到索賠通知郵件后七天內(nèi)），然后可以提交以下信息

關(guān)于訂單的詳情。

你與買家的溝通記錄。

交付或簽名確認(rèn)詳情。

貨件追蹤信息。

關(guān)于之前發(fā)放部分退款或促銷返點(diǎn)的信息。

將支持你的立場(chǎng)任何其他信息，你可以詳細(xì)一下說(shuō)明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決，如果亞馬遜判定是買家責(zé)任，亞馬遜將會(huì)幫關(guān)掉A-Z，如果亞馬遜判定是賣家責(zé)任，則會(huì)將款項(xiàng)直接退給買家。

19、如果莫名招到review差評(píng)，怎么辦？

第一種方法可以直接在評(píng)論頁(yè)面像亞馬遜提出申訴；

第二種方法就是直接聯(lián)系賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。 查看全部